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工作计划

时间：2024-04-03 08:02:06 工作计划我要投稿

工作计划4篇(优)

　　时间流逝得如此之快，又迎来了一个全新的起点，让我们一起来学习写计划吧。好的计划都具备一些什么特点呢？下面是小编整理的工作计划5篇，希望对大家有所帮助。

工作计划4篇(优)

工作计划篇1

　　一、指导思想：

　　本学期，教导处在校长的领导下，以《城关区教育局20xx年工作要点》为基础，以课程改革为中心，以高效课堂课堂教学为重点，深入开展教学研究，树立以“学生发展为本”的教育思想，不断更新教学观念，改变教师的教学行为和学生的学习方式，努力提高教学有效性，全面提高教学质量，力争取得新的突破。

　　二、工作目标：

　　1、学习理解课改意义，逐步转变教学理念，加强课程管理，确保每门学科的教学质量不断提高。

　　2、加强教师队伍建设，发挥骨干教师引领作用和加强新教师培养工作。

　　3、细化、优化各项常规工作，主要抓好课堂教学的规范，向常规工作要质量。

　　4、抓好质量检测工作。对学校开设的所有课程都进行不同形式的检测。

　　5、强化提高我校教师课堂教学质量，积极发挥现代教育资源优势，大胆探索课堂教学、现代化教育资源、教研工作三者有机结合的崭新教学模式。

　　6、加强校本教研，定期开展教研活动，强化教师教科研意识。

　　三、工作措施

　　（一）关注教学流程，规范教学行为，提高管理能力。

　　1、教学常规管理。

　　全面落实课程计划，严格按课表上课，按教学进度，备课内容上课，提前进课堂，准时下课，每天按时处理学生的作业，不体罚和变相体罚学生。严格控制学生在校时间。

　　2、强化课堂规范管理。规范每一位教师备课、上课、作业批改的行为，向常规工作要质量。

　　3、继续做好教学“六认真”的监控工作。教导处将采取不定期检查和抽查相结合的方式，结合教案案、作业的自查和互查工作，同时注重检查情况反馈。

　　4、面向全体教师，通过对课堂常规、学生收获、作业批改、备课反思、学习习惯等方面的检查，加强对学生学习行为、教师课堂教学状况的调研和指导，减轻学生过重课业负担，努力在常态中、动态生成中提高教学质量。

　　（二）讲求课堂实效，重视教学过程，提高教学质量；

　　1、严格教学秩序的管理，排课、上课严格执行城关区教育局下发的《新课程标准课程计划》，课程要开齐开足。要求教师严格按课表上好课，教好书，育好人，严禁砍科、停课的`现象发生。

　　2、加强“六认真”督导，确保教育教学质量的不断提高。

　　（1）备课要认真。备好课是上好课的前提，上好课是提高教学成绩的保证，因此，要提高课堂教学质量，必须从教师的备课抓起。要

　　求教师要高质量的备课，教案要体现“三备”：备知识、备学生、备教法的形式。重点部分要反复推敲修改，充分考虑到学生可能出现的各种情况，做到有备无患。真正做到备课为上课服务，为提高教学质量服务。

　　（2）上课要认真。上好课是提高教学质量的重要保证。课堂教学是教育的主渠道，是提高教学质量的主战场，要提高教学质量，必须优化课堂教学、提高课堂教学效率。教师上课前做好充分的教学准备，教具、课间准备充分，提前侯课，不迟到和提前下课。教师要转变教学观念，要用新课程、新理念指导课堂教学。积极探索远程教育资源在课堂教学中的应用，大胆将远教资源引入课堂当中。

　　（3）质量检测要认真。任课教师要做好对自身教学质量的检测。平时要加强对优秀学生的培养和学习困难学生的辅导，鼓励学生冒尖。教学工作要做到四清：堂堂清、天天清、周周清、月月清。要求语、数、英必须要进行单元测试，要有单元检测成绩以及成绩分析记录，对成绩较差的学生要有补救措施，力争不让一个学生掉队。

