在药店工作的总结

时间:2024-11-09 09:09:43 工作总结 我要投稿

在药店工作的总结

  总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,是时候写一份总结了。总结怎么写才不会流于形式呢?以下是小编整理的在药店工作的总结,欢迎大家分享。

在药店工作的总结

在药店工作的总结1

  近年来,我总是脚踏实地、埋头苦干,始终信奉院训,在院党委领导班子的关心支持下,勤勤恳恳、任劳任怨、尽职尽责地做好本职工作,圆满完成医院和科里交给的各项工作,受到好评。

  一、加强党的先进理论知识学习,提高思想道德素质

  作为一名共产党员,要想作好本职工作,首先必须在思想上与党组织保持高度的一致。我始终认为,树立崇高的理想,可以培养坚强的意志和高尚的品格,排除一切干扰,战胜一切困难。在工作中,我坚决贯彻执行医院党委和领导班子的各项指示、规定。时刻不放松对党的先进思想知识的学习,始终使自己的'思想跟得上时代的开展,始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风。

  二、团结协作,确保药品质量

  药品质量问题重于泰山,是每个医疗机构兴衰荣辱的关健,也是患者最关心的问题,我时时刻刻把药品质量问题放在第一位,在把握药品购进的货源平安稳定的同时,同样重视药品在贮存中的各个环节,确保了患者用药平安有效,近年来从未发生过过失事故。

  三、科研和学习方面

  在工作之余,我力争紧跟学科开展动态,不断开拓创新,开发新工程。近年来,积极申报和参与各类科研课题,与年轻党员一起共甘苦,在开展新工程,主动承当责任,鼓励他们学习、工作、上进、创新,从而使科室涌现出了一些青年俊才。

  作为一名共产党员,在以后的学习和工作中,我将积极行动起来,自觉加强重要思想的学习,努力掌握科学文化知识,不断提高自身的综合素质和业务能力。我将把过去的成绩作为新的工作起点,以更高的标准严格要求自己,虚心学习他人的长处,使自己的业务水平在工作中不断提高和完善,认真履行岗位职责,踏实工作,爱岗敬业,始终保持着旺盛的精神风貌和饱满的工作热情,争取取得更好的成绩。

在药店工作的总结2

  一目的

  尝试经商的滋味,增加自己的阅历,早日步入社会,体验工作的艰辛与乐趣,了解更多社会知识。

  二时间:20xx年7月13日——20xx年9月20日

  三地点:药店

  四内容

  我的社会实践调查报告是在暑假中拉开序幕的,刚过暑假的我们还沉浸在可以吃喝玩乐的悠闲中,父母又早已踏上了挣钱的路,由于家在农村,父母挣钱不容易,每天早起晚归,除了田间劳作,还要找点额外的工作以维持生计,供我们上学,于是我想利用假期,借这次实践活动的机会,找个工作做。

  20xx年7月9日,我便带着希望与渴望,开始了我找工作的历程。艰辛的找寻并没有使我如愿以偿,很多地方的招聘都是有工作经验的优先,一听我说没有经验就跟我说:“这样吧,你回去等消息吧,如果需要的话我们回同志你的。”经过多次面试的失败,我总结了自己失败的原因,主要是因为自己没有很好的定位,没有找准自己的位置。

  第二天,总结失败的教训,白正自己的位置,我来到了药店,向主管说明自己的来意,并承诺一定好好表现,主观和、见我恳求热切,就将我留了下来,并同意我第二天可以来上班了。

  第二天,带着简单的行李去上班。一开始,主管把我叫到一个女孩的跟前,要我跟着她学。看着她不停的拿着商品看来看去,我也拿着商品看,见到有顾客来,她就拿着商品竭力的推销,而我只是站在旁边,试着说“好,很好”之类的'话,满以为这样可以卖掉,可顾客却不屑一顾,走了。我站在那里,望着女孩,她并没觉得委屈,依旧看着商品,依旧推销着。也许在人生旅途中,会遇到许多的失败或挫折,只要用一颗平常心来对待,生活就没了压力。当我环视别的员工时,也是在认真负责的推销着商品。

  第一次站在柜台前,望着琳琅满目的商品,望着眼前的人们,听着这杂乱的脚步声,我心乱如麻,眼前的人们牵引着我的目光,看着他们远去的背影,心里又少了几分紧张。刚开始,面对顾客,不知要说什么才好,只是被动地把顾客提到的药品拿到他们手中,然后在一一把它们放回。日子一天天的过着,我也一天天的磨练着自己。面对顾客,我能轻松自如的向他们介绍商品的种类,用途等等,见到熟识的顾客,也能主动的热情的打招呼,聊家常。

  在一个似大似小的空间,有着我的快乐与欢笑,也有着我的烦恼与忧愁。有时,也会遇到一些胡搅蛮缠的顾客,会因看上一个商品问了又问,心里十二分的不耐烦,脸上还要露着笑容,嘴上还要向他们介绍着,解释着,而最终却又没买,有时,也会遇到年老的顾客,说上一大通,他们也不解其意,只是呆呆的望着你,呆呆的站在那里。但不管怎样,我们这一代人对长辈应是毕恭毕敬,对小朋友应是热情友好。“顾客是上帝”是服务行业的宗旨。

  打工期间,我还从那里了解到一些有关知识。药材,务求齐全,即使一些偏僻不常用的药,也要准备一点,避免不能按方配齐,使顾客失望。有的药如附片之类,有特殊的烹制方法,则店伙计必定反复交代,特别说明。还在药方上每一味药下面都注明价码,不论是名贵的参茸燕窝,还是几分钱的甘草都是如此,真正做到言不二价,童叟无欺。成名的秘诀,就在于它一直认真按照门联所写的两条中药加工的传统标准去做,坚持百年不懈。饮片,从选料开始就非常认真,宁可出较高的价钱进上等好货,决不贱价买次货;加工时讲究工艺,注重质量,所以看样很好,极少灰碎,药性足。店伙计大都经验丰富,熟谙中药药理讲究的“寒、热、温、凉”四气和“辛、甘、酸、苦、成”五味,能根据药物的形色、气味、味道来辨别真伪优劣。他们按方抓药时多半都是一抓即合分量,极少有添减的时候,但仍然要用小戥子称一称,操作认真,决不马虎。多年以来,配制的成药逐渐形成了自己的特殊风格,很得病家喜爱,盛名历久不衰。

  总的来说,在药店大工是绝对有收获的,我提前进入了社会,力偶了解了社会,对这个社会提前有了认识,我以后在社会上就可以少走弯路。着就是我这个假期的收获。

在药店工作的总结3

  在20xx年的今日,我进入了xx医药有限公司工作,从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感谢在这一年里,公司领导对我的栽培与训练,让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处特别融洽,自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任,在感到压力的同时,也有股动力在支持着我前进。在工作中,感受着公司的企业文化,探寻销售的乐趣。由于生活与工作中不缺乏激情,所以我每天都过得很充实。

  在门店的工作中,我认真学习,不断摸索,用实践去丰富自己的理论学问,用打破沙锅问毕竟的精神去探究用药的.疗效,主动地去生疏门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客,急躁地给他们讲解用药的基本常识。平常能虚心地向资深的店长、同事们取经,巩固自己的理论学问。身为一名药店的营业员,除了坚守在自己的岗位上,听从门店主任的工作支配,还能不计较个人得失,能急顾客之所急,想顾客之所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作力气,将所学的学问发挥到实际的工作中去。

  这一年里,随着公司的人事调动,从小的门店到大的门店轮岗学习中,让我除了有接触更多锻炼的机会外,也学习了许多新药,拓展了自己的学问面。此外,随机应变的力气也有所加强。期间,同事们的细心训练,让我在处理一些工作问题上,更加地得心应手。身处于医药的零售行业,作为员工,秉承公司保证用药平安,诚信奉献社群的宗旨。要做好保证平安地用药这一宗旨,药品质量管理和销售服务的各个环节都必需严格抓好,首先,公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作,集团公司特地设有药品的检测机构,经过半个世纪的努力,如今我们公司的药品在本地享有白玉无瑕,有口皆碑的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素养和道德品质的质量关了。在将来的工作中,我要不断加强自己的专业学问的学习,提高服务质量。

  回顾这一年,我发觉自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。这主要表现在以下两方面:

  第一,由于工作阅历不足,对于一些简洁的疾病,没有很好地把握最主要的冲突,导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。

  其次,医学方面学问的不足,对自己在用药及用量上的影响甚大。

  总之,作为一名药学工,必需得严格要求自己,以务实的精神去工作,对待患者要急躁、细心,保持足够的工作热忱,孜孜不倦地专研于医药学问,提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感,身处于医药的零售行业,还要留意加强营销策略的学习,提高工作效益。在销售药品的同时,留意提高服务质量,让公司的品牌形象更加地深入到到人心,切实地去服务大众。

在药店工作的总结4

  营业前的打算工作要充分

  早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和自己的身份证——“胸卡”。

  当药店店长跨出家门时,就意味着新的一天起先了,在保持心情开心的同时,应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”,然后亲自打出勤卡,同事们见面应相互问候“你好”。换上工作服的同时,别忘了将胸卡配带在左胸部,然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是恒久没有其次次机会创建第一次印象的”,给顾客良好的接触印象也就意味着销售胜利了一半。“一日之计在于晨”、营业前的各项打算工作好与否、是做好一天接待服务工作的基础。假如打算工作做得充分、就能保证营业期间忙而不乱、精力集中、提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间、避开发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下打算工作:参与工作例会

  例会的基本内容:

  (1)早例会

  ①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;

  ②确定工作安排和工作重点;

  ③清点、打算当日宣扬助销用品;

  ④朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。

  (2)晚例会

  ①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出说明;②店员表现的评估及分析,提出改进建议;③接受企业上级主管的业务学问技能培训;④朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。

  (3)周、月例会)

  ①提交各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出说明;

  ②清点、申领下周(月)宣扬助销用品;

  ③导购表现的相互评估及分析,提出改进建议;

  ④接受企业上级主管的业务学问技能培训;

