职场范文网>职场实用文>工作计划>工作计划

工作计划

时间：2021-04-09 15:00:03 工作计划我要投稿

【精品】工作计划模板汇编九篇

　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。那么你真正懂得怎么写好工作计划吗？下面是小编为大家收集的工作计划9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

【精品】工作计划模板汇编九篇

工作计划篇1

　　按照廊坊市交通战备工作要点，20xx年全市的交通战备工作要认真贯彻新时期军事战略方针和国家国防交通工作的法律法规，以军事斗争准备和积极探索高科技条件下局部战争交通保障为主线，依托交通发展，坚持平战结合、军民结合，夯实基础，开拓创新，努力提高应急交通保障能力和综合反映能力，使我市战备工作再上新台阶。20xx年主要抓好以下几项工作：

　　1、加强学习转变作风。学习交通保障知识，熟悉交通保障方案卷拟制的基本要领，精通本职业务。6月底前，将通过答卷形式检查学习效果。全市交通战备干部要从遵守纪律做起，从改变精神面貌做起，从增强团结做起，从小事做起，转变工作作风，做到谋事、干事、成事，努力提高自身素质和工作能力。

　　2、搞好运力统计，做好全市运力状况调查摸底工作。这是切实贯彻《民用运力国防动员条例》的实际步骤。搞好摸底工作，掌握全市运力分布、所属及车型等基本情况，为今后动员打好基础。今年重点对营运车辆，以各区市县和市直为单位，按客车、货车、特种车等分类统计。此项工作10月底前完成。

　　3、继续搞好正规化建设，搞好资料整理工作，今年重点对干线公路保障方案进行梳理和修改完善，进一步加强机构建设，充实交战办人员配置，提高工作效率。

　　4、加强保障队伍建设。(1)搞好保障队伍的调整工作，重点搞好工程保障队伍、运输保障队伍编队人员的调整充实。8月底前完成。(2)按照《交通战备干部训练．和考核大纲》和《交通战备训练工作指导意见》进一步加强交通保障队伍建设，根据应急交通保障需要，结合运输生产、工程施工、抢险救灾和军事行动保障，组织保障队伍开展抢修、抢建和抢运训练，以增强保障队伍整体素质和保障技能，提高快速反应能力和综合保障能力，不断适应军事斗争交通保障的需要。

　　5、根据我市实际，着眼首都防空和安全需要，在与军事部门沟通的基础上，确定我市四级交通重点保障目标11月底完成上报工作。

　　6、认真做好上级和局领导交办的其它工作。

　　20xx年又是一个发展机遇年，要珍惜和发展环境，抓住交通发展的有利时机，积极贯彻国防要求，以强烈的使命感、责任感、紧迫感，以积极上进的精神状态，抓好交通保障工作，为加快“进位．追赶促进和谐廊坊”发展，为全市国防交通建设做贡献。

　　交通战备办公室

　　二○○五年三月

工作计划篇2

　　为继续开展好村计生人口学校工作，推进人口和计划生育和谐稳定，提高计生优质服务，按照上级计生部门的要求，结合我村实际，特制定以下工作计划：

　　一、加强组织领导，确保人口学校工作顺利开展

　　认真落实目标管理责任制，坚持书记主任一把手亲自抓、负总责，分管主任重点抓、具体抓，其他专兼职工作人员要分工明确，分片到人，责任到位，形成一级抓一级，层层抓落实的良好局面，确保人口学校各项工作有序开展。

　　二、加强制度建设，确保人口学校工作规范开展

　　一是完善人口学校工作制度，确保培训提前1天通知，每月不少于2课时。要求教务主任做好日常组织登记工作，将教学工作纳入到教员年度考核内容中。要求学员准时参加培训，遵守培训纪律，对优秀学员给予适当奖励。二是完善人口学校培训制度，加强人口和计划生育政策、优生优育、生殖健康等科普知识的学习培训。同时结合村实际制定教学计划，确保每季度培训不少于2次，每次不少于2课时，要求参加培训的育龄群众自觉遵守课堂纪律，认真听课，不迟到不早退。

　　三、加强教育培训，确保人口学校积极发挥作用

　　按照要求制定每季度工作培训计划，定期举办人口学校培训班，不断提高计生工作人员的优质服务和综合协调能力，提高基础业务知识知晓率。一季度邀请村书记等教员开展计划生育政策理论、村规民约等教育学习，二季度组织开展生殖健康、优生优育知识宣传教育及青春期健康教育，三季度开展计划生育形势教育和避孕节育知识等宣传，四季度组织学员开展男性生殖健康、性病艾滋病知识宣传普及宣传。