　　（4）作业要认真。作业是巩固课堂教学、提高基础知识和基本技能的有效途径，也是培养学生养成习惯的方法之一，作业要做到： ①布置作业要明确，内容要精选，分量要适当，难易要适度。 ②课内作业要在任课教师指导下当堂完成，家庭作业要按照年级不同适量布置，课堂作业要全收全改，课后作业原则上坚持全批全改，对完成作业有困难的学生要坚持面批面改。严禁让学生批改课堂作业。

　　③批改作业要及时认真，错误要记录，原因要分析，讲评要严格，错题要重做，作业要达到规定次数。

　　④作业写清批改日期，批语要求不同年级要有符合其年龄特征的鼓励性批语和鼓励性评价。

　　⑤作业本要统一，书写要公正，色泽统一，封面保持干净整洁。让学生养成良好的书写习惯。

　　⑥所有年级的同步练习册要全批全改，错题要有更正而且要及时批改。

　　（5)认真做好辅导。对优秀学生，在全面发展的基础上，鼓励他们发挥特长，不断提高学习兴趣和自学能力；对有困难的学生，要满腔热情，分析原因，从提高学生兴趣入手，培养正确的与良好的学习习惯。通过个别指导或有计划的补课，帮助他们在学习上取得进步，并对他们的特长予以鼓励和培养。课外辅导安排在学生自习或课外活动时间进行，不侵占和挪用非语数课程时间进行辅导。

　　（三）强化校本研训，加强教研组建设，提升专业水平。

　　1、进一步加强教师的培训工作，有目标，有层次，有措施地加强师资队伍建设。

　　2、加强教研活动，教研活动立足本校，从实际出发，建立切合实际，便于操作学校营造教研氛围，为教师专业发展创建机会，为教师才华展示搭建平台。通过开展校本教学研究，提高我校教学质量，促进教师和学生的共同发展，共同成长。发挥骨干教师的带头作用，保证每周一次集体教研时间，组织教师业务学习，并形成制度。教研

　　形式多样，方法要灵活。

　　3、抓好教师的业务学习，每次的业务学习活动要有主持人，有交流，有活动记录。本学期要做到：自学与集体学习相结合；学习与交流心得相结合。同时要注重自我学习，争做学习型教师，争创学习型学校。 4．建立教师普听课活动。教师之间互相听课、评课，取长补短，促进教学。

　　四、安全工作

　　安全教育警钟长鸣，做到防范于未然。本学期要切实加强对学生进行安全知识、自护自救常识等教育，提高学生安全意识和自我保护能力。全校师生积极开展安全宣传教育同时，要树立三种意识：一是安全第一意识，安全重于泰山，全校师生每时每刻都要注意学生人身和学校财产安全，做到人人管、天天讲、月月查；二是安全工作超前思维意识，坚持预防为主，对事故隐患早发现、早排除；三是安全无小事意识，对学生发生的每一件事要多过问、多关照，不能袖手旁观、若无其事、麻木不仁，特别是及时发现要及时汇报。对学生进行知法懂法教育，利用班会、队会等进行大力宣传。

　　五、其它工作

　　1、做好各种迎检工作。

　　2、做好上传下达工作，对各项工作认真落实、部署。

　　3、积极配合学校各项工作。

工作计划篇2

　　一、基本情况：

　　20xx年下期初中部教学班级xx个班额，每个年级xx个班，学生人数xx多名，老师xx多人，师生xx多人。是一般乡镇学校人数的几倍，可谓人多、事多、管理难度增大了。作为管理者，想到难不畏难，凡事预则立，不预则废。难度再大，也难不倒有预设、有准备的人。