  ⑤联谊活动。

  注:①每日例会——在药店当日值班的药店店长必需参与;每周、每月例会——全部地区的药店店长必需参与。

  ②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

  2、检查、打算好药品

  (1)复点过夜药品。参与完工作例会后,药店店长上岗的第一件事,就是要依据药品平常的摆放规律比照药品帐目,将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制,药店店长对隔夜后的药品都要进行复点,以明确责任;

  对实施“货款合一”由药店店长经手货款的,要复点隔夜帐及备用金,做到心中有数。在复点药品和货款时,如发觉疑问或问题,应刚好处理。

  (2)补充药品。在复点药品的过程中,依据销售规律和市场改变,对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说,还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,以利于顾客选购。

  3、检查药品标签。在复点的同时,药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的药品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况。对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要刚好更换、有错位现象的要刚好订正。要重点检查刚刚陈设于货架上的药品,确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的药品,要刚好制作。药品价签应采纳国家许可的正规价签,价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于须要做样品的药品,都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。

  4、销售协助工具与助销用品的检查与打算。营业时销售工具和助销用品的打算,是营业前打算工作的一项重要内容,没有完备的工具和用品,要做好营业工作,提高服务质量是不行能的。由于药店经营药品种类的不同,所须要的工具和助销用品也不能一概而论,现只将共性的部分列出。销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的协助工具。助销用品有灯箱、POP、宣扬品、促销品等等。药店店长要事先预备好必需物、必需量,放置在必要的场所;将必需物品名称和库存量制成简单了解的一览表;将工具与助销品放在固定的位置,并养成运用后归原位的习惯;随时留意工具与助销品是否完好,如有污损裂开现象,要刚好更换。

  5、做好卖场与药品的清洁整理工作。在营业之前,药店店长首先要把营业场地清理干净,做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘;其次在药品陈设时要做到“清洁整齐、陈设有序、美观大方、便于选购”,将新产品或当日热销药品放在明显的位置,发觉有问题的药品要刚好剔除,按规定处理;再次要将顾客运用的试看法簿等擦拭干净,并放在合适的位置;最终要将助销用品摆放整齐,如有破损和污损,需刚好更换。此外,还要检查营业照明灯有无故障,如遇当日停电,要打算好其他照明光源。

  6、充溢药品学问。完成了上述工作之后,假如还未到营业时间,药店店长们则可以利用这段空余时间,将自己的药品学问进行再补充、学习。

  营业中的协助工作药店店长除了要做好营业前的各项打算工作以外,在营业的这段时间里,还有着很多协助工作要去做。例如:缺货时的刚好要货、调货;到货时的收货、拆包、验收;加货时的记帐;将药品整理并刚好陈设到货架上;变价时制作药品价签;卖货时刚好销帐;交接班时货帐清点以及打算盘点等等。尤其是实行“货款合一”的药店,还有清点货款、办理解款等更为困难的事宜。这些协助工作都是由药店店长来担当的,倘如能刚好地做好这些协助工作,便可以加快销售速度、提高服务质量、防止差错事故、加强药店的经营管理。

  1、要驾驭忙闲规律,主动主动。在一天的营业时间里,各药店、各柜台,都有着各自的营业忙闲规律,也就是说都有着间隔的空隙时间。药店店长应能视其营业忙闲,不放过短促的间隔时间,高效率地做好上述营业中的各种协助工作;相反,若是药店店长缺乏这个观点,即使有很长的空隙时间,也宁可谈天说地,不去尽其职责,这将严峻影响到药店的服务质量。

  2、要做到仔细负责,刚好精确。营业中的协助工作,难免有些乱中作战的感觉,但药店店长们必需要做到刚好而精确。如:要货、调货要刚好;对营业前到店干脆上货架而不入店内库房的药品,要刚好验收,保证单货相符、数量精确、质量完好,绝不能马虎从事;验收后的药品要快速摆上货架,细心入帐。在销售过程中如发觉药品质量问题,应暂停出售;若是数量或串号的'问题,应刚好汇报。药店店长的协助工作能做到刚好,就可保证不会造成人为的脱销;能做到精确,就可避开差错,便于药店的经营管理。

  3、要做到职工之间团结互助。不论药店大小都是一个集体,卖场营业时的协助工作,大家都应当做。不能出现A柜台忙得不行开交,B柜台却闲得无聊这种状况。药店店长既要做顾客的“贴心人”又要做同事的“贴心人”。一个药店能够相互爱惜、融洽无间、和谐相处,就可以让整个集体显得更富有生气,更加暖和,因为这使得药店的每一位职工都情愿融入到这个集体中去,情愿为这个集体工作。

  4、要坚持先对外、后对内的工作方法。为顾客服务是药店店长的唯一宗旨,接待好每一位顾客是药店店长应尽的职责,不论在任何状况下,药店店长都要把接待好顾客始终放在各项工作的首位。当顾客来到药店时,不管药店店长是在做协助工作还是相互商议事情,甚至有企业领导在药店布置工作,都不要去管它,应暂停下来,先去招呼顾客,不使顾客久等。

  要记住:绝不能因手头上有协助工作或有企业领导视察工作而怠慢顾客。

  接待顾客

  1、基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语,并不是什么特殊的语言,而是一些简短的待客用语。

  (1)“欢迎光临”在打招呼的同时,必需留意语调应因人而异,如接待年纪较大的顾客,语调应略为低沉、稳重;

  接待年纪较轻的顾客,语调应以轻愉快泼为宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务,对面对你的来客,都应主动点头,并说“您好”。请记住:微笑可以传达诚意。此外,跟顾客打招呼的时机也是很重要的,柜台式药店应当是在顾客一进入店里的时候;开放式药店应是在和顾客视线交接的时候。至于“欢迎再次光临”这句话,是要用在顾客即将离开药店时,店员表示感谢与再次欢迎的话语。

  (2)“好的”这是药店店长被顾客呼喊时回答的用语。譬如顾客说“请拿这个给我看一下”,药店店长应面对着顾客,回答顾客“好的”或是“请您稍等一下”之后,再出示药品。

  (3)“请您稍等”不管顾客等待的时间长短,只要发生让顾客等待的状况就要说“请您稍等”,在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由,例如:“我立刻去库房查一下有没有您要的药品,请您稍等一下”。就这样,顾客不仅明白为何要等一下,即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁担心了。

  (4)“让您久等了”找到药品后,拿给顾客看的时候要说“让您久等了”或“很愧疚,让您久等了”。这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。

  (5)“对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。例如:“真对不起,这种药品刚好卖完,不过,请留下您的姓名和电话,一到货,我立刻通知您,好吗?刚好而又坦诚的“对不起”,能够在许多时候将问题顺当解决。

  (6)“感谢您”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候运用,即使对同一顾客运用多次也不用嫌多。此外,当顾客购买完药品要离去时,药店店长也应当以一种感谢的心情向顾客说一声“感谢您的惠顾”,送别顾客。

  2、语言表达的艺术。语言,是人们思想沟通的工具。言为心声,语为人镜。药店店长每天要接待数以百计的顾客,主要是靠语言这种工具与顾客沟通和沟通,药店店长的语言是否热忱、礼貌、得体,干脆影响着自身和药店的形象。假如只是机械地运用礼貌用语而不带有任何诚意,只会起到相反的作用,影响顾客对药品和服务的满足程度。因此,药店店长在接待顾客时,必需要讲究语言艺术,提高运用接待用语的技巧。

  (1)看法要好。看法是指说话时的动作和神情。在销售服务中,有些药店店长受到了顾客的表扬,有些则受到顾客的指责和指责,这是在服务中常发生的事情,主要是由药店店长的看法和表现引起的。

  例如:顾客进店,尽管药店店长在行为举动上是听从吩咐并且听从指挥的,按要求主动地向顾客打了招呼“欢迎光临”,但是,不仅斜眼看着顾客,还面无表情一点笑容也没有;或者对买了东西之后的顾客说:“感谢”,就粗鲁地推出药品,身体转向另一侧,一点也没有感谢的意思。这些生硬、冷谈的语气和看法会带给顾客特别不开心的感受。假如药店店长在打招呼时,辅之以点头示意、笑脸相迎,那么给顾客的印象就不同了。所以,主动、热忱、耐性、周到的服务看法,不仅要由口头语言来表达,还要与其动作、神态相互协作地表现出来,才能达到语言、动作、神态三者的和谐统一,以取得服务看法最佳的效果。但是看法也不能好得过分,以过于华丽的言词对待顾客,不仅不能够打动顾客的心,还会使顾客对这个药店店长产生一种“敬而远之”的心情。

  (2)要突出重点和要点。销售用语的重点在于举荐和说明,而其他仅仅是铺垫。因此,药店店长在接待顾客时,必需抓住重点,突出要点,说话要精练、简短,以引起顾客的留意和爱好。

  如:“有康泰克吗?”“有。”;或者“有邦迪创口帖吗?”“请问,您要哪种的?”“哪种比较好?”“这种比较常用。”“就这种了。”“好的。”就这样,简洁、短暂的一段对话可以用最少的词语表达出最大的信息量。药店店长在销售服务过程中应力求避开罗嗦。三番五次的重复介绍只会导致自身精力的过度消耗和嗓音嘶哑。

  (3)表达要恰当、语气要委婉。恰当就是说话要精确、贴切。表达是否恰当不仅体现在接待中的回答上,还贯穿在整个接待过程的交谈当中,对一些特别的顾客,要把顾客忌讳的话说得中听一些,让顾客觉得药店店长是敬重和理解他的。如面对一位胖顾客不要说:“您长得太胖,不太适合用这种药。”可换成“身材较丰满”、“很壮实”、“很有福态”;

  说顾客很瘦,不如说“苗条”;对皮肤较黑的顾客不要说“你的皮肤这么黑……”,应当说“您的肤色较暗”;对想买低档品的顾客,不要说“这个便宜”,而要说“这个价钱比较适中”。另外,在接待顾客时肯定不能涉及顾客的某些生理缺陷,假如实在避开不了,肯定要考虑好措词。

在药店工作的总结5

  转眼间,20年已随着时间的年轮渐行渐远,新的一年即将来临。回首这一年的工作历程,有艰辛,有喜悦,有收获也有感慨。

  20年对来说,是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店转型医药连锁公司。一年时间里,我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步,开店速度也是在计划之内,只要我们一直秉承公司的经营管理理念,估计以后的连锁门店会如雨后春笋般在这块沃土上遍地开花。而作为一名连锁门店的店长,今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长,我知道我的角色不仅仅是一位管理者,更应该站到一个经营者的立场。守业难,更难!既然公司给了我这样一个平台,我深感责任重大,新店开张,万事开头难,如果前期工作没做好,以后就会更难管理,所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略,下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正,上要对得起领导,下要对得起员工,决不能有私心。因为是店长,必须比员工站一个更高的层面。也因为是店长,员工就是你的战友,所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离,多说无益,唯有真诚,才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。

  企业的发展,关键在人。一个药店要长期稳定的发展,它必须要有一个好的经济效益为前提,良好的口碑做后盾,实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面,这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长,我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才,如何去培养人才,如何去组建一个团队,这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队,必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值,那么必须乘早换离或撤离,决不能有"食之无味,弃之可惜"的态度。那样等于为公司增加负担,也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥,相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态,开发他们的潜能,分工合作,才能互补协调,责任到人,"各人自扫门前雪",每个人都做好自己的事情就不会有"他家瓦上霜",为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境,让他们喜欢自己的工作,进而得到不断的'发展。

  氛围有了,每个人的积极性也就上去了。快乐地工作,每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训,让我们三家门店有机会沟通交流,真的不知道我们店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已,从没想跟其他的店比业绩什么的,诚然不知他们会以我们为榜样,把我们当竞争对手,超越,可能已成为他们的了。当然这不是坏事,这只会让我们更加督促自己去做得更好!

