工作计划

时间:2023-04-20 08:02:28 工作计划 我要投稿

【必备】工作计划范文锦集8篇

  日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,我们的工作同时也在不断更新迭代中,现在就让我们好好地规划一下吧。那么你真正懂得怎么写好计划吗?以下是小编精心整理的工作计划8篇,希望对大家有所帮助。

【必备】工作计划范文锦集8篇

工作计划 篇1

  在系领导和老师的指导下,在各部门的配合下,认真积极地开展我部工作。

  新学年即将开始,为了充分发挥宿管部的职能,顺利开展各项工作,特制订以下工作计划(20xx---20xx年):

  一、接新生

  1、时间:9月xx日

  2、具体内容:布置场地、了解新生宿舍存在的困难及时帮他们解决。

  2、要求:和学生会其他各部门充分合作,负责人员准时上岗,态度热情、积极、负责。

  二、军训期间新生宿舍的管理

  1、时间:9月xx日------xx日

  2、具体内容:不定时检查新生宿舍,确保内务整洁

  3、要求:严格按照军训标准执行

  三、招聘新干事

  1、时间:9月上旬

  2、具体内容:a、深入开展宿管部宣传工作,让新生充分了解宿管部,吸引更多的人才加入宿管部;b、进行面试、新干事培训,全面提高宿管部的`管理水平;c、为使我们的工作得以顺利的开展,预定招收1--2名新干事。

  要求:最大限度地发掘人才,做到“公平、公正、公开”。

  四、院运动会、金秋艺术节、足球赛、篮球赛等

  要求:主要做好这几项活动的后勤工作,和学生会其他各部门充分合作,共同搞好。

  五、举办院第三届宿舍艺术节大赛

  1、时间:第一学期10----12周;

  2、目的:搞好公寓环境,提高同学的动手能力,思维能力;

  六、宿舍检查

  1、要求:加大宿舍管理力度,特别是要加强对20xx届和20xx届,尤其是对20xx届新生宿舍的管理,力争在学年结束时多评出几间院“标兵宿舍”和“文明宿舍”。

  2、具体内容:采取特定检查和突击检查两种方式

  a、特定检查

  检查时间:每周周二、五下午2:30

  检查方式:分两小组进行。

  b、突击检查

  检查时间:周一至周五任一天。

  检查方式:一次抽查若干栋宿舍。

  检查过程:抓较乱的个人或宿舍并对其警告

  统计结果:定期把评分统计出来并把结果发到每个班上,对评比成绩特别差的班级,要进行全系通报批评。

  七、院检查

  1、院自律会检查前必须通知到各个班上,加强宣传教育,提高全系同学的重视程度

  2、院自律会检查后对系里的结果进行总结,把报告送到系团总支,必要时召开班长会议,争取把宿舍管理搞好。

  八、写工作总结

工作计划 篇2

  本周仓库管理工作,主要有以下几条:

  一、仓库保管员的工作

  1、负责仓库大库(原辅料区.阴凉库)、危库、剧毒品库、冷库、中药材库及阴凉库的日常卫生和安全工作及各项记录;

  2、责所有有关原辅材料、中药材、危险品、化试、冷藏物品等的入库、出库工作,按标准操作程序和标准管理制度做好各项工作及记录。

  二、配合车间生产

  1、生产计划,负责制造部固体车间、液体车间、注射剂车间、原料药车间、中药提取车间、合成车间等的分料工作,及时填写相关的记录;

  2、配合以上各车间的'领料工作,及时填写货位卡,分类帐,核准现场物料等,做到帐目清晰,可查。发现问题及时汇报,改正。

  三、配合gmp的认证

  1、配合做好了各车间gmp认证所需大量的调帐工作;

  2、完成了仓库gmp认证期间的大量帐目清查、整理工作,做到了帐目一目了然,现场整洁,达到了帐、卡、物一致;

  3、配合化验中心做好现场核准工作。

  四、负责仓库洁净区的管理和清洁工作

  1、做好洁净区空调机组的维护工作;