　　初中部自学校xx年创办以来，连续6年的中考成绩在县市处于领先位置，合格率100%，董事长、社会给予高度认可。说明长鸿抢住了发展先机。但更应清楚地认识到：成绩已属过去。面临今天社会和董事长的要求我们还存在许多问题急需调整或更新。新的学年，我们干群师生必须统一思想达成共识，狠抓师生的作风建设，行为规范操作，重学校、学部、班级形象，珍爱荣誉，走科学创新、特色建设的内涵发展之路。只有这样，才能保持在全市教学的领先优势，达到公平、优质教育的目的。实现教育的持续、和谐、快速发展。学校新举措：建立两个发展中心：全国各地聘请专家、省、市研究员组成促教师专业发展中心，对教师教育、教学进行专家引领，从根本上打造学习、研究性教师团队；另一个就是学生发展办，长鸿学子的人生全程关注与指导，形成强大的人脉资源，为学生人生发展成为强有力的支撑；抓住老师、学生发展两大体系，让学校发展更快、更好。

　　让学校与老师、孩子们同成长，一起体验人生的成功，实现人的最高价值，一同走上辉煌。这一学年的工作重心抓：进一步珍爱学校、学部荣誉、形象（重在公共场所如：学校大会、升旗、学习的纪律性遵守；班级文化墙、教室布置；教师自身的穿戴周一校服，每天校徽佩戴；学校财产的爱护、办公室人离及时关灯、关风扇；夏天开了空调就不要把风扇打开，冬天开了空调就不要再用烤火炉，一方面造成浪费，另一方面容易引发安全事故；一定要有节约意识，都是当家人，浪费可惜）；抓制度的执行力（学校、学部制定的各项规章制度坚决执行，如本学期教师工资的提升一定要物有所值，学校从上至下对月工作的绩效考核，九月份启动，教务处尽快将老师工资按新方案进行计算，不要出差错进行公示，让老师们明白自己工资由哪些部分组成；考核工资由三块组成、年级组、教务处、学部，班主任由学生处、年级组、学部进行考核。考勤、教学方方面面都有详细的制度，一视同仁按制度执行）。

　　抓行为的规范操作（学校、学部的制度约定如：文明礼仪20条等）。强化形象工程与规范意识。以和谐理念作为支撑，致力于建立和谐互信的干群关系（干部表率作用强，处处关爱老师、学生，执政能力凸显，老师、学生尊重、信赖领导），和谐互补的教师关系（每个年级组、班级教育、教学班子均匀安排，希望工作能力互补，互帮互助，取长补短，共同发展），和谐互动的师生关系（老师间、师生间、学生间互动，课堂学习、课外活动与生活），和谐互助的学生之间的关系，以及和谐一致的学校教育和家庭教育之间的关系，创造良好的和谐文化以及和谐一致的学校教育和家庭教育之间的关系。力争精致化教学、精致化管理、精致化高效课堂成就精致化教育（要求老师们工作用心、用情、用智，创造性开展工作）。

　　今后一年初中部工作指导思想是：坚定贯彻执行党的教育方针，一切从学生健康、快乐成长为办学目标，创设多种发展平台，让学生享受教育的公平、成功的多种体验，激发潜能，快乐生活、快乐学习、主动学习、高效学习。坚持科学发展观统领教育、教学，为老师搭建学习、成长平台。立标杆、树形象。抓课改、树榜样，加强教育教学过程考核，引入量化管理机制，奖优罚劣、奖勤罚懒，实行年级组、教研组月工作考核捆绑制奖罚制度，促学部各项工作优质高效。用我们的实力与智慧，办成全市一流的社会高度认可的`初中教育教学品牌而共同努力。

　　二、工作目标：

　　1、德育教育求实创新（班主任、学生处老师月考核目标、工作明细分工、每日工作细则、有工作例会制、有每月工作未解决的事宜有新的工作预案。班主任工作树榜样、立标兵，扬长避短促共同提升。），力争为学部的教育教学保驾护航。充分发挥教育功能，利用班级网站、文化墙、主题班会引导学生、激发学生奋发向上，形成比、学、赶、超的追赶氛围，让学生能进行自我教育、自我管理、自我奋进，班级管理人人有事做，事事有人做，真正达到学生的思品合格率100%，不发生一起安全事故。

