物业管理员工作总结

物业管理员工作总结通用[5篇]

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编为大家收集的物业管理员工作总结，欢迎大家分享。

物业管理员工作总结1

　　不知不觉20xx年已过了一半了，我在xx物业管理工作也快xxxx月了，也是我在社会初露锋芒的xxxx月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。

　　下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：

　　1、处理投诉、纠纷方面.

　　刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担忧自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：

　　⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作。

　　⑵分析、调查问题的原因。

　　⑶假设问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法。

　　⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做根底。

　　⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

　　2、交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。

　　⑴交房、装修手续方面

　　再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。

　　交房：

　　①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。

　　②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的'“业主合约”〔一式3份归档2份〕让业主签字。

　　③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》〔一式2份归档1份〕上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记。

　　④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》。

　　装修：

　　①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理方法》审核施工图纸。

　　②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》〔一式3份各持一份〕并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项。

　　③收取施工押金并发放《施工许可证》刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。

　　⑵装修管理方面

　　装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比拟少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。

　　水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改。检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。

　　泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层。是否有乱砌墙。结构有无按施工图纸施工。

　　有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，防止日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷。有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加标准、更具品味。有效的装修管理表达了一个物业公司的管理能力。

　　半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员根本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象，所以下半年本人将在这方便加强管理力度！只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌！

物业管理员工作总结2

　　作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理开展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持效劳为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。

　　未来公司之前，只知道“xx”公司是一个很有开展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体，现在亲眼看到“xx”的许多员工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分表达；家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感到“xx”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“xx”才一年多时间，就亲身感受到了“xx”的这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的'员工在这里一干就是十年，有的竟说明只要“xx”不炒他，他愿意在这里奋斗终身。

　　记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。

物业管理员工作总结3

　　20xx年1月，带着忐忑的心情来了创和这个大家庭。开始了一段从完全陌生到渐渐熟悉的工作，工作内容带着前所未有的未知与挑战，鼓励着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一瞬间过去了，到了年末，也是一个回忆工作，总结分析自我的时候。

　　一、办公室工作

　　1、业主办理入住249户、商铺入住39户，164家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查;日常报修、投诉处理共260余次。

　　2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、开会记录32次。

　　3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制作和月底报表的制作。

　　4、每周整理办公室文件，归档，分类。

　　5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入库，每周定期检查清理库存。

　　6、协助工程部发放业主燃气卡245家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放187家。

　　7、品质考核检查记录5次，周巡检，质检会议16次。

　　8、门岗系统维护每周一次，共计17次。停车ic卡办理，续费，回收共计104张;临时进出ic卡80张。

　　9、电梯报修投诉处理，20次。

　　9、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。

　　二、绿化维护。

　　当前绿化工人由绿化公司直接负责，我作为保洁部主管也要监督绿化的工作。在10月11月的公司品质考核的时候，公司领导对于小区绿化的成果给以了肯定也指出了许多缺乏的地方，例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮，让一些地方有泥土裸露，针对这些问题，我也第一时间与绿化人员沟通，对绿化植被被破坏得多放立刻进行整改和修复。

　　正值秋、冬季，园区绿化形势比拟严峻，主要是以下方面的工作：

　　1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通

　　2、每天做好园区绿化及设施的'日常维护监督，对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪，共计3次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计5次。

　　3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。

　　4、防虫，冬季花草的施肥共计3次。

　　三、保洁部工作

　　1、认真做好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育培训。每周开会培养员工的效劳意识。

　　2、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格标准每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的缺乏之处，并积极寻求改良和进取。

　　3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。根据公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑效劳。

　　4、定岗、定位，责任到人。根据小区的实际情况，划区，划楼、划楼道，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即纠正。

　　5、每周定期和不定期的检查。及时组织人力和物力，确保每一次检查。每周五定期一次大检查，每天一次小检查。

　　6、搞好业主关系。经常与业主沟通，征求业主的意见，对于提出的问题，及时整改，并请业主检查。

　　7、严格按《保洁工作守则》和公司的检查评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核结果第一时间与员工沟通。做到奖勤罚懒，赏罚清楚。坚持不定期巡视小区，督导保洁工作，落实各种会议制度。

　　8、九月份调任保洁主管以来，招聘人员共计9人、每周定期培训共计10次、不定期培训共计4次、办理离职人员手续4次;品质考核指出问题共16处，周巡检指出问题27次，接到业主保洁方面投诉7次。

　　存在的问题：

　　1、入场前期有很多业主正在装修，建渣在楼道上堆放的情况很严重，保洁对于业主的劝阻引导不够，以至于有业主屡次投诉。

　　2、专业技能掌握不够。清洁方法不够，还无法全面的进行清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。

　　3、记录的不标准、不齐全。记录缺乏、不完善，记录缺乏整齐性、美观性。

　　4、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够。对于其他小区做的优秀的地方学习的还不够，特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯。

　　5、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位，消火栓，楼道转角的窗户上的灰尘，周巡检的时候偶尔会有灰尘堆积的情况;电梯里按键有脏印;单元门和门口的报箱有落灰尘。

　　6、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大，人员培训时间缺乏。很多保洁只会扫地拖地，对于时间的合理安排不够，以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显。