  面对明年的工作,我深感责任重大。我们已经开业接近一年了,可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫:

  一、配合总部对内加大员工的培训力度,加重知识的培训,学会联合用药,提高客单价。

  二、树立员工爱岗敬业的责任感,对公司高度忠诚,一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。

  三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键,必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。

  四、提高自身的业务水平能力,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的积极性,逐步使店成为一个最优秀的团队。

在药店工作的总结6

  转瞬间,我来到xx工作已经快三年了。在xx大药房xx店店长和同事们的关怀帮忙下,我学习到了更多的学问。为了更好地完成工作,总结阅历,扬长避短,提高自己的业务技能,现将近三年来的工作总结如下。

  进入xx以后,在药店领导和各位同仁的关心帮忙下,首先,我的政治和业务素养都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时,被分在了中药区,虽说本人过去从事西药销售,接触中药学问不多,但是也了解中药的活是又脏又累,可正是这样的分工,使我对中西药学问有了全面的了解,把握了更多地学问,因此,做起来也比别人得心应手得多,获得了许多这方面的学问和阅历。

  其次,工作这几年来,使自己对这份工作有了更多更深的熟悉。对于工作或事业,每个人都有不同的熟悉和感受,我也一样,深刻熟悉到药品是用于防病治病、康复疗养的,做一个合格的药品把关者,是最重要的职责。因此,我时刻不忘自己的责任,热忱接待顾客并作具体的解答,同时向患者讲解药物的性能、成效、用途、用法用量及留意事项和副作用,既为患者供应安全、有效、廉价的药物,又让患者能够放心地使用。在仔细做好药品销售及药店领导所安排工作的同时,业余时间本人能够一贯坚持学习《药品治理法》、《药品经营治理制

  度》、《商品质量养护》等相关法规,仔细参与gsp认证、药品养护的有关工作,为药店获得gsp认证、做好药品养护的有关工作,起到了重要的作用。积极参与市人事局组织的`信息化素养、学问产权爱护与治理实务等公需科目培训考核,提高了自己的综合素养。

  在今后的工作中,我在全面学习的同时,重点学习专业学问,把握更多的业务技能,进一步深化对药理学的理解,更好地胜任本职工作。在工作作风上,遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进,始终保持仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,不折不扣地完成领导交给的任务。最终,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,娴熟业务,提高工作效率,积极响应公司加强治理的措施,干好本职工作,为药业的进展做出奉献。

在药店工作的总结7

  一、业务回顾

  1.销售业绩

  作为药店店长,我们的首要任务是确保药店的销售额。在过去的一年中,我们的药店销售额稳步增长,平均每月增长率为10%。这得益于我们有效的营销策略和良好的客户服务。

  2.库存管理

  库存管理是药店运营的关键环节。在过去的一年中,我们采取了严格有效的'库存管理制度,确保库存充足且无积压。我们定期检查库存,并根据销售情况及时调整采购计划。

  3.药品管理

  药品管理是药店运营的核心。在过去的一年中,我们对药品进行了严格的检查和更新,确保药品的质量和有效性。我们还积极与供应商沟通,确保供应的药品符合标准。

  二、经验教训

  1.团队协作

  在药店运营中,团队协作至关重要。我们发现,通过有效的沟通和协作,可以提高工作效率和减少错误。因此,我们需要加强团队协作。

  2.库存管理

  虽然我们已经采取了有效的库存管理制度,但我们仍然发现库存管理存在一些问题。我们需要改进我们的库存管理制度,以减少库存积压和缺货的情况。

  3.员工培训

  员工培训是药店运营的关键。我们需要加强对员工的培训,以提高员工的工作效率和满意度。

  三、结论

  在过去的一年中,我们的药店取得了显著的业绩。我们通过有效的营销策略和良好的客户服务提高了销售额。我们还需要加强团队协作和库存管理制度,以提高工作效率和减少错误。同时,我们也需要加强对员工的培训,以提高员工的工作效率和满意度。我们相信,通过不断改进和努力,我们的药店将在未来取得更大的成功。

在药店工作的总结8

  转眼间,我来到XX工作已经快X年了。在XX大药房XX店店长和同事们的关心帮助下,我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将近20xx年来的工作总结如下。

  一、工作回忆

  进入XX以后,在药店领导和各位同仁的关心帮助下,首先,我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时,被分在了中药区,虽说本人过去从事西药销售,接触中药知识不多,但是也了解中药的活是又脏又累,可正是这样的分工,使我对中西药知识有了全面的了解,掌握了更多地知识,因此,做起来也比别人得心应手得多,获得了很多这方面的知识和经验。

  其次,工作这几年来,使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样,深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的,做一个合格的药品把关者,是最重要的职责。因此,我时刻不忘自己的`责任,热情接待顾客并作详细的解答,同时向患者讲解药物的性能、成效、用途、用法用量及考前须知和副作用,既为患者提供平安、有效、廉价的药物,又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时,业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规,认真参加gsp认证、药品养护的有关工作,为药店获得gsp认证、做好药品养护的有关工作,起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核,提高了自己的综合素质。

  二、工作目标

  在今后的工作中,我在全面学习的同时,重点学习专业知识,掌握更多的业务技能,进一步深化对药理学的理解,更好地胜任本职工作。在工作作风上,遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进,始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,不折不扣地完成领导交给的任务。最后,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,熟练业务,提高工作效率,积极响应公司加强管理的措施,干好本职工作,为药业的开展做出奉献。

在药店工作的总结9

  随后,我说:大家作为 店长这个角色,首先要给自己定位为管理者,向管理才能要效益。其 次,店长要明白只有学会门店数据分析、观察员工动态,努力做好工 作总结,并与公司发展保持一致,我相信,药店店长管理才会更加得 心应手,大家点头表示同意。那么,在接下来我将简洁明了的教会店 长们该如何做好不同时间段的工作总结或汇报。

  一、 上月(半月)工作中取得的成绩

  1、 销量完成情况:任务数、实际完成数量、完成比例、与上月(半 月)同期比上升(下降)百分比。

  2、 销量完成情况分析,找出上升(下降)的原因。

  3、 本月在销售过程中我们采取了哪些措施、取得了哪些成绩。

  4、 门店管理过程中, 有哪些好的方法; 员工思想动态如何, (解 发现 决)了哪些问题。

  5、 员工培训工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。

  6、 工作中还有哪些误区、哪些不足。

  7、 还有哪些问题门店不能解决需提交公司解决的'。

  8、 对公司运营中存在的问题提出自己的意见(合理化建议)A、 公司各个环节中不完善的地方。

  B、 公司哪些不合理的现象需改进。

  C、 建议。

  二、 下月(半月)工作计划

  1、 在销售上将采取哪些措施,将达到什么样的效果。

  2、 怎样去培训员工,怎样增加团队凝聚力。

  3、 如何实施门店管理工作。

  店长在月底员工大会上(公司全体员工)的发言涵盖内容

  一、 总结上月工作

  1、 销售完成情况:完成情况,完成任务的百分比、比上月超额(下 降)百分比,并分析原因。注意:在该项发言中涉及到公司机密,不 要用具体的数字表述,只能用完成的百分比表述。

  2、 上月销售工作中我们采取的销售方法取得了明显的成绩值得大家 共同分享。

  3、 表扬上月在工作中的好人好事。

  4、 工作中的不足(要简要,点到为止,切记尽量不要点名批评) 。

  二、 下月工作总结

  1、 为完成各项工作任务,将采取的措施。

  2、 表决心:要充满激情和信心,语气肯定,从而达到鼓舞士气,振 奋人心的效果。

  备注:管理人员怎样才能做到总结材料有理有据1、 要在思想上和行动上与公司保持高度一致,要明确任务和职责。

  要不断加强工作,加强学习,无论在什么方面都要学、要懂,遇事能 顶上,叫员工信服。

  2、 要不断同员工沟通,利用非工作时间了解他们的工作、生活,提 供力所能及的帮助,从而拉近管理者与普通员工关系。

  3、 要积极同员工探讨工作方法,认真听取他们的意见,多给表扬和 鼓励,让员工感觉你在重视他,提高他们的工作积极性。

  4、 要多将自己的工作经验同员工分享,让他们不断进步。

  5、 要及时有针对性的向员工通报工作进展情况,让他们积极地参与 解决,提高员工主人翁意识。

  6、 要开好早会、周例会,大胆开展批评与自我批评,总结成绩找到 不足。有必要对每个员工工作进行点评。

  7、 要大公无私,以身作则。做到有困难抢先干,有问题不推脱,有 责任敢承担,有好处先考虑员工,在员工中树立领导风范。

  8、 要及时做好员工思想工作,抓住了员工思想,各项工作就完成了 一半。让员工感到你在乎她(他) ,让她(他)工作舒畅,让她(他) 感到集体的温暖,这才能一团和气。