　　2、课改有新的目标追求，人人熟练操作学部“学案导学，先学后导，展示精导，当堂达标----自主学习，问题讨论，小组展示，质疑提升，知识生成及达标练习。老师主导精讲精导，课堂减负增效，学生快乐高效学习。

　　3、老师学习风气蔚然成风。组内集体教研、听评课积极，以老带新，以新促老，教务处出台优秀老师结对帮扶成长计划。明星老师必有帮扶对象，对新老师成长起传帮带作用；注重专业知识更新，教师书吧学习任务、学部布置听评课任务超额完成；学校、学部学习自觉遵守纪律，注重教师师德形象，文明礼仪皆为学生表率。

　　4、为学生成长搭建活动平台。每学年或每学期各年级组、学科组开展第二课堂活动，有计划、有组织、有准备的活动2---3次。先申报，学部进行过程考核与评价。让老师、学生在活动中补充正面能量，增加成功体验，激活学习、生活热情，追求一流的精神境界。学部每学年向社会开放一周的成果展示。

　　5、每学年统考、生地会考、中考当地夺冠。师生各级各类竞赛“逢冠必夺、逢一必争”。在数量、质量上追求高品位、高档次。

　　6、致力打造师生快乐工作、学习的家园。每期由老师、学生、家长参与的评选“十佳爱心教师”“十佳文明学生”。

　　三、工作措施：

　　本学年学部重抓：荣誉工程、工作规范操作、制度的执行力。

　　（一）各级各类单位学部提出管理目标和考核办法。

　　对学部顶级优秀教师给定目标，让管理者明确自己工作目标，想方设法朝着目标追赶（让老师们知道自己离考核的距离）。各管理层对自己被管理者提出要求与详细考核方法。人人对自己有工作目标追求。

　　1、学生处。

　　（1）学生处正副主任职责。

　　主动担责，创造性的开展学生处工作。每天在学生处值班轮流进行，要求班主任做到的自己必须先做好。珍爱学校、学部荣誉和形象，言行举止、文明素养品行堪当师生表率。学部纪律、安全、卫生检查量化严格要求；年级组、班主任阶段性工作考核、指导、定期组织工作例会、教育研究等活动每期不少于4次，学生大型活动不少于2次。加强对学部学生会干部培训指导，达到学生自治、自我管理。

　　校园实践活动指导、检查、评比量化。学校大会或活动学生守纪、队伍整齐，不被大会点名批评，主动检查并及时公布大会纪律量化分，好的加分，不好的及时扣分；班级网站、文化墙每月检查、促及时更新，让管理更科学、规范、公平、公正。德育系列活动有计划、准备实施。积极推行学部老师人人都是德育工作者，问题问责制，让优秀班主任愿意实行才华乐于担当；重抓班主任的早操、课间操、眼保健操、晚就寝到位，班级学生的纪律和学生的穿戴工程直接和班主任量化管理挂钩。

　　（2）对内部工作人员要求工作主动住校，晚上担当寄宿学生有病送护医院看病，保证有学生在，学生处有政教老师在。

　　班主任到位签到（各个环节记载好），卫生、学生迟到、早退检查到位，执行力强；校产被破坏有案可查；学生在学习空挡时间加强管理；对顽皮学生的问题建档管理，跟踪了解。对经常性出现问题，要调查研究，办学习班解决问题，力争问题及时安全解决。