  2、每个星期一做好洁净区的清洁工作及填写相关记录; 3、化验中心、质保部取样后,做好清洁工作;

  4、分料后,做好清洁工作及清场记录。

  五、配合其他的工作

  1、负责中药材外加工所需材料的入库,领料工作及相关记录;

  2、负责生命能在我厂合成时所需原辅材料的入库、分料、领料工作及相关记录;

  3、负责技研部做小试或新产品开发所需物料的入库、分料、领料工作及相关记录;

  4、配合化验中心的取样工作;

  5、每月协助财务做好盘点工作;

  6、配合成品保管员做好出库、退货、搬运工作,辅助包材保管员做好日常工作。

  以上为本人工作总结,请领导批评指正。

工作计划 篇3

  按照上级要求和文件精神,为了更好的做好药具免费发放和优质工作,特制定今年药具管理工作计划:

  一、指导思想

  继续坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实以人为本的科学发展观,以不断满足广大人民群众日益增长的避孕节育、生殖健康需求为目的,以创新药具管理体制为动力,以全面提高药具管理与服务水平为重点,以改进和完善基层药具管理与网络服务为基础,依靠科技进步,努力为群众提供药具优质服务,使药具管理与服务工作更好地适应新时期人口和计划生育工作的发展,乡镇避孕药具工作计划。

  二、具体项目工作计划

  1、要求各村数据真实、准确、上报及时。

  2、避孕药具应用率达96%以上,有效率达97%以上,随访率达100%。药具占综合节育措施比率达85% 以上,群众对药具知情率、服务满意率达96%,避孕药具知情同意书签订率达100%。库存周转量1—2月,药具质量监督管理好。

  3、村(居)级发药员每月按时向镇计生办上报避孕药具计划申请、审批调拨单,及时填写好避孕药具发放随访登记册。严把质量关,发放药具人员要定时对发放地药具进行认真检查,防止把过期或霉变的药具发放给使用者,造成不良的影响。发放药具做到定人、定时、定量送到使用者手中,并及时填好随访登记册,记录完善规范。

  4、及时按人按需将药具送到使用者手中,坚持发送药具到户,定期随访到人,及时填写随访登记册。做到记录完善、规范。随访记录中的使用药具人员姓名、用药种类、数量及用药前后所采取的措施与我处使用药具人员花名册内容一致。随访率达到100%。

  5、要随时掌握本村(社区)已婚育龄妇女的基本情况:包括已婚育龄妇女的总人数是多少;采取各种避孕节育措施的是多少;有多少人应使用避孕药具,实际使用是多少人,工作计划《乡镇避孕药具工作计划》。

  6、建立两帐一册,并及时完善。按时向市药具科上报药具报表。

  7、加大宣传培训力度,并做好宣传培训记录,每年文字记录不少于5次。培训村级发药员,每年不少于2次。每月按时召开一次避孕药具发放人员会议,宣传避孕药具知识,了解避孕药具使用、执行情况和使用效果,发放下月避孕药具。定期组织村级发药员培训,并进行测试,培训面、合格率达100%。利用专栏、宣传车、纪念日、赶集天宣传避孕药具知识,发放避孕药具宣传资料1.8万份以上。

  三、建立、健全组织网络及各种制度

  落实专人负责药具管理、发放工作,明确指责,突出乡镇级计划生育机构在药具发放、指导、随访、培训及药具不良反应处理中的主导地位和作用,提高了群众对药具服务的满意度。今年将继续完善以下制度:

  (1)发药人员岗位责任制;

  (2)例会制度;

  (3)药具严重不良反应报告制度。

  村上落实专人负责药具管理发放工作,建立发放人员岗位责任制度,签订发药员药具管理发放责任书,确保药具免费发放渠道畅通,无漏供脱供。

  村(居)发药员要深入群众,加强对药具工作的调研,推动药具改革和工作机制的`创新,依靠社会各界的参与,资源共享,积极拓展发放渠道,继续探索多点发放,形成部门配合、方便群众的药具发放新模式;努力实现个性化服务、满足多样化需求;扩大发放覆盖面,确保发放到位率,提高群众对药具的易得性和满意率,提高药具使用率。同时,要把药具管理和服务工作与流动人口计划生育管理和服务有机结合,建立科学管理、优质服务、满足群众需求的长效机制。