  9、 要严格执行各项制度,一视同仁。处理问题要方圆适度,切记不 可把矛盾激化。

  10、 要养成工作日清日结,每日记工作笔记的好习惯。店长、部门 经理要加强协调、配合,多沟通。

  总之,作为药店店长你只要用心学习领会以上内容,你将会在药店管理方面更有一个飞跃。

在药店工作的总结10

  刚刚过去的9月,给我留下了深刻的印像,之所以印像深刻,是因为相较于8月份来说,9月份的任务完成得异常艰难,我们一直在努力,每一天都没有松懈,即便这样,直到9月30号,最后的一刻,我们才把任务拼下来。

  我总是喜欢分析一下原因,为什么9月份销售这么吃力呢,我想可能有季节的因素,以我个人的经验,夏季销售,8月份是个高峰,9月份便会回落,因为这时候城市里学生开学交学费,取暖期交供热费,需要用钱,而市郊及乡下的客流因为农忙,也会比平时少很多。在城市乡村客流双双下降的情况下,历年x月份的销售一般都会比8月份少一些。

  具体到再分析一下我们店,我想我们店不光面临客流下降的因素,也有另外一个很重要的原因就是处方药销售的下降。近一段时期以来,处方药的到货率持续下降,一个是品种不够,有些处方药进不来货了;一个是数量不足,有些处方药,如“安络化纤丸”等,库房没有太多库存,用这类药的顾客都是长期用,而且用量也很大,有时一下就要买20盒,咱们没有这个货,当时真的很着急,这类顾客往往都有怕断货的顾虑,而我们恰恰在这样的药品上产生了断货,有时是数量不足,不能完全满足顾客,造成顾客的流失,销售减少。最近我发现以前来我们店买处方药的,两过两次看还没进来货,就在不来了 ,大家都知道我们店是个医院店,处方药对于我们来说很重要,希望公司能够多组织进货,满足我们的需求。

  本月我也有几个想法想要提一下:一是我们店的'吊旗,,我想要更新一下,内容上可以是健康提示语、会员方面、质量保证方面,或是单纯的企业形像都行。希望公司能帮助设计、制做。

  第二是门店作为一个卖场,应该想办法营造一下气氛,如,我们可以放一下纾缓的音乐,为顾客提供一个轻松、愉快的购药环境,对我们药店整体形像的提高也是有好处的。

  第三是我们应该加强会员卡的办理,例如我们店,我发现除了从医院出来的买处方药的顾客外,其他像社区内的顾客,有会员卡的,基本上买药就固定到我们这来消费,因为他们知道,使用会员卡可以积分,可以享有更大的优惠。如果能多办一些会员卡,就相当于多了一些忠实顾客,对提升销售是有帮助的。

  还有我个人有个请求想说一下,我来到咱们公司也有一年多了,现在每月休息2天,有来的时间长的店长已经能够每月休息3天了,由于我家是外地过来的,在珲春也没什么亲戚、朋友,有时也总有一些个人的事情需要去办理,每月只休两天,确实感到时间很紧迫,也很疲劳,所以想跟邱经理问一下,能不能照顾我一下,也给我3天休息呢?

在药店工作的总结11

  取药拿药是最简单也是最重要的的一门技术。

  在拿药的时候,对不同的年龄,性别和不同程度的人,药的拿取是不同的,特别是小孩和孕妇的用药要特别的小心,谨慎,其次在拿药取药的时候,要用礼貌的'态度去接受患者的咨询,了解患者的身体情况,同时向患者详细讲解药品的性质,功能,用途和用法及注意事项,同时也要尊重患者的主管意见。

  不同的药陈列的位置,环境不一样,但是有些药品是不同的。最重要的是毛利率高的,利润高的药品须放在货架的黄金位置,最后还在这里的学习,不仅学到了很多书本上没有的知识,而且还丰富了我们的阅历和几类经验。

  但是还是使我们认识到自己的学识,能力和阅历还很欠缺,所以在工作中不能掉以轻心,要更加投入,不断的努力学习,书本上的知识远远不够的,而且理论和实践相结合才能更好的让我们了解知识,更好的把知识带到现实中,服务大众。

  在实习的过程中,也是上班的一员,要遵循药店的各项制度规章。

  在店里要有所顾忌,不能随心所欲。同时工作不仅需要熟练的专业知识,还要高尚的职业素质和道德。

在药店工作的总结12

  营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自我价值。

  在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平,也发现了自己的不足。

  要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

  作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

  在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的20xx年画上一个完美的.句号!

  一、系统产品知识积累

  由于自己刚刚加入建材销售这个行业,对于公司产品项的认识与了解有一个基本过程,从管材管件,到水暖挂件,以及地暖的发展趋势,更到沃菲尔德卫浴产品项的拓展,都在不断的说明一个问题:公司的良性发展与发展壮大!

  二、业务渠道的摸索与建设

  我所负责的销售区域为:三个区域,从开始的初次进店拜访,到二次进货渠道店,共累计有效客户x家,其中a类店面x家,其余为b类客户。a类店面里有一家为大客户,总共半年进货额为十万余元,以温控阀单项为主,计划年底或明年初做水暖系列。27家客户的客情建设相对稳定,更会在明年的产品销售中增加产品项。

  三、品牌的建设尤其重要

  xxx的系列产品中,“我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的承诺还是对产品质量的保证,都充分说明公司在向前看向远看,对此,客户也给予了较高的评价,每一款地漏,每一条软管,每一个角阀,每一米管材都体现了公司从生产到销售再到售后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝夕就能建立的,靠的是执行,靠的是口碑,靠的是我们xxx团队的拼搏与努力!

  四、客户永远是上帝

  在保证公司利益的前题条件下,每一个客户所提出来的每一个问题我们都侍为金子,弥足珍贵!无论是产品改进,还是市场推广,客户都会帮助我们提供宝贵意见,因此,在遇到问题的时候我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决办法,当然客户会感激,同时也更增加了与客户之间的客情关系,自然进货是必然的。

  五、销售数据统计

  截止到x月x日,我所负责的区域累计销售回款余万元,同时所销售产品在当地区域也得到了一定的市场份额,得到了经销商的满意。

  综上所述为我本人近半年来对公司的认识,对市场的了解,对客户的开发等方面的工作总结。诚然,自己在工作当中有着很多的不足之处,在公司企业文化的积极影响之下,在同事们的帮助中使得自己都有所改进,不断的将自己更好的融入到xxx大家庭中,成为一位合格的家庭成员。

在药店工作的总结13

  20xx年11月17日我荣幸地获得副主任药师的任职资格,并于次年4月正式聘用至今。在从事这一专业技术职称的7年里,我从思想上按照高级职称的标准严格要求自己,认真学习党的各项方针政策,以“三个代表”重要思想为指导,努力践行科学发展观,以实际行动拥护党的领导。在工作上充分运用自己掌握的药学专业知识来开展各项工作,为了使自己的专业知识更加充实,20xx年至20xx年我通过成人考试考取了山西医科大学药学专升本函授班的学习,并圆满完成全部课程的学习取得本科学历。并于20xx年顺利通过执业药师的资格考试,取得国家人事部颁发的执业药师资格证书。

  “充电”后的我在工作上如鱼得水。首先:为我院编制医院用药目录,是各科使用药物有了标准可依。其次:加强抗生素药物的合理使用的管理,开展讲座培训,检查处方用药情况,作出处方点评工作,对滥用抗生素的行为严厉制止。再次:加强对药品不良反应的监测与收集工作,及时向上级卫生部门报告。第四:加强医院药房药品的管理,对库房药品的存储条件进行规范,安装空调,每日观察温度、湿度的变化,并做好登机工作。对药品

  做好入库验收工作,严防假冒伪劣药品进入库房。第五:对毒麻精神药严格按“五专”管理,即:专人、专柜、专用账册、专用处方、专册登记。对癌症病人使用麻药品实行上门跟踪服务,及时回收使用后的空安瓶,严格麻卡管理,防止他人冒领使用。第六:积极推行药品网上集中招标、集中采购工作,使药品价格更趋合理,有效遏制和杜绝了医药购销中的不正之风。

  20xx年我从药房主任提升为副院长,使医院的药品管理工作力度更加增强,药房的.各项管理更加规范,我院药品管理曾多次受到各级部门的表扬。在我的带动下药房工作人员学习专业知识的人情高涨,现在有5人获得了执业药师资格,使药房工作人员的素质大有提高。

  任职以来我虽然取得了一些成绩,但我认为做得还不够,今后要更加努力工作,潜心掌握专业知识,以实际行动服务好一方人民。

在药店工作的总结14

  药店与其他行业门店不同,它是一项良心工程,但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝,那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢,首先就是客源的培养,那么,如何才能稳定客源呢?对此,我有一点自己的看法,现将我的工作总结及经验呈现如下,仅供大家参考:

  一、留住老客户

  (1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

  (2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,“欲擒故纵”方能获得长远利益。

  二、发展新客户,我们可以通过几种方法来增加新的客户

  (1)如果我们的附近有医院,我们可以拜访名医并与他们达成协议,让他们的一部分处方由我们的药店来调配,因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多,通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

  (2)我们可以搞一些健康宣传,聘请已退休执业医师坐堂,这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询,免费测血压等,针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”,在他们有需要的时候,肯定会首先想到我们。

  (3)我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌,不断地更新信息内容,以吸引更多的人来获取健康或美容信息,以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

  (4)我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单,让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖,必要时在售出药品后对他们进行电话回访,一来了解一些药品的确切疗效,二来对他们进行心理沟通,顾客的信任是我们成功的基石。

  三、多增加一些业务培训

  提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的`培训,比如:

  (1)我们零售药店可以根据自身的实际情况,定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍,把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信任感。

  (2)我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源,让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会,初到药店工作时,在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前,我基本上没有推荐过这两种药,也就是在听了他们对这些药的介绍后,我才充分了解了这些药的确切疗效,也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多,更有相同成分不同品牌的药品不胜其多,如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢,这不单纯是营销技巧的问题,更有业务水平在其中,各生产厂家比我们更了解他们的产品,联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训,既增进了与生产企业的联系和沟通,又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说,能够与零售药店通过培训等手段,得到药店的支持和理解,增进合作并有效传达公司产品信息,也是求之不得的好事。