　　2、教务处。

　　教务处正副主任职责：主动担责，创造性开展教务处的工作。每天在教务处值班轮流进行，要求老师们做到的自己必须先做好。珍爱学校、学部荣誉和形象，言行举止、文明素养品行堪当师生表率。做好教务处日常工作（按照省教育厅下颁学科课时标准排课，老师准假后的调课安排；每个学科教学作业标准公布，月教学检查、教研组教研活动记录，听评课节数检查并公布，读书笔记检查）；重抓语文、英语早读背诵、默写抽检工作，促老师有目的对学生读书习惯形成；召开好月工作总结例会，期中、期末考试有布置、总结工作例会，对于学生问卷调查有信息反馈到老师，帮助老师正视学生反映的问题并改正；课改研究，深入课堂听评课指导，对薄弱学科教学进行帮扶指导促工作到位，校本学案组织编写并验收质量；班级图书阅读工程有具体的硬性指标量化标准，由读书大型汇报活动展出如：读书报告会、文化墙展示、文艺节目汇演、经典诵读演出）每学年有2---4次大型活动展出。

　　力促第二课堂开办，各年级、各学科组的培优辅差工作全面展开，师生参与各类各级竞赛活动要春色满园，放射耀眼光芒；办好教研组的文化墙，每学期两次更新内容检查并及时检查通报结果，纳入教研组长的考核内容；抓好教研组长、学科优秀对新老师的结对帮扶活动，促青年老师快速成长；教务处学生学籍归档工作好，老师专业档案资料整齐；每学年新老师聘任工作及时到位；每月完成好对老师的业务考核，及时造好老师工资表。

　　3、年级组：

　　主动担责，创造性开展年级组的各项工作。要求老师们做到的自己必须先做好。对组内老师有明确的考核指标通报；对老师集会、升旗安排座位或站位，对组内办公有明确的纪律、学习要求（不吸烟、不高声讲话、不看电影不聊天，不开过分玩笑）自觉遵守纪律与学校规章制度，打扫室内卫生并保持卫生状态。

　　遵守学部的候课制度；安排好值日班主任值日充分发挥其值日的作用，抓好制度的执行力；抓好假日兴趣班的编班、学习、纪律安排检查到位。做好月考组织工作（老师学生动员、总结工作大会），与学部分管领导合作办事解决年级组内的事宜与存在问题，做好日常管理工作。

　　（二）明确工作分工。

　　部主任主抓学部全面工作（老师分工及思想引领工作；决策学部教育教学活动开展；学生生活实践活动开展；课改听评课指导；老师工作过程评价考核；家长会召开；主抓初三年级工作；初三留优系列活动开展；文化艺术节活动策划等）。学部副主任主抓课改学科教学，校本学案编排及质量验收；蹲点初二年级组。学生处主任蹲点初一年级组。

　　（三）要求行政干部自身教研、教育、教学质量过硬，走在老师前头，竞赛、学科教学成绩领先。

　　是学校各项制度的良好执行者。公平、公正处事。分内事主动、创造性完成好。若自身做不好被学校领导批评，量化分扣除则是老师的两倍。出现重大问题者取消当年评先进职。

　　（四）加强各级各类老师培训、指导工作。

　　让所有老师明白学部工作要求，熟练操作流程。加强过程考核与评价，建立好老师工作档案资料。分阶段性进行工作评价与导向，树榜样、立标兵、鞭后进利用展板、文化墙，给老师输入正面能量，促整体提升。