工作计划 篇4

  新的学期开始了,在这一学期中,我们音乐教研组工作紧紧围绕校领导提出的新要求和新课程规范动身,以激发同学的音乐兴趣,提高同学的审美情趣来开展。

  一、组织学习,制订计划

  开学初,组织全组音乐老师进行学习,一起研讨。全体成员认真钻研新课程规范和新教材,根据本学期各册知识体系,注重知识与知识`单元与单元之间的联系和教材的应用性制定了计划。并且确定了本学期的教研重点为“以音乐活动激发同学学习兴趣”

  二、认真备课,优化课堂

  每个音乐教师做到认真分析教材,分课时备课,突出重难点和解决方法。在课堂教学中,根据各年级段的特点,认真上好每一堂课。

  由于低年级同学课间贪玩好动,要做到让小朋友们听音乐进课堂弹奏简单又好听的律动乐曲或发声练习曲,让同学唱起来、跳起来,使同学的注意力较快地回到课堂中。低年级的.音乐课应是内容丰富、充溢情趣的,教师要做到语言优美,引导同学展开丰富的想象,会用自身的肢体语言表达歌曲的内容和情感,让他们充沛感受音乐带来的乐趣。

  中高年级在注重歌唱教学的同时,突出欣赏教学。由于受生活经历、文化素质、欣赏情趣、艺术修养的制约,教学时要做到循序渐进、层层深入,让同学对音乐有一个感悟的过程,体会思想情感,从音乐中悟出道理,从而提高同学音乐欣赏的能力、兴趣,并能够渗透德育教育,提高同学对真善美与假丑恶的区分能力。在整个课堂音乐教学中,还充沛利用现代化教学手段辅助教学,引发同学的学习兴趣,突破教学难点。

  每个老师都努力做到课前有修改、课后有反思。

  姚x彤、方x云两位老师将在专科组的“每周一课”中献课。三、积极开展兴趣活动,举办各种竞赛。

  在这一学期中,教研组将以培养艺术修养,发展同学的发明思维为目标,开展课外活动,积极组织并参与每一次学校要求的活动。并且从参与活动的人员中发掘人才。让每个同学都能发现并发挥自身的特长。

  1、常规训练具体工作和时间布置:

  鼓号队:方x云、x轶每周一、三上午训练

  合唱队:郑x子、雷x每周二、五上午训练

  舞蹈队:姚x彤、雷x每周二、四上午训练

  指挥队:姚x彤每周一上午训练

  2、特色活动和竞赛时间布置:

  九月:9月29日,合唱队、舞蹈队将组队参与“成都市国际青年艺术节”。

  十月:A城“超级童星”舞蹈竞赛复赛。

  十一月:A城“超级童星”舞蹈竞赛决赛和颁奖典礼。

  竞赛将丰富同学们的业余文化生活,为他们搭建了展示艺术风采的平台,同学们在活动中得到锻炼,在活动中健康地生长。

  在本期音乐教学工作中,我们音乐教研组将不时改进音乐教学方法,丰富课外活动的形式和内容,在有效完成教学任务的同时,提高同学的音乐素质,使我校的音乐教学工作上一个新的台阶。

工作计划 篇5

  随着素质教育的推进,新课改的实施,建设一支高素质的教师队伍已成为一项刻不容缓的任务。本学期,我校将合理地安排培训内容,积极调动教师参与培训的主动性,采取得力措施,把教师培训工作落到实处,切实提高教师的综合素质。

  一、指导思想

  依据我省继续教育办公室《吉林省中小学教师全员培训课程安排意见》的目标要求,以市教师进修学校继续教育20xx年工作要点为指针;新课程、新理念、新技术、师德教育为主要内容,扎实开展校本培训,建立一支适应教育的发展,具有现代教育理念和创新能力的教师队伍。