　　四、组织宣传活动，营造良好社会舆论氛围

　　积极组织开展宣传活动，在村宣传橱窗、宣传围墙等张贴宣传图画、标语等。充分利用好节假日和纪念日，开展集中宣传活动，提高宣传效率。利用元旦、春节、劳动节、国庆节、“5.29”计生协会活动日、“7.11”世界人口日、“10.28”男性健康宣传日、“12.1”世界艾滋病日等为契机，组织学员开展计划生育基础知识、生殖健康和优生优教等宣传咨询活动，不断增强全民和社会各界计划生育意识、激发全社会做好人口计划生育的责任感。工作计划

工作计划篇3

　　一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

　　随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

　　1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

　　2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

　　3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

　　4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

　　商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。

　　日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。

　　简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

　　便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。

　　快：客人的需求要以最快的速度得到满足。

　　捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务

　　好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。

　　五心服务：

　　为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

　　二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换

　　自20xx年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。

　　现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。

　　六、商务楼层客用品的更换

　　目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

　　三、减少服务环节，提高服务效率

　　服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

　　(一)成立宾客服务中心

　　目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话*总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。

　　1.宾客服务中心的职能

　　宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的`信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。

　　2.宾客服务中心的工作内容

　　①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

　　②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望

　　越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。

　　③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。

　　④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。

　　⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。

　　⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。

工作计划篇4

　　测试计划中所有测试方法和模块已经执行通过所有的测试案例已经执行过

　　所有的重要等级为1/2的Bug已经解决并由测试验证

　　第2章项目背景

　　2、1测试范围

　　说明本计划涵盖的测试范围，比如功能测试、集成测试、系统测试、验收测试等、通常说明什么是要测试的，什么是不要测试的是非常重要的、明确规定这些问题后，测试人员对该做什么有一个清晰的认识

　　（1）简要地列出测试对象中将接受测试或将不接受测试的那些性能和功能

　　（2）如果在编写此文档的过程中作出的某些假设可能会影响测试设计、开发或实施，则列出所有这些假设

　　（3）列出可能会影响测试设计、开发或实施的所有风险或意外事件

　　（4）列出可能会影响测试设计、开发或实施的所有约束

　　提示和技巧：

　　需要测试和特别注意测试那些部分？测试是否专么针对与某些问题的解决哪些部分不需要测试，为什么？哪些部分需要推迟测试，为什么是否要验证每个模块的稳定性？测试的优先级和先后顺序

　　2、2测试目标

　　系统目标对测试人员了解自己需要做什么是非常重要的、测试项目负责人应积极与系统设计人员或开发人员沟通，以取得相关资料、测试人员必须知道系统是做什么并且帮助项目实现这种目标、在计划中包括系统视图和目标后，要确保所有的测试人员都知道项目和系统的目标、通常情况下项目计划都是模糊的、模糊的目标必须通过成员的努力转换成可衡量和实现的东西、没有固定的视图和目标，你将无法完成部分任务、而且，你会发现很难将对产品的认识向别人转述

　　2、3联系方式

　　列出项目参与人员的职务、姓名、E—mail和电话

工作计划篇5

　　防汛抗旱工作事关广大人民群众生命财产安全和社会、经济发展的全局，既是重要的经济问题，又是严肃的政治任务，为立足于防大汛，抗大旱，最大限度地减轻水旱灾害损失，确保我乡社会主义新农村建设稳步推进，现制定20xx年防汛抗旱工作计划。

　　今年全乡防汛抗旱总的指导思想是：坚持“安全第一，常备不懈，以防为主，全力抢险”的方针，遵循“团结协作”和“局部服从整体”的原则，突出重点，明确任务，落实责任，严明纪律，扎实开展防汛抗旱工作，确保广大人民群众生命财产安全和国民经济持续健康发展。

　　一、任务要求。

　　(一)防汛方面。

　　1、防洪工作以人为本，以保障人民生命安全为首要任务，确保不发生重大人员伤亡事故。

　　2、切实落实防汛责任制，责任到人，措施能操作。

　　3、防汛值班坚持24小时值班制，不脱岗，不发生人为任何事故。

　　4、防汛安全检查工作需在汛期前进行全面排查，发现隐患点要及时处理和上报，同时在暴雨、高潮期间，全面加强防汛安全检查，不出险、不出事故。更要抓紧病险水库处理，汛期来不及处理的应落实度汛应急措施