　　针对以上情况，20xx年方案如下

　　一、办公室

　　1、继续加强客户效劳水平和质量，做到业主有问题能解决的立刻解决，没法解决的立刻向领导反映，努力让业主得到满意答复。

　　4、门岗系统每月1次维护，确保系统不会瘫痪。门岗系统专人保管使用，放在特定位置，以备系统断电以后能够及时恢复。

　　5、办公室内接到报修详细登记并立刻告知工程人员，做到当日报修当日解决。

　　6、每周周巡检周周检查，每周的问题当周解决

　　7、每周进行一次办公室文档检查清理，没有入档、柜的文件全部清理分类入档、入柜。

　　8、办公室物资库存每周清理一次，做好登记。每月申购回来的物资入库之前清点确认，并签字确认。物品领用、借用做好登记，由当事人签字确认，归还时确认完好无损在入库。如果出现损坏，须由当事人照价赔偿。

　　二、保洁部

　　1、保洁小检查每天1次，大巡查每周1-2次，并且对每次巡查的结果告知当事人。

　　2、保洁各人员负责区域签到准时，无误，无提前签到或者是补签的。

　　3、保洁部选一名保洁班长。保洁各人员的工作安排直接由班长负责，平时卫生和工作状态由班长直接负责。并且由班长做好带头模范带头作用。

　　4、在不影响工作的情况下，每2个月带保洁人员到兄弟单位上学习，与兄弟单位保洁人员交流工作经验互相学习。

　　5、完善奖惩措施。做得好的，选一名评为月标兵并且分享当月评为标兵自己的好的地方和不好的地方。

　　6、保洁会议的时候不定期学习《保洁部工作守则》，让保洁能够熟悉工作守则的根本内容。

　　7、保洁部每月召开保洁部会议2-3次，并且完整记录开会内容，各参加会议人员。

　　三、绿化

　　1.每天巡视绿化维护情况，每周巡检结果立刻告知绿化人员。

　　2.每月监督绿化人员对小区内绿化植物修剪，修枝，施肥情况。

　　3.绿化人员如有变动立刻告知领导并安排。

　　4.第一时间传达领导下达任务。

　　相对我刚到小区的时候，管理经验缺乏，熟悉度不够，又加上小区里到处都在装修，楼道里建渣，路面上的白色垃圾，电梯里面装修的粉尘情况严重。经过10月、11月份的全面的大开荒阶段，楼道上建渣，路面上的白色垃圾除个别还在装修的业主楼道上粉尘比拟多以外，其他地方相对来说有了很大的进步。

　　总的来说20xx年虽然坎坷但是也还顺利，有许多缺乏的地方还需要改良，办公室的同事对我也是很照顾，让我感觉到这个初次接触的工作也不是则困难。希望20xx年可以比20xx年更好。

物业管理员工作总结4

　　回首xx，我的工作同样经历着不平凡。x月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去.筹划未来，此刻就将自己近一年来的'工作总结如下：

　　一、物业效劳工作

　　物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，根底设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。

　　催缴管理费及公共设施设备问题工程的整改是管理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺利完成。

　　二、办公室工作

　　办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全，准确，适度，防止疏漏和过失。

　　三、存在的缺乏

　　本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗，创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和缺乏;主要表现在

　　第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

　　第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;

　　第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

　　四、努力的方向

　　第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

　　第二，本着实事求是的原则。注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致，群策群力的气氛。

　　第三，向领导提供有效数据。

　　20xx，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;20xx我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年.......

　　最后预祝xx物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!

物业管理员工作总结5

　　一、日常工作目标管理的完成情况：

　　〔一〕房屋管理

　　房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理方案，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

　　〔二〕公共设施、设备的管理

　　为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

　　〔三〕绿化管理

　　为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

　　〔四〕环境卫生的管理

　　环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期，不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

　　〔五〕小区平安防范工作

　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

　　为给业主提供一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作情况良好。

　　二、今年完成的重点工作

　　〔一〕业主入住前期物业管理工作。

　　〔1〕熟悉小区各项设施、设备的施工情况；

　　〔2〕根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；

　　在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，局部雨水管接入地下管网等合理的建议。

　　〔3〕搞好保安员前期的培训工作；

　　保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期效劳质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与方案及考核方法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主效劳，保安队的工作受到一致好评。

　　〔4〕配合开发商的售楼工作；

　　为了配合开发商的.销售工作，我处在前期人员缺乏的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块xxxx宣传牌，宣传本公司物业管理效劳工作，并到达一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

　　〔5〕搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；

　　〔二〕加强管理效劳工作，提高效劳质量；

　　〔1〕树立小区家园化，人性化管理效劳理念。

　　进驻xxxx后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的效劳精神。业主的需要就是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，效劳上给予优质效劳。如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊照顾户效劳。给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代办、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，效劳工作受到业主良好的赞誉！

　　〔2〕搞好维修效劳工作

　　维修效劳工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

　　为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和方法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96、8%，及时率为83、4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。

　　〔3〕加强小区装修管理工作

　　小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

　　〔4〕认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

　　业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想取得了良好的效果，受到业主好评。

　　〔三〕努力提高管理水平，促进物业管理上档次

　　〔1〕组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。

　　管理处员工的综合素质与物业管理的效劳的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大局部都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训方案和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

　　〔2〕利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；

　　我们紧跟社会开展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理方案等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的根底，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。

　　〔四〕搞好对外协调管理工作；

　　三、存在的问题和教训

　　虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

　　第一，管理人员整体素质不高，效劳意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；

　　第二，与业主的沟通不够，了解缺乏。

　　第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

　　在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使xxxx早日跨入优秀物业管理小区做奉献，为xxxx物业公司的开展添砖加瓦。

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