　　四、每月活动安排：

　　（一）7月份：

　　1、初三学生毕业典礼，茶话会。初三优生留优关注。

　　2、初一、初二学生休学典礼。布置暑假作业，文明离校。

　　3、新初三老师安排到位，新初三班主任电话关心学生。

　　4、学部行政会议，研究下一年工作。

　　5、暑期旅游。

　　6、教室安排并维修。

　　（二）8月份：

　　1、班主任、教研组工作培训上岗。

　　2、新初一新生军训及各种讲座。初二、初三部分学生参加军训磨砺意志教育。

　　3、根据上一年度各种数据汇总及年度等级考核方案评定等级优秀老师公示并上交到学校行政初定再有学校董事会终审定局。

　　4、全部老师卫生大扫除，迎接学生返校学习。

　　5、学校老师全员培训。

　　6、学部各年级组、教研组开好第一次工作例会，明确新学期工作要求。

　　7、初一、初三学生开学。

　　（三）9月份：

　　1、初二学生开学。

　　2、获“英才奖学金学生名单”进一步核实上报。

　　3、开学典礼。

　　4、各年级举行开学考试。班主任召开主题班会。

　　5、各级各类上交新学期工作计划。

　　6、老师们上交暑假作业到学部检查。

　　7、初一年级组和班主任筹划并召开第一次家长会。

　　8、班级网站、文化墙更新内容并检查评比通报。

　　9、学生处班团干部培训。

　　10、学部、学生处、教务处、年级组板报更新内容。

　　11、年级组、学科组开展第二课堂活动，培优工作全面启动。

　　12、校园学生实践活动启动。

　　13、老师上交暑假作业。

　　14、音体美特长生培训启动。

　　15、假日兴趣班开办并跟踪考评，提出更好地修正意见。

　　16、补充新一年家长委员会家长成员，并召开家长委员会议。

　　（四）10月份：

　　1、九月份年级组、学生处、教务处汇总月考核数据上报到学部老廖处进行综合后进行比较排名决定月绩效工资按新学年工资方案发放。

　　2、学科组听评课活动、老师读书活动启动并检查。

　　3、初一学生的外出社会实践活动。

　　4、教务处抽检语文、英语早读背诵、默写情况。班级图书角读书情况检查公布。

　　5、初二年级筹划并召开初二年级家长会。初二学生外出社会实践活动安排。

　　6、学生处德育活动及工作研究。汇总暑假班主任家访材料及初一军训资料归档。

　　7、学生处召开学部生活老师会议。

　　8、初三课堂第一轮新老师的课跟踪听评课。

　　9、课改课堂重点听评对象帮扶突破。

　　10、各年级召开老师、学生会议，准备期中考试。教务处问卷调查。

　　11、参加县田径运动会。

　　12、教务处组织老师参加“长鸿杯”课堂教学大赛。

　　13、教务处组织期中考试。

　　14、教务处组织学生问卷调查。

　　15、半期来学部各项工作检查、反思与小结。

　　（五）11月份：

　　1、召开老师例会，教务处期中考试情况分析，学生对教学的意见反馈及教学调整。

　　2、教务处汇总中考、会考各项数据并进行分析，促进初三教学及方法调整。

　　3、学生处安全演练及隐患排查。

　　4、各年级组、学科组安排“读书报告会”或安排学生大型体艺活动。

　　5、各年级组、班级准备元旦晚会节目，师生同台演出。

　　6、初三年级筹划召开初三年级家长会。初三学生外出实践活动。

　　7、教务处、学生处两处检查学生活动开展情况并上报到学部行政。

　　8、体育组组织学生冬季长跑并课间跑操活动。

　　9、初一学生组织“校歌比赛”“体操比赛”。

　　10、体艺组组织学生成立合唱队，排练大型合唱节目；语文组组织经典诵读活动；美术老师准备学生参展节目；理综组的科技创新节目选送。

　　11、学部组织“长鸿杯”课堂教学预决赛，选拔优质课到学校参赛。

　　（六）12月份：

　　1、学部开展评选师生各十大“创意明星”奖，评选优秀教研组活动，促主动工作开展。

　　2、学校组织“长鸿杯”课堂教学大赛总决赛。

　　3、分年级组进行元旦节目排练。

　　4、学部在师生中评选100名“文明礼仪之星”。

　　5、查校产使用情况。

　　6、班主任开始写写诗评语。

　　7、抽检部分学生各学科作业完成及批改情况。

　　8、抽检老师教案、案例书写情况。

　　9、20xx年迎新元旦晚会汇演。

　　（七）元月份：

　　1、学生处调查初一补录学生情况。

　　2、教务处进行问卷调查。

　　3、各处室、年级组上交学期工作总结。

　　4、班级评选优秀学生。

　　5、组织期末考试。

　　6、初三老师准备安排学生寒假作业。

　　7、分年级举行休学典礼。

工作计划篇3

　　从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

　　在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。

　　在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提升我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的`热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