　　5、在汛期前需做好防汛各类预案的准备与落实，出现紧急警报与险情，启动预案，指挥系统正常，各项抢险工作有条不紊。遇超标准洪水，有预案、有对策措施、能落实，力保工程安全。遇突发事件，有应急预案，能迅速有效地应对，把灾害减轻至最低程度，并有防止生衍生灾害的对策和措施。

　　6、发生灾情时，及时收集信息和上报工作，做到传递及时、准确，处置无误。

　　7、认真抓好安全生产工作，加强日常检查，确保无重大事故发生。

　　8、当遇设防标准以内洪水时，确保我乡境内各个村庄安全、不危及222国道、村的重点山塘水库不垮坝。当发生低于有记录以来最大洪水时，确保村所在地和交通干线等各类重要设施不受淹;当发生超过有记录以来最大洪水时，力保村所在地和交通干线等各类重要设施不受淹;对无防洪保护工程或尚未形成防护保护圈的，有严密可行的撤退转移措施。同时确保不发生大面积内涝。

　　9、落实防洪安全责任和安全度汛措施，确保上下游村民及工程安全;确保工程安全度汛。

　　10、落实区水利局有关文件精神，按照文件要求做好山洪地质灾害的防御工作，保证人民生命财产安全

　　(二)除涝方面

　　认真检修涵闸，巩固和提高除涝标准，要确保农田农作物不受涝。

　　(三)抗旱方面。

　　抓好蓄水和水源调度，确保全乡水稻灌溉用水，如遇特大旱情，要利用现有设施适时提水灌溉，确保农业人口不受旱。

　　二、保障措施

　　(一)深入一线，调查研究，摸清情况。

　　深入各村，开展调查研究，深刻吸取我乡20xx年“7.25”，20xx年“5.11”“6.10”山洪地质灾害事件的经验教训，掌握防汛一线的情况，安排全乡防汛各项准备工作，落实措施，全力以赴做好工作，同时完善“乡-村-组”三级防汛工作网络。

　　(二)防汛值班提高认识，立足抗灾保平安。

　　各级各部门要以对党和人民高度负责的精神，广泛宣传动员，按照新时期防汛抗旱“两个转变”的要求，坚持防汛抗旱并举，除涝防洪并重，实现由控制洪水向洪水管理转变，由单一抗旱向全面抗旱转变，保障防洪和供水安全，从思想上、组织上、物资上做好充分准备，调动各界力量，以迎战可能发生的水旱灾害。认真落实防汛值班制，督促各防汛任务单位做到24小时值班，值班责任到岗、到位、到人，做到不擅自离岗、不脱岗。乡防部加强防汛值班责任制检查，岗位责任抽查。在台风、暴雨、高潮期间各防汛领导小组要加强防汛值班岗位检查，深入一线检查，对出现的情况与问题及时处理，确保值班岗位责任制到人同时按照防汛预案做好防汛防台各项防御措施，信息传递，上通下达，实行重大事项逐级报告制度，落实灾情、损失等情况及时反馈制度。

　　(三)加强领导，明确责任

　　我乡要继续落实以行政首长负责制为核心的防汛责任制，并与各村、重点山塘水库负责人签订目标责任书，真正做到领导到位，指挥到位，划片包干，插牌立界，责任到人，同时组织好抢险队，筹集防汛器材，准备好抢险工具，并根据汛情待命土堤，确保关键时刻“召之即来，来之能战，战之能胜”。

　　(四)协调合作，做好防汛抗旱工作。

　　我乡、村、组各有关部门要立足本职，密切配合，通力协作，积极为防汛抗旱工作搞好服务，水利站要当好参谋，掌握好水情、工情，及时提出防范和抢险措施，农业技术服务中心要做好抗灾夺丰收的技术指导工作，安检站要保证防汛抗旱的物资器材畅通无阻，要做好通信设施的维修养护工作,民政、劳保、财务、司法等站所要及时做好迁安救灾工作，卫生院要做好防疫和医疗工作，派出所要负责维护防汛抢险秩序和社会治安工作，其他部门都要围绕防汛抗旱搞好服务，进入主汛期后，要组织民兵预备役做好抢险准备