  总之,要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地,并能发展壮大,提高药店的盈利水平,决不仅仅是销售高利润产品所能做到的,还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平,并在合理推荐药品的技巧上下功夫,做好销售年终工作总结,锁定稳定的客源,发展新的客源,才能让企业象滚雪球一样越做越大。

  通过近一年的工作,是我对药店的工作有了更深的了解,看似简单的工作,要做好他的确不容易。现在对近段时间的工作总结如下:

  1、要提升自己的销售必须加强自己的专业水平,这是我们作为营业员的必要条件,如果顾客进店以后找到自己,自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的高低,品种的齐全来讲,专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢?那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度。

  (1)我们零售药店可以根据自身的实际情况,定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍,把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信任感。

  (2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服药史,对药品的`价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,"欲擒故纵"方能获得长远利益。

  (3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

  2、客户反映较多的情况

  对于我们销售型药房来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。

  (1)质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如发生质量问题接二连三,顾客怨声载道。

  (2)报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的顾客等级无法体现,老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。

  3、思路决定出路,思想决定行动,正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段,完成既定目标。销售策略不是一成不变的,在执行一定时间后,可以检查是否达到了预期目的,方向是否正确,可以做阶段性的调整,强化服务理念,服务思想深入我们每一位心中。

  4、中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系,在每个药房来说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重,要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它,我们存在的问题就是没有爱护,注重,导致他的质量上有太大的不合格如:生虫,潮湿,霉变串柜等诸多问题,还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降,我们以前的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不太满足所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌,质量服务,这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心,安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。

  成功好比一张梯子,"机会"是梯子两侧的长柱,"能力"是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木,梯子没有用处,一旦你产生了一个简单的坚定的想法,只要你不停地重复它,终会使之成为现实。提练、坚持、重复,这是你成功的法宝;持之以恒,最终会达到临界值。

在药店工作的总结15

  一、主要指标

  利润:20xx年利润计划XX万元,比20xx年增加XX万元。

  营业收入:20xx年营业收入计划 XX万元,比20xx年增加XX万元。

  毛利率:20xx年计划毛利率为X%,增长XX个百分点。

  工资总额及人员:20xx年计划工资总额为XX万元,人员总数为X人。

  二、指导思想

  20xx年XX店在专业化服务及品类分析方面还存在不足。20xx年将继续以亲情化、专业化服务为主,提高整体服务水平;以丰富品种满足顾客需求为主要目标,扩大市场占有率;以免费送药宣传、丰富的营销活动为手段,抢占市场份额;通过品类分析、联合用药提升非药品销售,全面完成20xx年各项经营指标。

  三、重点工作

  周边市场环境分析

  20xx年主要客流来源于XX小区和XX的居民。XX为新小区主要居住人群为年轻人且较为富裕,但现入住率较低,XX为老社区主要居住人群为退休干部,大部分顾客手中都持有医保卡。主要竞争对手为**,竞争对手的优势为**

  提升措施:

  1.对竞争对手的价格进行调研,将价格相差较大的品种上传至商品部进行调价或请厂家进行市场维护。

  2.对店内商品进行维护,丰富品种结构从而满足不同顾客的不同需求。

  3.对店内人员的服务技巧及业务知识进行培训,提升店员的服务水平和业务能力,培养忠实顾客,吸引新顾客。

  毛利率分析

  存在问题:

  1.保健品的专业知识不足,导致联合用药时成功率较低,保健品的销售占比较低;

  2.在销售过程中存在过度拦截的情况,虽然暂时提升了毛利率,但影响了门店的品牌形象,从而影响顾客的信任度,进而影响门店整体毛利率。

  提升措施:

  1.每周组织一次保健品专项培训,同时通过日常学习各品类商品知识时穿插进保健品知识的方法,加强店员对保健品的认知能力,从而学以致用,使店员在销售过程中能为顾客提供更好的服务,同时提升联合用药成功率。

  2.提升服务技巧,在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想,对顾客点购的品种不过分拦截,认同顾客的观点从而得到顾客的信任,再用联合用药平衡毛利率。

  3.对非敏感品种进行细致的分析,在日常销售过程中使利润最大化;同时对品牌品种进行单独分析。

  培训与考核管理

  存在问题:

  1.培训针对性不强,多以集中培训为主,没有做到因人施教,使部分新员工跟不上培训思路;

  2.培训后考核不及时,特别是对考核成绩不理想人员的辅导与跟踪不及时。

  3.因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位。

  提升措施:

  1.建立系统的培训方案及有针对性的培训内容,做到因人施教。根据XX连锁店人员情况确定门店培训重点:如两-三年工作经验的店员,培训重点为心脑血管、保健品和联合用药。

  2.培训后定时跟踪考核,在店内形成你超我赶的.良好学习风气,对考核成绩较好的人员要及时对其表扬并为其制定下一步的学习目标;对考核成绩不理想的人员要与其交流寻找原因,对其不理解的地方重点讲解,使其尽快掌握学习要领。根据其业务能力及学习内容不同确定其考核跟踪方案。如两年以上的人员每两个月进行一次笔试考核,平时通过客单价及毛利率的跟踪监测,考核其学习及掌握情况。

  服务管理

  专业化服务管理

  存在问题:因店内新人较多所以专业化服务中主要的不足为业务知识、服务技巧两个方面。

  提升措施:

  1.由浅入深,从常用药的病症知识、商品知识到联合用药、品类分析有计划的进行培训,每两周一个病症知识及相关用药学习,提升店员的业务能力。

  2.培训后注重考核,考核后注意跟踪评价,同时结合日常销售指标分析其学习效果。

  3.对学习效果不明显的人员指定专人负责指导,实行老带新、一帮一的学习方法。

  4.每周由老员工讲解在售药中总结的服务技巧,使新员工正确掌握顾客心理,合理推荐药品,提升门店整体服务水平。

  亲情化服务管理

  存在问题:

  1.服务意识较差。主要表现在顾客进店时如果店员手中有基础工作未完成,虽然能主动打招呼但不能立即放下手中的工作接待顾客;其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿凳子让其休息。

  2.与顾客沟通的技巧整体有待于提高。

  提升措施:

  1.20xx年XX店将以加强业务知识培训为主,以心理教育为辅,店长负责每周与每位店员谈一次话,加强员工的责任心,使其从心理上重视我们的工作,培养工作耐心,提升顾客对我们的满意度。督促营业员严格按照服务流程售药,防止任何服务事故的发生。

  2.在日常工作中把顾客当作自己的亲人,应顾客之所应,急顾客之所急,积极为顾客调拨其所需药品;看见顾客立即放下手中的工作以顾客为主;为身体不好的顾客提供一把椅子;为口渴的顾客提供一杯水,很可能他就会成为你的忠实顾客。

  3.来药店的顾客多为特殊群体(大多数是病人或病人家属),所以在日常与顾客沟通时应注意技巧,要学会换位思考,掌握顾客心理,尽量不要正面反驳顾客的话,让顾客体会到被尊重同时还能感到你是在为他考虑。

  商品管理

  库存管理

  20xx年XX连锁店现库存金额为XX万元,库存品种数为XX品,库存周转率为*次,断货品种数为*。

  存在问题:

  1.库存金额较大,库存周转率较低。

  2.因门店开业时库存金额较大,与门店销售不成比例,导致部分商品积压,近效期商品较多。

  提升措施:

  1.针对门店情况对库存品种进行分析,对部分6个月不动销及库存量较大的品种组织调拨,精简库存。

  2.每月对库存商品进行分析,对近效期1.5年同时销量较小的商品组织调拨或促销,减少近效期的产生。

  商品结构调整

  存在问题:

  1.保健品库存占比与销售占比不相符。

  2.心脑血管类库存占比与销售占比不相符。

  提升措施:

  1.提升保健品销售意识,同时补充保健品库存。

  2.加强保健品、心脑血管知识的培训和学习。每周组织一次对保健品及心脑血管知识的培训,并总结每一个品种所针对的疾病,同时整理成材料,在店内反复加强学习,使每个人都熟练掌握。

  3.每周对库存品种分析,通过分析对不动销品和库存量较大的品种,同时对其卖点进行学习,从而减少问题品种的产生。

  4.对常动销品库存占比进行分析,对顾客需求单门店无货的品种积极调拨,同时提报要货计划;对顾客需求但公司未经营品种,及时反馈给公司建议引进;对顾客需求但公司无法引进品种及时寻找替代品种减少顾客流失。

  品类管理

  存在问题:

  1.培训后考核不及时;2.培训后销售数据变动分析不及时。

  提升措施:

  1.店长加强责任心,提升对品类分析的重视程度;

  2.在每一类的品类分析后及时与店员沟通。根据周边市场环境确定推荐主次。对门店经营品种进行分析,择优提报,逐渐将不占优势的品种淘汰。

  3.培训后定时考核,同时分析培训后每位店员的销售情况,留档备查,1-2个月后继续对销售情况再次跟踪,对销售不符合推荐次序的人员沟通,寻找原因,使其尽快提升。

  非药品销售

  存在问题:

  1.店员联合用药主动性不强,无强烈的推荐意识;

  2.非药品销售的联合用药主要停留在保健品上,对器械无联合用药意识。

  3.在联合用药时对品种的优势掌握不全面,可信度较低,成功率较低。

  提升措施:

  1.每天早会中分配保健品的销售任务,提升店员的联合用药意识,使其积极主动推荐。

  2.每周针对非药品知识组织专题培训,同时制定考核机制,保证培训效果。

  3.每天早会采用讨论式的方法,通过对个人不成功案例的分析,以及对成功案例的总结,吸取经验,提升非药品销售能力。

  质量管理

  存在问题:

  1.对长期不动销品种的养护不及时;2.GSP表格填写不及时。

  提升措施:

  1.严控来货和调拨时的商品验收。每月细致核查商品一次,发现问题及时处理。加强商品效期管理和促销调拨,避免经济损失和质量事故出现。

  2.督促店员养成边售药边检查的好习惯,从外观质量、效期、包装数量、性状上把最后一道关。

  3.指派专人加强对GSP相关制度进行指导学习和GSP表格的规范填写,每月至少组织一次相关方面的培训,加强人员对质量管理的重视。

  计划管理

  存在问题:

