话务员面试技巧

话务员面试技巧

话务员面试技巧1

　　最基本的一条就是普通话要标准，声音听起来要很柔和。比较舒服!

　　如果你有普通话等级证书是最好不过了，还有就是反应能力要强哦，临时应变能力!

　　关键要素：

　　1、不擅自做主做重大的最终处理;

　　2、在任何情况下不与客户发生争执(想好一堆推脱的.话吧，尽量和蔼点儿)

　　到时候应聘上了，肯定要进行岗前培训的!但是客户提出的问题也千奇百怪。你要自己能够处理一些意想不到的问题，另外也会有一些骚扰用户，这些到时候会有专门的老师会告诉你该怎么做的。

　　面试时有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事(一般是部门主任来考)，她问的问题一般是：你做过什么?你为什么要来做话务员?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉~反正这些问题很老套了，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。

　　记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗?”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。

　　事先准备好《面试自我介绍》，背熟了，面试时自信一点就好!

话务员面试技巧2

　　1、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?

　　答：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。

　　(1)切实可行的`工作流程;

　　(2)严格的服务质量标准;

　　(3)完善培训制度，客服人员专业的业务水平;

　　(4)全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入懂啊公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

　　2、你为什么想来我们公司工作?

　　贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。

　　3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?

　　一份工作至少要做3-5年，才能学习懂啊精华部分。

　　4、我们为什么要录用你?

　　思路：1)、应聘者最后站在招聘单位的角度来回答;

　　2)、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心;

　　3)、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁!”

　　5、遇到难缠的客户您将如何处理?做

　　客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠客户在总部客服打电话时，首先要见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这事我们应该表示出我们还是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。

　　6、您对加班的看法。

　　提示：实际上好多公司问这问题并不证明一定要加班，只是想测你是否愿意为公司奉献。

话务员面试技巧3

　　话务员也被称为电话客服或接线员，主要负责接听电话，处理客户来电，提供咨询、解答疑问等服务，这个岗位在各行各业中都有广泛应用，如电信、银行、保险、物流等，由于其直接与客户互动，提供即时服务的特点，因此对于个人沟通能力和服务技巧的要求较高。

　　一、就业方向

　　话务员的就业方向非常广泛，可以在各大公司的客服部门工作，也可以在独立电话公司或呼叫中心工作，也可以选择成为自由职业者，为中小企业提供外包客服服务。

　　1、电信公司：负责接听电话，处理来电咨询和投诉。

　　2、银行、保险等金融机构：负责解答客户疑问，处理业务咨询和投诉。

　　3、物流公司：负责处理客户订单、咨询和投诉。

　　4、独立电话公司或呼叫中心：负责接听来自各行各业的电话，提供广泛的服务。

　　5、自由职业者：为中小企业提供外包客服服务。

　　二、面试要求

　　1、沟通能力：能够清晰、有效地与他人交流，包括解答疑问、处理投诉等。

　　2、情绪管理能力：能够应对压力，保持冷静，处理紧急情况。

　　3、服务态度：态度友善、耐心，能够为客户提供优质的服务。

　　4、计算机技能：能够熟练使用电脑和办公软件，如Word、Excel等。

　　5、团队合作能力：能够与其他团队成员协作，共同完成工作任务。

　　三、面试技巧

　　1、了解岗位需求：在面试前仔细阅读招聘启事，了解岗位的'具体要求，以便在面试中更有针对性地回答问题。

　　2、准备常见问题：面试中可能会遇到一些常见问题，如为什么要从事这个行业、你的优点是什么等。提前思考并准备好这些问题的回答。

　　3、展现沟通能力：在面试中，通过主动与面试官交流、倾听和回应来展现自己的沟通能力。注意保持眼神交流，语气温和有礼。

　　4、展示专业素养：穿着整洁得体，表现出你对工作的认真态度。同时，准备好自己的和自我介绍，以便在面试官要求时能够迅速给出。

　　5、展示解决问题的能力：面试中可能会遇到一些模拟情景，展示你如何应对突发情况并解决问题。提前准备一些应对策略，并在面试中灵活运用。

　　四、岗位后期发展

　　1、话务员岗位后期发展路径通常包括晋升为团队主管、客服经理等管理职位，或者转行进入其他相关领域，如培训师、销售代表等。

　　2、话务员需要不断学习新的知识和技能，以适应不断变化的职场环境，通过不断进修、参加培训课程或自学，话务员可以提高自己的专业素养和服务水平，为未来的职业发展打下坚实的基础。

话务员面试技巧4

　　面试时会有好多考官，所以你首先不要紧张，要记牢你的“自我介绍”的.说辞。介绍自己的基本经历，讲讲自己的优点、缺点、性格、爱好，为什么需要这份工作？总结等等。

　　举例:

　　大家（考官们）好！我叫xxx，今年x岁，毕业于xx校xx专业，（如果没有工作经历）在学校期间，担任过xxx职务、做过xxx兼职、参加过xxx活动，印象最深刻的事是xxxx。

　　（如果有工作经历）xxxx年毕业以后，进入某某公司工作，至今已经工作x年，担任过什么职务，做过什么优秀工作等。

　　最好多说说与话务员（普通话）有关的经历，比如在校广播站做过播音员，主持某某节目等。

　　说完以后，一定要说：我的介绍完毕，谢谢大家！然后微笑、鞠躬（也可以点头）。

　　等你背完，考官们就会问你一些他们感兴趣的问题，也可能随便问问，你要知道他们每个月都招聘好多人，然后辞职掉好多人，他们不会太在乎你回答了什么的。

话务员面试技巧5

　　1、请你自我介绍。

　　提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作。

　　包括：最强的"技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部分，做过最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理才会相信，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都要说一句“谢谢”

　　2、喜欢这份工作的哪一点?

　　提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心里的话都说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等都是不错的回答，试上会大大加分。

　　3、您的期望薪资是多少?

　　思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种发发：

　　(1)、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平;

　　(2)、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当地进行提升，需要注意的是不要在没有依据铺垫的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动询问薪酬”

　　4、缺乏经验，你怎么胜任这份工作?

　　思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素;其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。

　　5、在处理客户投诉的过程中技巧和原则是什么?

　　原则：(1)、不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的;

　　(2)、换位思考，站在客户的立场;

　　(3)、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。

　　6、做一个优秀的.客服，需要注意的几点?

　　(1)、微笑;

　　(2)、客户永远是对的;

　　(3)、礼貌对客。

　　7、你如何平衡客户与公司目标之间的关系?

　　大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾，要知道我在客户方面和公司方面都承担一定的责任，所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会深思熟虑，我需要考虑矛盾的严重程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。

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