　　(五)严明纪律，严格落实责任追究制。

　　防汛抗旱工作必须纪律严明，确保政令畅通，做好这一工作，对全乡上下都是一次严峻的考验，因此，必须严明防汛抗旱纪律，层层建立防汛抗旱责任制，对在防汛抢险中坚守岗位，尽职尽责，积极防守，采取果断应急措施，处理险情做出贡献者，给予表彰奖励;对玩忽职守，工作不力，造成重大损失的，要严肃处理，追究责任，确保防汛抗旱工作顺利进行。

工作计划篇6

　　一、指导思想在新学期来临之际，我音体美教研组将认真履行上级部门和学校领导的有关指示精神、观念，强化常规管理，规范课堂结构，适应当前教育改革形势发展的要求，切实提高全组成员的整体业务水平，使我校的音体美教育教学工作再上一个新台阶。

　　二、教育教学工作本学期全组老师将一如既往的执行学校的各项规章制度，以教学五认真为目标，认真钻研新的教育教学理论，树立现代化教育观念，备好每节课，上好每节课，以提高课堂教学效率。结合学校教导处的要求，每人必须上好一节课改课，本组老师要互相听课，互相学习讨论，努力提高课堂教学质量，使学生获得丰富的知识，陶冶艺术情操，在期末学校对音体美教学效果的检查中能取得优异的成绩。

　　三、群众性活动和单项竞赛

　　（一）体育

　　一、开学初重点抓好全校的两操：广播操和眼保健操，体育教师要利用体育课、班主任利用课间活动的时间共同来强化学生的广播操练习，特别是一年级新的广播操，要耐心教导，注意动作的正确、规范，尽量在最短的时间内学会，任课老师在学生做眼保健操时要及时指导，保证学生动作正确，切实保护学生的视力。

　　二、继续开展好大课间活动和体育课外活动，做到活动有组织，班班有内容，学生活动有器材，活动有记录，安全有保障，学校行政领导

　　和体育组的老师将对各班活动情况进行抽查，期末评选出大课间活动先进班级，并给予奖励。

　　三、做好《国家学生体质健康标准》的测试工作，各体育教师要明确测试内容、要求与方法，利用体育课抓紧练习与测试，并做好成绩的记载，在规定的期限内进行上报，体育组长要进行数据的收集与整理，熟悉网上上报程序，争取一次性上报成功。

　　四、大力开展冬季“三项”活动，增强学生体质，提高抗病能力，要求全校师生人人参与长跑活动，学生个个有一绳一毽，充分利用课余活动时间开展跳绳、踢毽活动，在此基础上每班要选拔组建班级“冬锻”运动队，加强训练，以较高的水平参加学校举行的“冬锻”运动会。体育组要做好“冬锻”比赛资料的收集与整理，及时上报江苏省，争取再获省冬季“三项”活动先进学校。

　　五、深化学校田径队的训练工作，做到分工明确，责任到人，充分利用学生课余时间认真、刻苦训练，以的状态参加市田径运动会，实现保乙争甲的目标。

　　（二）音乐

　　一、音乐教师要在音乐课上教会学生《国歌》的正确唱法，特别是节奏，在每周一的升旗仪式上，能使全校学生的《国歌》唱得既响亮，节奏又准。

　　二、要尽快教会一年级新生的《国歌》和《队歌》，本学期将举行一年级《国歌》和《队歌》的演唱比赛。

　　三、音乐教师在平时的音乐课上要有心留意有艺术特长的学生，可视

　　作重点培养对象，为今后参加学校汇演作一些人才储备。

　　四、要积极参加各种教育机构、部门组织的音乐才艺比赛。

　　（三）美术

　　一、继续开展美术绘画兴趣小组的训练工作，吸收一些有潜力的新成员，充分利用学生的课余时间加强辅导，使我校的美术兴趣小组的学生具有较高的绘画技能。

　　二、积极参加上级教育机构组织的绘画比赛和画展，如庆元旦画展。

　　三、配合学校做好校园文化的布置与宣传，如橱窗的布置与更新。

　　四、主要工作安排

　　九月份一、全校广播操质量的提高

　　二、大课间活动和课外体育活动的组织安排

　　三、校田径队的训练

　　十月份一、参加丹阳市中小学田径运动会

　　二、组织全校广播操比赛

　　三、一年级《国歌》、《队歌》比赛

　　十一月份一、校“冬锻”运动会的报名、筹备工作

　　二、落实《国家学生体质健康标准》的测试与上报

　　十二月份一、召开校“冬锻”运动会

　　二、庆元旦画展

　　14年一月份一、做学期结束前的各项工作，迎接学校对各科教学质

　　量的检查验收。

　　二、各种资料的收集与整理，及时上交教导处。

工作计划篇7

　　商场工作计划将需要兼顾很多部门的工作情况，做好一份商场工作计划，对商场的发展起着良好的导向作用。

　　1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。

　　商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部;“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