  1.没有将指标按照门店销售情况分解到每一天;

  2.针对分析出的不足整改落实不到位。

  提升措施:

  1.将20xx年的销售指标按照门店周边的环境及店内实际销售情况摊到每个月,再将每月的销售计划分摊到每一天。

  2.将每一天的销售根据店内人员情况分摊到每一位营业员身上,使店员责任心更强,目标性更强,从而带动销售。

  3.对每一天的门店指标完成情况及个人指标完成情况在早会上通报,再将销售情况按每一班为一组分析,使店内形成赶、超、帮的工作氛围。

  基础工作

  存在问题:

  1.柜台卫生打扫不及时,店内存在卫生死角。

  2.常用表格填写不规范。

  提升措施:

  1.设立一名卫生监督人员,保证每周两次柜台清理工作的完成。

  2.每天早会结束后店长带领店员对店内的卫生进行全面检查,及时发现卫生死角,及时清理。

  3.利用中午交接时间对常用表格的填写进行培训,保证全店人员都能正确的填写,方便日后管理及备用

  制度执行

  存在问题:店员执行力较差,店长监管力度不足。

  提升措施:店长带头组织全店人员学习门店制度,日监督,定期考核。对新制度新通知传达全店人员并签字确认,每周定期提问考核,使全店员工紧跟公司指导思想指向。不折不扣落实公司各项政策,加强制度执行情况的考核和奖惩措施跟踪,全面提升门店执行力,提高管理水平。

  在离别的车站,她上了车,我没有像以往那样的目送那班车到消失,而是头也不回的走向家的方向。

  资产管理

  存在问题:20xx年XX店对固定资产能够做到账目清晰、变动有据,但爱护较差 。

  提升措施:20xx年由店长负责,按照公司要求建立固定资产帐目,并根据变动情况做好记录,妥善保管公司资产。加强全员爱护公物意识,落实到人,保证全年固定资产无损坏、丢失。

  费用控制

  存在问题:

  1.有接打私人电话的情况;2.有在小票上乱画的行为。

  提升措施:

  1.水费。保证正确合理用水,随手关闭水龙头,不允许店内人员洗私人用品。监督人:

  2.电费。在保证室内光线充足的基础上及时关闭不需要的电灯。休息室要做到人走灯灭不点长明灯。监督人:

  3.电话费。坚决杜绝用店内电话拨打私人电话。公事拨打电话时要简单扼要,尽量不要长篇大论。监督人:

  4.办公费。节约使用办公用品,不在销售小票上乱写乱画、加强价格签管理减少丢失等等,所用店内的低值易耗品要建立进出记录。监督人:

  5.车费。认真提报计划保证库存合理能够满足顾客需求,断档品种提前在方便的门店调拨从而减少调拨费用。监督人:

  销售款及备用金管理

  存在问题:20xx年主要不足为不能随时将前台的百元大钞放入保险柜,危机意识不强。

  提升措施:

  1.对店员进行安全意识培训,督促店员养成随时将大钞放入保险柜的良好习惯。

  2.店长每天对收银台进行清点,保证专款专用。

  3.督促店员及时将销售款存入指定帐户,在存销售款时要保证2人或2人以上。以确保钱款安全存入指定帐户。

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在药店工作的总结

  总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,是时候写一份总结了。总结怎么写才不会流于形式呢?以下是小编整理的在药店工作的总结,欢迎大家分享。

在药店工作的总结

在药店工作的总结1

  近年来,我总是脚踏实地、埋头苦干,始终信奉院训,在院党委领导班子的关心支持下,勤勤恳恳、任劳任怨、尽职尽责地做好本职工作,圆满完成医院和科里交给的各项工作,受到好评。

  一、加强党的先进理论知识学习,提高思想道德素质

  作为一名共产党员,要想作好本职工作,首先必须在思想上与党组织保持高度的一致。我始终认为,树立崇高的理想,可以培养坚强的意志和高尚的品格,排除一切干扰,战胜一切困难。在工作中,我坚决贯彻执行医院党委和领导班子的各项指示、规定。时刻不放松对党的先进思想知识的学习,始终使自己的'思想跟得上时代的开展,始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风。

  二、团结协作,确保药品质量

  药品质量问题重于泰山,是每个医疗机构兴衰荣辱的关健,也是患者最关心的问题,我时时刻刻把药品质量问题放在第一位,在把握药品购进的货源平安稳定的同时,同样重视药品在贮存中的各个环节,确保了患者用药平安有效,近年来从未发生过过失事故。

  三、科研和学习方面

  在工作之余,我力争紧跟学科开展动态,不断开拓创新,开发新工程。近年来,积极申报和参与各类科研课题,与年轻党员一起共甘苦,在开展新工程,主动承当责任,鼓励他们学习、工作、上进、创新,从而使科室涌现出了一些青年俊才。

  作为一名共产党员,在以后的学习和工作中,我将积极行动起来,自觉加强重要思想的学习,努力掌握科学文化知识,不断提高自身的综合素质和业务能力。我将把过去的成绩作为新的工作起点,以更高的标准严格要求自己,虚心学习他人的长处,使自己的业务水平在工作中不断提高和完善,认真履行岗位职责,踏实工作,爱岗敬业,始终保持着旺盛的精神风貌和饱满的工作热情,争取取得更好的成绩。

在药店工作的总结2

  一目的

  尝试经商的滋味,增加自己的阅历,早日步入社会,体验工作的艰辛与乐趣,了解更多社会知识。

  二时间:20xx年7月13日——20xx年9月20日

  三地点:药店

  四内容

  我的社会实践调查报告是在暑假中拉开序幕的,刚过暑假的我们还沉浸在可以吃喝玩乐的悠闲中,父母又早已踏上了挣钱的路,由于家在农村,父母挣钱不容易,每天早起晚归,除了田间劳作,还要找点额外的工作以维持生计,供我们上学,于是我想利用假期,借这次实践活动的机会,找个工作做。

  20xx年7月9日,我便带着希望与渴望,开始了我找工作的历程。艰辛的找寻并没有使我如愿以偿,很多地方的招聘都是有工作经验的优先,一听我说没有经验就跟我说:“这样吧,你回去等消息吧,如果需要的话我们回同志你的。”经过多次面试的失败,我总结了自己失败的原因,主要是因为自己没有很好的定位,没有找准自己的位置。

  第二天,总结失败的教训,白正自己的位置,我来到了药店,向主管说明自己的来意,并承诺一定好好表现,主观和、见我恳求热切,就将我留了下来,并同意我第二天可以来上班了。

  第二天,带着简单的行李去上班。一开始,主管把我叫到一个女孩的跟前,要我跟着她学。看着她不停的拿着商品看来看去,我也拿着商品看,见到有顾客来,她就拿着商品竭力的推销,而我只是站在旁边,试着说“好,很好”之类的'话,满以为这样可以卖掉,可顾客却不屑一顾,走了。我站在那里,望着女孩,她并没觉得委屈,依旧看着商品,依旧推销着。也许在人生旅途中,会遇到许多的失败或挫折,只要用一颗平常心来对待,生活就没了压力。当我环视别的员工时,也是在认真负责的推销着商品。

  第一次站在柜台前,望着琳琅满目的商品,望着眼前的人们,听着这杂乱的脚步声,我心乱如麻,眼前的人们牵引着我的目光,看着他们远去的背影,心里又少了几分紧张。刚开始,面对顾客,不知要说什么才好,只是被动地把顾客提到的药品拿到他们手中,然后在一一把它们放回。日子一天天的过着,我也一天天的磨练着自己。面对顾客,我能轻松自如的向他们介绍商品的种类,用途等等,见到熟识的顾客,也能主动的热情的打招呼,聊家常。

  在一个似大似小的空间,有着我的快乐与欢笑,也有着我的烦恼与忧愁。有时,也会遇到一些胡搅蛮缠的顾客,会因看上一个商品问了又问,心里十二分的不耐烦,脸上还要露着笑容,嘴上还要向他们介绍着,解释着,而最终却又没买,有时,也会遇到年老的顾客,说上一大通,他们也不解其意,只是呆呆的望着你,呆呆的站在那里。但不管怎样,我们这一代人对长辈应是毕恭毕敬,对小朋友应是热情友好。“顾客是上帝”是服务行业的宗旨。

  打工期间,我还从那里了解到一些有关知识。药材,务求齐全,即使一些偏僻不常用的药,也要准备一点,避免不能按方配齐,使顾客失望。有的药如附片之类,有特殊的烹制方法,则店伙计必定反复交代,特别说明。还在药方上每一味药下面都注明价码,不论是名贵的参茸燕窝,还是几分钱的甘草都是如此,真正做到言不二价,童叟无欺。成名的秘诀,就在于它一直认真按照门联所写的两条中药加工的传统标准去做,坚持百年不懈。饮片,从选料开始就非常认真,宁可出较高的价钱进上等好货,决不贱价买次货;加工时讲究工艺,注重质量,所以看样很好,极少灰碎,药性足。店伙计大都经验丰富,熟谙中药药理讲究的“寒、热、温、凉”四气和“辛、甘、酸、苦、成”五味,能根据药物的形色、气味、味道来辨别真伪优劣。他们按方抓药时多半都是一抓即合分量,极少有添减的时候,但仍然要用小戥子称一称,操作认真,决不马虎。多年以来,配制的成药逐渐形成了自己的特殊风格,很得病家喜爱,盛名历久不衰。

  总的来说,在药店大工是绝对有收获的,我提前进入了社会,力偶了解了社会,对这个社会提前有了认识,我以后在社会上就可以少走弯路。着就是我这个假期的收获。

在药店工作的总结3

  在20xx年的今日,我进入了xx医药有限公司工作,从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感谢在这一年里,公司领导对我的栽培与训练,让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处特别融洽,自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任,在感到压力的同时,也有股动力在支持着我前进。在工作中,感受着公司的企业文化,探寻销售的乐趣。由于生活与工作中不缺乏激情,所以我每天都过得很充实。