  二、培训目标

  培训工作重点为:着眼点放在教师对新课程理念理解和提高新课程标准的实施水平上,通过相关内容的培训,实现教师在政治思想、教育教学理论、教育科研能力、现代技术应用等基本素质方面得到提高。使广大教师努力成为业务、科研、技能全方位发展的全能型教师。

  三、培训对象

  本学年我校的校本培训工作将采取骨干培训、个别培训和全员培训相结合的方法,分层培训,以骨干教师带头,辐射其他教师,以达到教师的整体优化。

  四、培训形式

  采取集中学习和分散学习相结合的形式,通过外出听课、组织本校科研能力较强的教师开展经验介绍等活动,灵活开展培训活动。

  五、培训内容和方法

  1、加强思想政治建设,完善政治学习制度,形成良好的学习风气,以集中、分组学习等形式,进一步提高教职工的政治思想素质,从而有效地指导自己的行为。

  2、加强新课程、新理念、新技术的学习培训,通过创新案例评比、优秀活动设计等活动,努力实现新形势下教师角色的转变。

  3、根据教师自身特点,为教师创造自我发展的空间与条件,使教师在共性中显个性,全面发展中显现个人特长,更好地显示其教育才能。

  4、拓宽教师文化视野,充实教师文化内涵,不断积淀文化底蕴,倡导教师读名著、读专业理论书,注意吸纳社会各行业信息,使教师具有宽阔的视野,向大教育看齐。

  5、采取“走出去,请进来”等多种方式方法,加强对教师教育技能、专业技能及特色课程的培训,并充分利用本校教育资源,搞好校本培训。

  6、继续实施名师带动工程,实行骨干教师与年轻教师结对子,大家相互学习,相互促进、共同提高。

  7、加大对骨干教师的.培养培训力度,培养校级学科带头人;力争更多地涌现出在市教师队伍中较有影响的教师。

  8、创设机会组织教师外出参观学习,加强教师对实践活动的操作能力。

  9、积极参加全市举办的骨干教师培训、教师课件制作等业务培训,并做好二级培训。

  10、继续鼓励教师参加高一层次的学历培训。

  11、组织教师进行学前教育理论及专业技能考试,考试结果纳入年度教师考核。

  12、加强对建构课程教材的学习和研讨,对其内容、组织、实施、评价等方面进行学习和研究,鼓励教师通读新教材,熟读新教材,提高教师灵活运用新教材的能力。

  13、继续发挥教研活动这一最基本的提升教师教学能力水平的主阵地,变教师被动型接受为主动型参与,积极研讨,大胆发表见解,开展研讨活动,切实提高教师的教育教学能力。

  14、进一步提高教师生成新课程的能力,在课程思想的指导下,不断根据学生发展水平及兴趣点生成新的课程内容,并能较好地把握课程内涵,在实践中更好地体现以“学生发展”为本的思想。

  15、继续开展好课题研究工作。教师要制定可行的实验研究计划,按照计划扎实有效地进行课题的研究,并做好资料的收集、归类、整理工作,并取得阶段性实验成果。

  16、各教研组开展校内观摩研讨、外出观摩学习、听取讲座等各类活动,开展优质课评比活动。

  17、开展以市级教学能手、骨干教师为龙头的教学示范观摩、课题研究探讨及常规活动练兵等多种形式的教育研究活动,通过多种途径锻炼教师能力。

  18、积极鼓励教师撰写论文、随笔、经验、总结等理论文章,争取年内每一位教师都写一篇经验文章、论文。

  19、组织开展级优秀教学论文、多媒体课件评选活动。

  20、进一步加强信息技术培训,提高教师的应用能力水平,加强对教师网络技术,多媒体技术的培训,提高教师开展信息技术与学科教学整合的能力。

  六、完善评比、检查、奖惩制度

  1、成立学校师训工作领导小组,校长亲自挂帅,吸收学科带头人参加。

  2、学校领导干部分工负责,具体检查指导各组师训工作。

  我们坚信,对教师的培训工作常抓不懈,措施得力,教师的综合素质定会稳步提高。

工作计划 篇6

  为切实推进学校校风、教风和学风的进一步好转与提高,加强对学校管理工作和教育教学质量的督查、评价和指导工作,帮助广大师生做好学习和教学工作,确保连山小学教育教学工作在高位运行,特制定“20xx—20xx年度连山小学督导工作计划”。