　　2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平。

　　3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

　　4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

　　5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，

　　公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

工作计划篇8

　　一、指导思想：

　　为提高九年级物理学习成绩，全面提高学生学习的主动性和积极性，进一步发展智力、提高学习成绩，特制订培优补差工作计划。

　　二、工作目标：

　　1、使学生能充分认识到学习的重要性，全面提高学生学习的主动性和积极性，从而提高物理学习成绩；

　　2、使学生转变观念，认真学习，发展智力，陶冶情操；

　　3、让学生树立起学习的信心和勇气，克服自卑的心理；

　　4、在学生中形成“赶、帮、超”浓厚的学习氛围，使每个学生学有所长、学有所用。

　　三、具体措施：

　　1、认真制订培优补差工作计划，定培训人、培训内容，培训时间。 2 、认真做好参加学生的思想教育工作，使学生能很好地配合。。 3 、培优和补差工作每周不少于三次，而且每次辅导要有详实的辅导记录，并把每周的辅导内容在辅导后存档。

　　4、定期对培训的学生进行考试和检测，及时了解培训情况。另外，在培优补差的过程中,我还将注意以下各方面：

　　1、培优重在拔尖,补差重在提高。

　　2、课堂上有意识给他们制造机会,让优生吃得饱,让差生吃得好。

　　3、课外辅导一定要针对学生的具体情况进行辅优和补差。

　　4、发挥优生的优势,指名让他带一名差生,介绍方法让差生懂得怎

　　样学,激起他们的学习兴趣。

　　5、对于差生主要引导他们多学习,多重复,在熟练的基础上不断提高自己的分析推理能力,尤其是学习态度的转变和学习积极性的提高方面要花大力气。

　　总之，在素质教育的今天，培优补差工作是一个学校教学工作的重中之重。我们作为教师，会不断摸索有效的方法和经验，使我们的培优补差工作更具成效。

工作计划篇9

　　时间一晃而过，弹指之间，20××年已经过去，回顾过去的一年里，在公司领导和同事们悉心关怀和指导下，再加上我自己的努力和认真学习，在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。现将本年度工作总结如下：

　　一、工作完成情况

　　1、公司内部审核情况

　　为了确保质量/环境/HSF管理体系的符合性和有效性，根据20××年度体系审核计划，在管理者代表的支持下，组织各部门内审员在分别在20××年3月和8月对公司内部及分厂管理体系运行情况进行了内部审核。内部审核通过抽样的方法，对5个顾客导向过程、5个管理导向过程、12个支持导向过程进行了审核，8月份公司内部审核，共发现了43项一般不符合，45项建议改进项；9月份分厂内部审核，共发现了34个一般不符合项，8个建议改进项。其中不符合项较多的过程为设备/工装管理、人力资源、采购过程、分析改善，主要体现在：设备维修处理的及时性和有效性体现的不够完整；人员的培训教育，岗位说明书不完善；采购材料符合性验证管理过程中没有体现出对供方进行有效的管理；原材料、制程、成品检验、客户反馈等对原因分析不够彻底，改善不够及时和到位。通过公司内部审核确定质量/环境/HSF管理体系已按照各体系的标准要求建立、实施，同时可满足客户的要求。

　　11月份对汽车产品进行了过程审核和产品审核，达到目标要求；

　　内审总结：三大体系的运行是适宜的、充分的和有效的。但是必须加强设备/工装管理、人力资源管理及分析改善的完整，整体来讲还是有很多不足，必须继续努力改善。

　　附件1：公司内部审核问题点分布及改善情况

　　附件2：分厂内部审核问题点分布及改善情况

　　2、公司第二方客户审核情况

　　对客户要求积极响应，在规定时间内完成客户资料的提交，客户现场审核做好陪同和问题点记录以及后续整改情况的跟进，本年度接收客户质量、环境或者其他要求的自主/现场审核如附件，对应的要求及问题点均在客户要求范围内完成。毕竟二方审核工作时间相对紧张，且抽样具有一定的局限性，所以所发现的还只是局部的问题，各部门在以后的体系运行过程中应加强监督和自我检查，更好的满足公司及相关方的要求。