  在门店的工作中,我认真学习,不断摸索,用实践去丰富自己的理论学问,用打破沙锅问毕竟的精神去探究用药的.疗效,主动地去生疏门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客,急躁地给他们讲解用药的基本常识。平常能虚心地向资深的店长、同事们取经,巩固自己的理论学问。身为一名药店的营业员,除了坚守在自己的岗位上,听从门店主任的工作支配,还能不计较个人得失,能急顾客之所急,想顾客之所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作力气,将所学的学问发挥到实际的工作中去。

  这一年里,随着公司的人事调动,从小的门店到大的门店轮岗学习中,让我除了有接触更多锻炼的机会外,也学习了许多新药,拓展了自己的学问面。此外,随机应变的力气也有所加强。期间,同事们的细心训练,让我在处理一些工作问题上,更加地得心应手。身处于医药的零售行业,作为员工,秉承公司保证用药平安,诚信奉献社群的宗旨。要做好保证平安地用药这一宗旨,药品质量管理和销售服务的各个环节都必需严格抓好,首先,公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作,集团公司特地设有药品的检测机构,经过半个世纪的努力,如今我们公司的药品在本地享有白玉无瑕,有口皆碑的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素养和道德品质的质量关了。在将来的工作中,我要不断加强自己的专业学问的学习,提高服务质量。

  回顾这一年,我发觉自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。这主要表现在以下两方面:

  第一,由于工作阅历不足,对于一些简洁的疾病,没有很好地把握最主要的冲突,导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。

  其次,医学方面学问的不足,对自己在用药及用量上的影响甚大。

  总之,作为一名药学工,必需得严格要求自己,以务实的精神去工作,对待患者要急躁、细心,保持足够的工作热忱,孜孜不倦地专研于医药学问,提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感,身处于医药的零售行业,还要留意加强营销策略的学习,提高工作效益。在销售药品的同时,留意提高服务质量,让公司的品牌形象更加地深入到到人心,切实地去服务大众。

在药店工作的总结4

  营业前的打算工作要充分

  早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和自己的身份证——“胸卡”。

  当药店店长跨出家门时,就意味着新的一天起先了,在保持心情开心的同时,应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”,然后亲自打出勤卡,同事们见面应相互问候“你好”。换上工作服的同时,别忘了将胸卡配带在左胸部,然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是恒久没有其次次机会创建第一次印象的”,给顾客良好的接触印象也就意味着销售胜利了一半。“一日之计在于晨”、营业前的各项打算工作好与否、是做好一天接待服务工作的基础。假如打算工作做得充分、就能保证营业期间忙而不乱、精力集中、提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间、避开发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下打算工作:参与工作例会

  例会的基本内容:

  (1)早例会

  ①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;

  ②确定工作安排和工作重点;

  ③清点、打算当日宣扬助销用品;

  ④朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。

  (2)晚例会

  ①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出说明;②店员表现的评估及分析,提出改进建议;③接受企业上级主管的业务学问技能培训;④朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。

  (3)周、月例会)

  ①提交各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出说明;

  ②清点、申领下周(月)宣扬助销用品;

  ③导购表现的相互评估及分析,提出改进建议;

  ④接受企业上级主管的业务学问技能培训;

  ⑤联谊活动。

  注:①每日例会——在药店当日值班的药店店长必需参与;每周、每月例会——全部地区的药店店长必需参与。

  ②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

  2、检查、打算好药品

  (1)复点过夜药品。参与完工作例会后,药店店长上岗的第一件事,就是要依据药品平常的摆放规律比照药品帐目,将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制,药店店长对隔夜后的药品都要进行复点,以明确责任;

  对实施“货款合一”由药店店长经手货款的,要复点隔夜帐及备用金,做到心中有数。在复点药品和货款时,如发觉疑问或问题,应刚好处理。

  (2)补充药品。在复点药品的过程中,依据销售规律和市场改变,对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说,还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,以利于顾客选购。

  3、检查药品标签。在复点的同时,药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的药品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况。对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要刚好更换、有错位现象的要刚好订正。要重点检查刚刚陈设于货架上的药品,确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的药品,要刚好制作。药品价签应采纳国家许可的正规价签,价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于须要做样品的药品,都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。

  4、销售协助工具与助销用品的检查与打算。营业时销售工具和助销用品的打算,是营业前打算工作的一项重要内容,没有完备的工具和用品,要做好营业工作,提高服务质量是不行能的。由于药店经营药品种类的不同,所须要的工具和助销用品也不能一概而论,现只将共性的部分列出。销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的协助工具。助销用品有灯箱、POP、宣扬品、促销品等等。药店店长要事先预备好必需物、必需量,放置在必要的场所;将必需物品名称和库存量制成简单了解的一览表;将工具与助销品放在固定的位置,并养成运用后归原位的习惯;随时留意工具与助销品是否完好,如有污损裂开现象,要刚好更换。

  5、做好卖场与药品的清洁整理工作。在营业之前,药店店长首先要把营业场地清理干净,做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘;其次在药品陈设时要做到“清洁整齐、陈设有序、美观大方、便于选购”,将新产品或当日热销药品放在明显的位置,发觉有问题的药品要刚好剔除,按规定处理;再次要将顾客运用的试看法簿等擦拭干净,并放在合适的位置;最终要将助销用品摆放整齐,如有破损和污损,需刚好更换。此外,还要检查营业照明灯有无故障,如遇当日停电,要打算好其他照明光源。

  6、充溢药品学问。完成了上述工作之后,假如还未到营业时间,药店店长们则可以利用这段空余时间,将自己的药品学问进行再补充、学习。

  营业中的协助工作药店店长除了要做好营业前的各项打算工作以外,在营业的这段时间里,还有着很多协助工作要去做。例如:缺货时的刚好要货、调货;到货时的收货、拆包、验收;加货时的记帐;将药品整理并刚好陈设到货架上;变价时制作药品价签;卖货时刚好销帐;交接班时货帐清点以及打算盘点等等。尤其是实行“货款合一”的药店,还有清点货款、办理解款等更为困难的事宜。这些协助工作都是由药店店长来担当的,倘如能刚好地做好这些协助工作,便可以加快销售速度、提高服务质量、防止差错事故、加强药店的经营管理。

  1、要驾驭忙闲规律,主动主动。在一天的营业时间里,各药店、各柜台,都有着各自的营业忙闲规律,也就是说都有着间隔的空隙时间。药店店长应能视其营业忙闲,不放过短促的间隔时间,高效率地做好上述营业中的各种协助工作;相反,若是药店店长缺乏这个观点,即使有很长的空隙时间,也宁可谈天说地,不去尽其职责,这将严峻影响到药店的服务质量。

  2、要做到仔细负责,刚好精确。营业中的协助工作,难免有些乱中作战的感觉,但药店店长们必需要做到刚好而精确。如:要货、调货要刚好;对营业前到店干脆上货架而不入店内库房的药品,要刚好验收,保证单货相符、数量精确、质量完好,绝不能马虎从事;验收后的药品要快速摆上货架,细心入帐。在销售过程中如发觉药品质量问题,应暂停出售;若是数量或串号的'问题,应刚好汇报。药店店长的协助工作能做到刚好,就可保证不会造成人为的脱销;能做到精确,就可避开差错,便于药店的经营管理。

  3、要做到职工之间团结互助。不论药店大小都是一个集体,卖场营业时的协助工作,大家都应当做。不能出现A柜台忙得不行开交,B柜台却闲得无聊这种状况。药店店长既要做顾客的“贴心人”又要做同事的“贴心人”。一个药店能够相互爱惜、融洽无间、和谐相处,就可以让整个集体显得更富有生气,更加暖和,因为这使得药店的每一位职工都情愿融入到这个集体中去,情愿为这个集体工作。

  4、要坚持先对外、后对内的工作方法。为顾客服务是药店店长的唯一宗旨,接待好每一位顾客是药店店长应尽的职责,不论在任何状况下,药店店长都要把接待好顾客始终放在各项工作的首位。当顾客来到药店时,不管药店店长是在做协助工作还是相互商议事情,甚至有企业领导在药店布置工作,都不要去管它,应暂停下来,先去招呼顾客,不使顾客久等。

  要记住:绝不能因手头上有协助工作或有企业领导视察工作而怠慢顾客。

  接待顾客

  1、基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语,并不是什么特殊的语言,而是一些简短的待客用语。

  (1)“欢迎光临”在打招呼的同时,必需留意语调应因人而异,如接待年纪较大的顾客,语调应略为低沉、稳重;

  接待年纪较轻的顾客,语调应以轻愉快泼为宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务,对面对你的来客,都应主动点头,并说“您好”。请记住:微笑可以传达诚意。此外,跟顾客打招呼的时机也是很重要的,柜台式药店应当是在顾客一进入店里的时候;开放式药店应是在和顾客视线交接的时候。至于“欢迎再次光临”这句话,是要用在顾客即将离开药店时,店员表示感谢与再次欢迎的话语。

  (2)“好的”这是药店店长被顾客呼喊时回答的用语。譬如顾客说“请拿这个给我看一下”,药店店长应面对着顾客,回答顾客“好的”或是“请您稍等一下”之后,再出示药品。

  (3)“请您稍等”不管顾客等待的时间长短,只要发生让顾客等待的状况就要说“请您稍等”,在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由,例如:“我立刻去库房查一下有没有您要的药品,请您稍等一下”。就这样,顾客不仅明白为何要等一下,即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁担心了。

  (4)“让您久等了”找到药品后,拿给顾客看的时候要说“让您久等了”或“很愧疚,让您久等了”。这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。

  (5)“对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。例如:“真对不起,这种药品刚好卖完,不过,请留下您的姓名和电话,一到货,我立刻通知您,好吗?刚好而又坦诚的“对不起”,能够在许多时候将问题顺当解决。

  (6)“感谢您”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候运用,即使对同一顾客运用多次也不用嫌多。此外,当顾客购买完药品要离去时,药店店长也应当以一种感谢的心情向顾客说一声“感谢您的惠顾”,送别顾客。

