导诊台的心得体会

导诊台的心得体会

　　当我们经过反思，对生活有了新的看法时，写一篇心得体会，记录下来，这么做能够提升我们的书面表达能力。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编精心整理的导诊台的心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　我院为三级甲等妇幼保健院，门诊病人每年在40万人次，门诊量较大，分科较细，病人往往在挂号时就显得很茫然。笔者于20xx年来到刚设立的导医，负责指导病人填写病历首页、预检分诊咨询、科室指引、接听电话、接待预约、发检验单、落实便民措施、护送住院及危重病绿色通道等工作。调查显示，在就诊中遇到困难最先想到的求助对象是的患者占84.5%，因此护士在门诊中的作用是非常重要的，那做好导医工作呢?

　　1、重视首因效应建立良好的护患关系

　　所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得的感知所形成的印象，对判断、事物具有重要的作用。导医护士首先应遵守着装、工时、规范，仪表端庄、举止大方、服饰整洁、面带微笑、亲切随和的为患者，尊重同情并关心患者。忌脱岗聊岗、行为散漫，拒绝高傲和冷漠，体现我们良好的道德、心理及业务素质，给患者留下良好的第一印象，主动创造一种温馨的氛围。

　　2、扎实的业务水平不断扩充信息量

　　具备扎实的和丰富的临床经验、良好的沟通表达能力和心理素质、敏锐的观察力和应变能力，有高度的责任心，还要有与医学相关的其他边缘学科的丰富知识，如心理学、行为学、学等。应及时了解医院内部科室诊室的准确地点、电话号码、专家门诊等的调整，随时掌握功能检查科室的业务范围、检查方法、收费标准等，为患者提供准确的信息，正确引导患者就诊。信息量的缺失将直接影响工作，失去患者的信任。

　　3、掌握有效沟通的技巧

　　有效沟通是建立良好护患关系的前提，是保证质量的基础。门诊病人停留时间短，有效沟通更显重要，导医必须具备良好的沟通技巧及方式。

　　3.1语言沟通。语言应亲切、温暖、善意、礼貌，吐字清晰，措词婉转。使用相互理解、通俗易懂、中速平稳的语言，主动以关心的语调询问病人，耐心交流，满足病人倾诉的需要，并给予恰当的反应。

　　3.2非语言沟通。通过人的目光接触、面部表情、站立姿势、手势动作及空间距离等进行沟通。善于微笑着面对病人，消除她们的紧张情绪。用疑问的眼神主动迎向病人，鼓励她们咨询。回答问题时直面病人以表示尊重。指时配合手势，对病人的搀扶，把纸杯或病历轻轻放在病人手里等等，既体现了良好的素养，又给病人积极的情绪反应，起到随时心理护理的作用。

　　4、保持稳定的情绪

　　患者来院就医不仅要求解决病痛，还要求提供高质量的医疗服务。导医护士的工作压力一般来自首问首接负责制，来自病人或家属的情绪宣泄，来自协调矛盾纠纷时的无力感，以及对危重病人的施救和其他一些突发事件。面对工作压力如不能很好的控制情绪，不仅会影响患者的感知，也影响门诊服务质量，影响医院的社会形象和经济效益，所以不容忽视[4]。在情境多变、情况复杂的工作条件下，应学会控制情绪，主动地调节心理平衡。

　　5、重视宣教提高患者知识水平

　　健康宣教工作是导医工作的重要之一。及时向早孕的妇女产检筛查的重要性，向乳腺科、内分泌科病人讲解饮食及情绪对疾病的影响，向产后复查的年轻宣传儿童保健的意义等等;针对患者各自的疾病讲解病因、治疗方法、复查时间、如何预防等相关知识，以提高患者知识水平，同时重视对家属的宣教工作。

　　笔者在担任导医工作的12年中，深刻地体会到了“以病人为中心”是导医服务的工作实质。导医护士尽可能的帮病人排忧解难，及时与病人沟通，使导医服务得到进一步的完善。以高度的责任心丰富的经验和知识保证的服务，不断应用和拓展护理的角色和功能，促使护患关系的和谐发展，促进医院医疗事业的发展和兴旺。

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