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售票员工作心得体会最新
我们有一些启发后，好好地写一份心得体会，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。怎样写好心得体会呢？以下是小编收集整理的售票员工作心得体会最新，希望对大家有所帮助。
售票员工作心得体会最新1
时刻一晃而过，随着紧凑但不紧急的工作节奏，我已在公司工作快年月了，在这段时刻我领悟到收获到许多学问，这些对于我从同学到一个职业人的转变具有重要好处，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一年了，此刻对那里的工作和生活也算熟识了，刚开头还很担忧，不知如何与同事共处如何做好工作，每一天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，共性是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有许多都不讲理，但依旧要持续平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难受，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素养好的客人会很好的协作我们的工作，这也是对我工作的确定和鼓舞。
许多人认为售票是狠枯燥乏味的'工作，但我既然来参与这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要仔细，细心，负职责就能够做好，我必需要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，仔细工作，我将发奋提高自身素养，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热忱，专心，仔细的完成岗位职责，学无止境，时代进展瞬息万变，各种学问日新月异，我将坚持不懈发奋学习，提高自己解决问题和突发问题的潜质，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，专心，热忱的对待每一个客人。
售票员工作心得体会最新2
时间疾驰，转瞬间20xx年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结：
通过一年的工作，我对平安、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了肯定的提升。
平安问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡察以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发觉一次上行水箱间上限警报，后查缘由是由于冬天太冷导致水管冻裂所导致;参预多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习阅历，同时丰富了工作体会。
在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处于常开状态，这对站台巡察又有了新的要求，平安门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发觉，所以在站台巡察的时候要特殊认真，以防有什么危急。
在11月份平安门正式投入使用，对平安门使用故障时站务人员应当如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。票务问题无小事
在今年，我猎取了售票资格，对于数字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的关心下，有了很大的进步，并且很快的把握了一些售票的技巧。
在车务部进行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应当也是对我工作努力的一种确定吧。
客服问题要细化
在这样一个每天与人打交道的'工作中，每天或多或少总有些磕磕
绊绊，由于每个人都有心情，那就要求我在服务乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的心情带到工作中，针对不同的乘客，选择实行不同的服务机制，做到详细问题详细分析，加强自身地理以及语言学问的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还常常关注客服周报，来时刻提示自己，不要错误事情在自己身上发生其次次。
在一年工作中，我还对自己的工作准时总结，协作站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想赐予了深刻的确定。
在过去的一年中，我收获了很多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关怀;
今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力气。
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春去夏至，秋逝冬来，转瞬之间，我在总站工作已经第三年了。xx年又即将过去，一年里有领导的急躁指导，有同事的鼎力关心，有多数旅客的理解支持，也有自己不断地成长与进步，现将一年来的工作总结如下：
一、不断加强学习，努力提高自己
学习是成进步步的阶梯，是提高完善自己的重要途径，一年以来我始终注意不断学习，向领导学，向同事学，向服务对象学，学习专业学问，学习为人处世之道。
二、主动端正心态，树立正确理念
我们售票科是总站这个窗口企业的窗口科室，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也会遇到不理智的旅客对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚，这时我的心情也会受到影响，也会感到很委屈，甚至有许多旅客看上去蛮不讲理，但静下心来认真想想，我们这种服务行业，遇到各种状况是在所难免的，但旅客是我们的服务对象，为旅客供应更优质的服务，为公司树立更好的形象，是我们的职责所在，我们应当以热忱的服务态度，娴熟的业务操作赢得旅客更大的满足度。
当然也有素养好的客人会很协作我们的工作，这也是对我工作的确定和鼓舞，也让我真正体会到了为他人服务的欢乐。从事这样一个每天都要面对各式各样旅客的工作，心中间或会带些心情，但一年以来我始终坚持在服务乘客时留意语音语调，同时不把工作以外的心情带到工作中，针对不同的乘客，选择实行不同的服务机制，做到详细问题详细分析，用热忱的态度服务好不同的乘客。不要让错误在自己身上发生其次次。
三、深刻剖析自身不足，树立自己学习的榜样
这一年以来，在平常工作中，我始终牢记着张站提出的“整学变升”和“十字方针”，并时刻将其作为衡量自己工作质量的标准。平常，我是一个不擅长表达自己又很执拗的人，所以在“整学变升”中“变”这一方面做的很不好，没有创新和转变就没有提升。而在“十字方针”这方面，由于我的缄默寡言，所以在科室文化建设方面，也就是“文宣”这点上没有做出自己应有的.贡献。在接下来的工作中，我会正视自己的缺点，从而改正自己的不足，使自己能够更好地融入到我们科室的大集体中。科室中的每一个人都是我学习的榜样，我要向婷婷学习，增加自己各方面素养，我要向赵倩学习，工作中踏实肯干，我要向大薛学习，提高自己业务，我要向张璐学习，将收获的喜悦与大家共享。
四、找准自己定位，对小组信念不断增加
科室是一个暖和的集体，是我们温馨的家，这一年来，感谢大家对我的关爱和包涵，生活在这样一个集体里，我很荣幸。从九月份合站至今，我们始终在适应和磨合，现在的科室，已经步入正轨，我也要找准自己的定位，争取为科室作出更大的贡献，我要立足于增加业务素养，发挥自己在小组读书培训中的作用，争取做一个更好的自己。虽然我们的科室还有一些不完善的地方，比如我们的“微笑在脸服务在心活动”，并没有更好的成效，但随着小组方案的不断完善，大家的共同努力，我对我们组的每位成员都信念满满。
五、主动参预小组PK赛，争取更好成果
小组是我们共同的家，小组取得更好的成果，争得更多荣誉，自然不是一个人的事情，需要我们大家齐心协力，各司其职，拧成一股绳。小组PK赛，是科室组织的一个比较有意义的活动，能够激发员工的主动性，上进心，同时增加我们之间的相互沟通，通过角逐既能激励自己不断上进，又能从别的同事那里学到许多东西，要想在小组PK赛中取得更好的成果，我感觉唯有更严格的要求自己，更主动的协作团队才能取得更好的成果，我们还要把我们的短板补齐，比如在我们的“微笑在脸，服务在心”活动中加强微笑练习。
六、明年的目标和方案
对于明年，我做出以下方案，让自己跟上大家的步伐：
1、加强微笑服务练习。
2、加强业务学问的学习，每天背一条线路。
3、提高售票速度，像婷婷看齐。
4、加强一般话练习。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，仔细工作努力提高自身素养，克服不足，兢兢业业做好本职工作，以一个热忱，主动，仔细的面貌投入到工作中去。学无止境，时代进展瞬息万变，各种学问日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决处理突发问题的力量，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，主动，热忱的对待每一位旅客。
售票员工作心得体会最新4
“报站准时、声音嘹亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照看一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事”。
这样的.心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，急躁点，一切就都好解决了。”
同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到
“十点”：报站清晰点、热忱服务周到点、解答问题急躁点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢洁净点、为乘客服务辛苦点。正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了伴侣。一对家住工人体育馆四周的老夫妇，每天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照看二老。崔仕宏最终一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他的手说：“卖了一辈子的票，真不简单。今日我们不去晨练了，陪着你坐一圈。”就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。老崔有许多次可以当司机、调到后勤工作的机会，但都被他拒绝了。“当售票员有半天的休息时间，可以照看家，我挺知足的。”
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