　　从这几月的工作中总结出以下几点：

　　一、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奋学习，与时俱进

　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提升业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提升了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

　　一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

　　二、加强自身学习，提升业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

　　三、增强主动服务意识，保持好心态;

　　四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

工作计划篇4

　　一、指导思想及总体工作思路

　　以学校和教务处工作为指导，以审美为核心，以提高学生的兴趣为动力，面向全体学生，注重个性发展，重视音乐实践，鼓励音乐创造，提倡学科综合，弘扬民族音乐，理解多元文化，完善评价机制。以提高教学效率为中心，进一步学习新课程理念，努力提高学生的艺术鉴赏能力为主要的目的。

　　二、学情分析

　　本学为高中第一学期，学生来自路桥的各个地方，学生的音乐基础参差不齐。有个别学生在初中小学的时候，根本没有接受音乐教育；而又有个别学生却又从小接受音乐素质教育，在音乐方面有相当高的音乐鉴赏能力。学生在小学初中，这九年音乐学习中，他们掌握的音乐的基础乐理以及学唱歌曲。而到了高中以后第一学期全是音乐鉴赏课，学习的方式及内容发生很大变化。知识量增加了很多，涉及的面很广。所以必须做到初高中的衔接。

　　三、教学目的任务和教学要求分析创作

　　音乐鉴赏主要通过聆听和感受音乐及对音乐历史与文化的学习，培养学生的音乐审美能力和评价、判断能力，是增进学生音乐文化素养的主要渠道。

　　歌唱、演奏学生通过对音乐表演活动的亲身参与和直接体验，享受音乐表现的乐趣，陶冶情操，提高音乐表现能力。

　　创作是培养学生艺术想象力和创造力的园地，也是学生进一步获得音乐基础知识和学习音乐基本理论的模块。

　　音乐与舞蹈、音乐与戏剧表演满足学生的不同兴趣爱好和发展需求，认识音乐与姊妹艺术的密切关系，拓展艺术视野，提高学生的综合艺术表现能力。

　　四、教学常规落实策略分析

　　（一）教学过程设计教学过程的.设计应当把学生置于主题地位，紧紧把握学生的主动体验，引导学生积极、主动地投入到音乐活动中去。教学过程设计要注意由浅入深，由表及里的层次性，同时重视音乐学习中各领域的均衡性。教学过程的设计要注重音乐情景的创设，在加强基础型的同时，向不同的学生提供选择的机会，体现发展性的原则积极引进现代教学技术以提高教学的效率备课。

　　（二）备课

　　A、目标设计音乐教学目标的指定要有层次，要兼顾不同学生的水平，便于他们在各自力所能及的范围内进行学习，树立起学习的信心。

　　目标设计

　　教学目标应明确表述以下三个方面的内容，并具有可操作性：

　　1、审美情感发展目标情感、态度、价值观的提高程度

　　2、审美行为发展目标音乐学习中过程与方法的获得情况

　　3、审美能力发展目标音乐知识与技能的掌握程度

　　B、教案书写要求在重视教学设计的基础上，教案应包括以下主要内容教学目标教学重点难点教学安排教学设备教学过程与说明教学流程图。

　　（三）上课

　　1、自觉遵守上课时间，做到不迟到、不早退、不拖堂。

　　2、教学目标明确。教师在设计活动时，要明确设计的目的，要把审美教育作为教学中的核心贯穿绐终，富思想品德教育于音乐艺术之中。

　　3、面向全体学生，注意因材施教。以大纲和课本为依据，掌握好教学的深广度，不赶进度，不超要求，重视基础知识，基本技能教学，注重能力的培养。