  一、指导思想

  以科学发展观为指导,以教育法规为依据,发挥教育督导的监督、考核、检查、评价的职能,把更新教育观念、强化教育教学管理、规范办学、校园文化建设督导评估工作为中心任务,紧紧围绕学校工作总思路,总任务,以“怀化市教育教学常规管理年”及我校创建“湖南省教育信息化创新工程网络联校”为契机,全面的、多层次、多形式的督查工作,把握教学管理质量的有效性,推动良好校风、教风、学风的巩固和拓展,进一步促进我校教学质量和办学水平的全面提升。

  二、工作目标

  1.在“怀化市教育教学常规管理年”的要求下,将进一步加强教学常规检查,并注重细节和过程管理,进一步提升教育教学质量,确保学校各项工作保持高位运行,在全县农村学校中起到标杆作用。

  2.对照年终考核要求、对学校各项工作完成情况及其它日常工作管理情况进行全面督查,进一步完善各部门各班级的'自我约束和自我督查机制。

  3.强化教导室对教师平时工作的督查和月度考核,从而进一步增强教师的事业心、责任心。

  4.深入课堂听课,关注新形势下我校各科教学的课堂效益,努力使课堂教学更加规范化,效率化、质量化。

  三、工作内容及措施

  (一)督教

  1.与教导室、少队、工会等部门一起做好管理跟踪与服务工作。调查、了解年度规划、学期工作计划、授课计划及有关政策的制订和落实情况,对工作中存在的问题,提出改进建议;对教学改革、课程建设、师资培养、教科研工作等方面做好督查促进工作。

  2.对课堂教学和教学质量进行监控。特别是“教案”的方法、手段、考核评价等开展督查、评估和指导;经常性走动式巡视课堂;组织学校行政、教师听课并汇总、公示听课信息。

  3.对任课教师实施“一统五环双主体”课堂教学进行督导检查,做出客观评价,提出建设性意见,并及时向当事教师提出反馈意见,促进教师改进教学工作,不断提高教学质量。

  (二)督学

  1.强化德育的管理与服务。帮助指导德育教育督导,梳理学校的德育特色,继续开展具有我校特点的传统文化进校园,让传统文化引领师生共成长,打造学校的德育新面貌。

  2.广泛开展问卷调查、个别访谈、召开师生座谈会等,及时了解学生的学习效果、对教师的要求、对学校管理的意见、建议等。汇总上报。

  3.通过随机查课,检查学生的课堂学习状态;通过抽查学生的作业、课堂笔记等检查学生的自觉学习状态。及时向相关部门反馈教师在教学方面、学生在学习态度方面的信息。

  (三)督管理

  1. 强化管理督导职能。认真学习相关教育教学理论,德育新大纲要求,努力提高自己的督导水平。深入到教师和学生中去,倾听教师的心声和意见,了解学生对教师的评价和要求。及时将教师的想法和领导的要求进行沟通,和谐干群关系。

  2. 督促、督查学校其他职能部门做好学校布置各项教育工作。分析汇总部门月工作的执行和创建任务落实情况;监督和检查学校各职能部门的协调、配合及支持、服务教育、教学工作的情况。对发现危及师生安全的隐患问题,及时督促学校和相关部门处理。

  3.以教研组、班级为单位,展示师生自我风采、发现优点、寻找亮点为目的评估来明确教师发展方向,扬长避短,促进教师持续发展,提升师生精神面貌。

  4.认真填写各种表册,搞好学校管理及教育教学督导原始资料的积累工作。

  四、具体工作安排

  九月份

  1、了解学校管理及教育教学准备情况,思考新学期督导工作思路;

  2、制订20xx-2017年度学校督导工作计划;