　　附件：20××年二方客户审核管理台账

　　3、公司第三方客户审核情况

　　20××.5.30—5.31，XX认证机构对公司ISO9001/ISO14001体系运行情况进行为期2天的正式审核，在各部门的配合下，审核工作顺利完成，最终审核机构开出4个一般不符合项及5个建议改进项，问题点在审核后一个月内得到改善，20××。06月顺利获取ISO9001/ISO14001第一次监督审核认证证书。

　　附件：ISO9001&ISO14001外审问题点改善情况

　　20××.9.9XX认证机构对公司TS16949体系运行情况进行了正式审核前的初审工作，提出6项需改善的问题，问题点在正式审核前得到有效改善，20××.9.27—9.29，认证机构进行为期3天的正式审核，在各部门的配合下，审核工作顺利完成，最终审核机构开出4个一般不符合项报告（分别分布在控制计划管理过程、设备管理过程、原材料检验过程、工艺控制如充磁过程等）和22个一般建议改进项，相关不符合项报告于1个月内改善并收集证据回复认证机构，于20××。10月顺利获取ISO/TS16949：20××认证证书。但是认证审核由于时间相对集中，采取抽样的方法，故所发现的问题点也并非全部的问题，且有部分问题（如供方品质管控能力提升；公司检验和试验人员对产品的国家标准、五大工具的应用了解不够，需加强培训管理；汽车产品工艺标准评估认定）的改善对策未有落地实施，所以大家仍需自我检查并不断的改进。

　　附件：TS16949外审问题点改善情况

　　4、供方环境报告更新情况

　　因各供方提供的环境报告有效时间节拍不一致，所以需定期检索供方环境报告，并对即将过期的报告通知供方提交，20××年要求供方提交更新报告68份，并能符合客户要求。

　　5、公司日常体系维护及6S检查情况

　　为了更好的推进公司体系的运行，不定期的对各部门关键职能过程进行抽样检查，发现问题较多的还是改善方案的落地执行情况，比如变更管理、客诉的改善管理、材料不良8D、（制程/成品）品质异常改善报告单等改善情况；另外设备/工装管理、汽车产品相关工艺文件的制定和工艺记录的执行情况。以上是体系运行相对薄弱的环节，问题点相对集中。根据公司文件规定，定期对生产现场的6S维护情况进行检查，效果虽不是很明显，但是持续的贯彻和检查，自然而然对员工产生一种制度的约束，目前的生产现场环境（硬性环境改善的情况下）较以往还是有很大的提升，人员素质也相对提升了。但是些许问题点在生产节拍和工作疲劳等因素下，会周而复始的发生，需巡回检查。

　　6、其他事项及体系项目开发情况

　　知识产权管理体系开发：已建立《知识产权管理手册》、《知识产权管理制度》及知识产权管理标准所必须要求建立的程序文件13份及相关表单37份，目前已邮件发送各部门领导评审，待审批。

　　职业健康安全管理体系开发：与质量/环境/HSF管理体系融合，初步建立职业健康安全管理体系要求的程序文件及表单，待审批。

　　ISO9001：20xx及IATF/TS16949：20××标准转版工作：目前已培训学习了

　　ISO9001：20xx标准，IATF/TS16949：20××标准还在筹备中，已整体质量/环境/HSF/职业健康安全管理文件6份，待审批；

　　品质部文件签收685份；品质周报完成19份；品质部周工作总结汇总19份，品质部考勤登记及工资计算；新供方开发体系评审：1家。

　　供方《技术质量协议》台账整理，并补充签订9份，后续工作已转交品质小易处理。

　　二、对目前工作的理解和认识

　　1、要认清自己，处事有原则

　　作为公司的内审专员，找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不到感觉。公司体系的贯标，上要符合各项管理体系要求，下与各部门之间做好沟通，要切实把握好所扮演的角色，把握好工作分寸，管理不分巨细，工作到位。

　　2、要善于沟通，做好协调工作

　　对于公司内部、二方及三方审核异常，不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，提供解决问题的对策，可以提供多项备选方案，一旦方案确定后，责任部门要采取得力措施抓紧落实，做好督促检查并结果反馈，充分做好协调的工作。把握分寸，坚持原则，按章办事，对事不对人。待同事：以礼、以诚，以情。