  3、随堂听课,做好学期开学督导工作;

  4、邀请铁路民警来校进行道路安全专题宣传教育

  5、举办20xx年校运会

  十月份

  1、贯彻落实县教育督导工作计划安排;

  2、上交9月份月报及简报

  3.继续随堂听课,做好学期开学督导工作;

  4. 督促搞好10月教学活动月

  5、上交10月份月报及简报

  十一月份

  1、对各项工作尤其学生学业水平做一次阶段性考查和总结;

  2、开展校际示范课推介活动;

  3. 作业教案等常规工作专项督导;

  4、开好全校学生家长会

  5. 上交11月份督导简报

  十二月

  1、学校冬季安全工作专项督导;

  2、新进教师教育教学工作专项督导;

  3、走访、信访学生家长活动;

  4.、第六届校园艺术节

  5、上交12月份督导简报

  一月

  1、对各项工作进行一次全面视导,为迎接年终目标考核做准备。

  2、编写好元月份督导简报

  3、撰写督导工作总结的文字材料,向学校及教育督导部门报告督导工作情况,并向学校及部门提出意见。

  二月

  1、督促学校做好学生寒假安全宣传、查访和反馈工作;

  2、收集材料,完善督导工作材料存档。

  三—七月份

  按照县督导室新学期计划结合学校工作计划另行安排具体事务。

工作计划 篇7

  一、指导思想

  认真贯彻教育局和学校的工作要点,在学校工作计划的指导下,围绕“一切为了学生的发展”的办学理念,以更新观念为前提,以育人为归宿,以提高师资整体素质为核心,以提高课堂教学效率为重点。转变教研理念,改进教研方法,以有效课堂教学模式为主线,以提高数学教学质量为重点,教研活动继续以理论学习为先导,案例分析为载体,以问题为核心,深入常态课堂,跟踪质量,认真搞好教学研究、教学指导和教学服务,扎实有效开展教研活动,促进教师、学生共同发展。努力提高数学教学质量。

  二、主要工作思路:

  本学期继续加强学习《数学课程标准》和《数学课程标准解读》等有着课程改革的材料和相关理论文章,增强课程改革的意识和自觉性,做到理论与教学实践相结合。课堂是落实课程改革的主阵地,努力追求真实、有效,高效的课堂,要从学生的真实需要出发,从教材内容的特点出发,落实学生必须掌握的知识和技能,努力锻造课改精品课,注重提高课堂教学的水准。发挥集体的作用。继续加大对数学教师的备课、上课,作业布置与批改,课外辅导,考试与评价,课后反思等基本内容的教学常规管理。

  三、主要工作

  (一)加强数学教学的五个常规工作

  1、备课。教师备课遵循“研讨~个性备课~教后反思”的模式。在备课前,教师先对某一单元的教材、教法等进行研讨,以便教师准确把握教材,

  采取适当教法,融合集体智慧;然后每位教师结合自身实际,结合班级学生实际,进行备课。各教师再根据自己执教情况记下自己的教学反思。

  2、上课。各数学教师在课前应熟悉教案,上课中注重动态生成,及时调整教学策略,努力提高课堂教学效率。严格执行课堂常规。

  3、作业。数学作业布置要有针对性,份量、难易要适中,作业布置应有明确要求,批改及时规范,激发学生学习的自信心。作业批改中尤其要加强对学生订正后的'反馈,且注重批改的格式,同时对学生强调作业书写的格式。。

  4、辅导。教师应针对学生的不同程度,因人制宜地进行辅导。课外辅导要有计划,辅导形式要多样化,要通过各种途径和方式,了解学生在家的自学情况,争取家长、社会密切配合。要做好 “辅优补差”工作,各教师可以利用早上、中午等课余时间,努力使辅优补差工作落到实处,全面提高学科教学质量。

  5、考试。认真进行质量分析,总结教学经验与教训,讨论有效的改进措施。

  (二)认真开展数学教研活动,进一步发挥教研组功能

  1、按照学校教导处要求,以“三定”(定时间、定地点、定人员)方式,确保数学教研活动有序、有效地开展,进一步提升教师的新课改理念及业务能力。力求做到研究专题化、活动制度化、学习理论与开展教学实践相结合。建立正常的以听课、说课、评课为主要形式的常规教研活动,加强评课环节,提高教研水平。

  2、坚持我校教研的一贯要求,落实听课、上课、学习心得、教学论文等环节。本学期教研组将开展多种形式的公开教学活动。

  三、具体活动内容与时间安排:

  东渠小学数学教研组

工作计划 篇8

  根据公司在下一年度的战略目标及工作布署,xx区在20xx年下半年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作,主要工作计划有:

  一、全面实施规范化管理。

  在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。

  二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量

  以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。

  三、强化培训考核制度

  根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。

  四、结合小区实际建立严整的安防体系

  从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。

  五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度

  以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。

  六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。

  根据下半年度工作计划,近阶段的工作重点是:

  1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。

  2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。

  3、拟定车辆临停收费可行性方案。

  4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。

  5、按部门计划完成当月培训工作。

  20xx年下半年xx区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。

  随着20xx年下半年的到来,客服部的工作计划将继续秉承公司“顾客至上,礼貌待客”服务理念,开展好客服工作。

  我通过一年多以来的的费用催收工作,本人对催费工作的方法和技巧均得到提高,在20xx年下半年的客服工作中,费用的追收仍将是我的主要工作重点之重。并通过以下具体措施,落实费用的催缴工作:

  1、细化和完善催缴工作

  ① 建立、实施催费新措施

  第一阶段,制定新的催费制度。让租户在心理上有个适应。所以放宽到对欠费两个月及两个月以上的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。使经常拖欠费用的商户不再养成拖欠费用的恶习。

  第二阶段;适应期后部门开始实施欠费大户(欠费为当月的租户)当月费用当月清的原则,不让商户有可趁之机。

  第三阶段:我部对商户严格实施上述措施,计划明年每月收费率保持在93%以上。

  ② 按照规程,落实进度

  新的催费制度出台后重点抓落实,力求做到当月费用当月收齐。实行每月5日进行第一次催费 ;每月10日进行第二次沟通和催费;每月15日进行第三次沟通和催费,并在15日派发停电函和违约函,到20日如欠费的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。

  ③ 责任到人,发挥主观能动性

  继续采取责任到人的工作指导思想,充分发挥员工的主观能动性,多与租户沟通,及时解决租户在经营上遇到的困难和问题。

  ④ 分门别类、重点解决

  对根据不同租户的欠费情况,对主力店、功能店及态度恶劣的商家,由部门经理牵头负责逐一谈判解决,确保收费工作的顺利完成。

  预计20xx年当月收费率如下:

  2、加强与商户沟通,充分发挥部门功能

  加强与商户沟通,充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部20xx年的工作重点之一。在20xx年的工作中,客服部将继续“顾客至上,礼貌待客”服务理念,将商户的需求及时反馈给各职能部门,以及时解决商户的'不时之需。为此,客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。

  3、完善部门内部工作

  ①继续加强员工培训,为公司培养储备干部

  20xx年继续加强部门的业务技能培训。对员工加强三个方面的培训。

  一是商户进场收铺程序的实际操作流程的培训;二是现场管理的突发事件应急处理的培训;三是装修商铺现场监管的培训。培训目的是使员工在培训中能够尽快成长,能够独挡一面,为公司培养储备干部奠定坚实的基础。

  ②加强部门团队建设,增强部门的凝聚力。

  现代企业中的大多数工作都是由各种团队去完成的。为此,团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。调动部门员工的工作积极性,在当代的管理中上要求领导以身作则,身先士卒,在团队中能够起到模范带头的工作。

  在员工的管理上本着以人为本,多表扬,多发现员工优点,根据每个员工自身的优点来安排工作,充分发挥员工身上的潜能,从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺利,从而增强部门的凝聚力。

  下半年,我将秉承公司的方针和政策!向着美好的明天前进!

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