  2、语言表达的艺术。语言,是人们思想沟通的工具。言为心声,语为人镜。药店店长每天要接待数以百计的顾客,主要是靠语言这种工具与顾客沟通和沟通,药店店长的语言是否热忱、礼貌、得体,干脆影响着自身和药店的形象。假如只是机械地运用礼貌用语而不带有任何诚意,只会起到相反的作用,影响顾客对药品和服务的满足程度。因此,药店店长在接待顾客时,必需要讲究语言艺术,提高运用接待用语的技巧。

  (1)看法要好。看法是指说话时的动作和神情。在销售服务中,有些药店店长受到了顾客的表扬,有些则受到顾客的指责和指责,这是在服务中常发生的事情,主要是由药店店长的看法和表现引起的。

  例如:顾客进店,尽管药店店长在行为举动上是听从吩咐并且听从指挥的,按要求主动地向顾客打了招呼“欢迎光临”,但是,不仅斜眼看着顾客,还面无表情一点笑容也没有;或者对买了东西之后的顾客说:“感谢”,就粗鲁地推出药品,身体转向另一侧,一点也没有感谢的意思。这些生硬、冷谈的语气和看法会带给顾客特别不开心的感受。假如药店店长在打招呼时,辅之以点头示意、笑脸相迎,那么给顾客的印象就不同了。所以,主动、热忱、耐性、周到的服务看法,不仅要由口头语言来表达,还要与其动作、神态相互协作地表现出来,才能达到语言、动作、神态三者的和谐统一,以取得服务看法最佳的效果。但是看法也不能好得过分,以过于华丽的言词对待顾客,不仅不能够打动顾客的心,还会使顾客对这个药店店长产生一种“敬而远之”的心情。

  (2)要突出重点和要点。销售用语的重点在于举荐和说明,而其他仅仅是铺垫。因此,药店店长在接待顾客时,必需抓住重点,突出要点,说话要精练、简短,以引起顾客的留意和爱好。

  如:“有康泰克吗?”“有。”;或者“有邦迪创口帖吗?”“请问,您要哪种的?”“哪种比较好?”“这种比较常用。”“就这种了。”“好的。”就这样,简洁、短暂的一段对话可以用最少的词语表达出最大的信息量。药店店长在销售服务过程中应力求避开罗嗦。三番五次的重复介绍只会导致自身精力的过度消耗和嗓音嘶哑。

  (3)表达要恰当、语气要委婉。恰当就是说话要精确、贴切。表达是否恰当不仅体现在接待中的回答上,还贯穿在整个接待过程的交谈当中,对一些特别的顾客,要把顾客忌讳的话说得中听一些,让顾客觉得药店店长是敬重和理解他的。如面对一位胖顾客不要说:“您长得太胖,不太适合用这种药。”可换成“身材较丰满”、“很壮实”、“很有福态”;

  说顾客很瘦,不如说“苗条”;对皮肤较黑的顾客不要说“你的皮肤这么黑……”,应当说“您的肤色较暗”;对想买低档品的顾客,不要说“这个便宜”,而要说“这个价钱比较适中”。另外,在接待顾客时肯定不能涉及顾客的某些生理缺陷,假如实在避开不了,肯定要考虑好措词。

在药店工作的总结5

  转眼间,20年已随着时间的年轮渐行渐远,新的一年即将来临。回首这一年的工作历程,有艰辛,有喜悦,有收获也有感慨。

  20年对来说,是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店转型医药连锁公司。一年时间里,我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步,开店速度也是在计划之内,只要我们一直秉承公司的经营管理理念,估计以后的连锁门店会如雨后春笋般在这块沃土上遍地开花。而作为一名连锁门店的店长,今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长,我知道我的角色不仅仅是一位管理者,更应该站到一个经营者的立场。守业难,更难!既然公司给了我这样一个平台,我深感责任重大,新店开张,万事开头难,如果前期工作没做好,以后就会更难管理,所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略,下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正,上要对得起领导,下要对得起员工,决不能有私心。因为是店长,必须比员工站一个更高的层面。也因为是店长,员工就是你的战友,所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离,多说无益,唯有真诚,才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。

  企业的发展,关键在人。一个药店要长期稳定的发展,它必须要有一个好的经济效益为前提,良好的口碑做后盾,实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面,这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长,我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才,如何去培养人才,如何去组建一个团队,这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队,必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值,那么必须乘早换离或撤离,决不能有"食之无味,弃之可惜"的态度。那样等于为公司增加负担,也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥,相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态,开发他们的潜能,分工合作,才能互补协调,责任到人,"各人自扫门前雪",每个人都做好自己的事情就不会有"他家瓦上霜",为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境,让他们喜欢自己的工作,进而得到不断的'发展。

  氛围有了,每个人的积极性也就上去了。快乐地工作,每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训,让我们三家门店有机会沟通交流,真的不知道我们店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已,从没想跟其他的店比业绩什么的,诚然不知他们会以我们为榜样,把我们当竞争对手,超越,可能已成为他们的了。当然这不是坏事,这只会让我们更加督促自己去做得更好!

  面对明年的工作,我深感责任重大。我们已经开业接近一年了,可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫:

  一、配合总部对内加大员工的培训力度,加重知识的培训,学会联合用药,提高客单价。

  二、树立员工爱岗敬业的责任感,对公司高度忠诚,一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。

  三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键,必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。

  四、提高自身的业务水平能力,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的积极性,逐步使店成为一个最优秀的团队。

在药店工作的总结6

  转瞬间,我来到xx工作已经快三年了。在xx大药房xx店店长和同事们的关怀帮忙下,我学习到了更多的学问。为了更好地完成工作,总结阅历,扬长避短,提高自己的业务技能,现将近三年来的工作总结如下。

  进入xx以后,在药店领导和各位同仁的关心帮忙下,首先,我的政治和业务素养都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时,被分在了中药区,虽说本人过去从事西药销售,接触中药学问不多,但是也了解中药的活是又脏又累,可正是这样的分工,使我对中西药学问有了全面的了解,把握了更多地学问,因此,做起来也比别人得心应手得多,获得了许多这方面的学问和阅历。

  其次,工作这几年来,使自己对这份工作有了更多更深的熟悉。对于工作或事业,每个人都有不同的熟悉和感受,我也一样,深刻熟悉到药品是用于防病治病、康复疗养的,做一个合格的药品把关者,是最重要的职责。因此,我时刻不忘自己的责任,热忱接待顾客并作具体的解答,同时向患者讲解药物的性能、成效、用途、用法用量及留意事项和副作用,既为患者供应安全、有效、廉价的药物,又让患者能够放心地使用。在仔细做好药品销售及药店领导所安排工作的同时,业余时间本人能够一贯坚持学习《药品治理法》、《药品经营治理制

  度》、《商品质量养护》等相关法规,仔细参与gsp认证、药品养护的有关工作,为药店获得gsp认证、做好药品养护的有关工作,起到了重要的作用。积极参与市人事局组织的`信息化素养、学问产权爱护与治理实务等公需科目培训考核,提高了自己的综合素养。

  在今后的工作中,我在全面学习的同时,重点学习专业学问,把握更多的业务技能,进一步深化对药理学的理解,更好地胜任本职工作。在工作作风上,遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进,始终保持仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,不折不扣地完成领导交给的任务。最终,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,娴熟业务,提高工作效率,积极响应公司加强治理的措施,干好本职工作,为药业的进展做出奉献。

在药店工作的总结7

  一、业务回顾

  1.销售业绩

  作为药店店长,我们的首要任务是确保药店的销售额。在过去的一年中,我们的药店销售额稳步增长,平均每月增长率为10%。这得益于我们有效的营销策略和良好的客户服务。

  2.库存管理

  库存管理是药店运营的关键环节。在过去的一年中,我们采取了严格有效的'库存管理制度,确保库存充足且无积压。我们定期检查库存,并根据销售情况及时调整采购计划。

  3.药品管理

  药品管理是药店运营的核心。在过去的一年中,我们对药品进行了严格的检查和更新,确保药品的质量和有效性。我们还积极与供应商沟通,确保供应的药品符合标准。

  二、经验教训

  1.团队协作

  在药店运营中,团队协作至关重要。我们发现,通过有效的沟通和协作,可以提高工作效率和减少错误。因此,我们需要加强团队协作。

  2.库存管理

  虽然我们已经采取了有效的库存管理制度,但我们仍然发现库存管理存在一些问题。我们需要改进我们的库存管理制度,以减少库存积压和缺货的情况。

  3.员工培训

  员工培训是药店运营的关键。我们需要加强对员工的培训,以提高员工的工作效率和满意度。

  三、结论

  在过去的一年中,我们的药店取得了显著的业绩。我们通过有效的营销策略和良好的客户服务提高了销售额。我们还需要加强团队协作和库存管理制度,以提高工作效率和减少错误。同时,我们也需要加强对员工的培训,以提高员工的工作效率和满意度。我们相信,通过不断改进和努力,我们的药店将在未来取得更大的成功。

在药店工作的总结8

  转眼间,我来到XX工作已经快X年了。在XX大药房XX店店长和同事们的关心帮助下,我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将近20xx年来的工作总结如下。

  一、工作回忆

  进入XX以后,在药店领导和各位同仁的关心帮助下,首先,我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时,被分在了中药区,虽说本人过去从事西药销售,接触中药知识不多,但是也了解中药的活是又脏又累,可正是这样的分工,使我对中西药知识有了全面的了解,掌握了更多地知识,因此,做起来也比别人得心应手得多,获得了很多这方面的知识和经验。

  其次,工作这几年来,使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样,深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的,做一个合格的药品把关者,是最重要的职责。因此,我时刻不忘自己的`责任,热情接待顾客并作详细的解答,同时向患者讲解药物的性能、成效、用途、用法用量及考前须知和副作用,既为患者提供平安、有效、廉价的药物,又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时,业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规,认真参加gsp认证、药品养护的有关工作,为药店获得gsp认证、做好药品养护的有关工作,起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核,提高了自己的综合素质。

  二、工作目标

  在今后的工作中,我在全面学习的同时,重点学习专业知识,掌握更多的业务技能,进一步深化对药理学的理解,更好地胜任本职工作。在工作作风上,遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进,始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,不折不扣地完成领导交给的任务。最后,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,熟练业务,提高工作效率,积极响应公司加强管理的措施,干好本职工作,为药业的开展做出奉献。

在药店工作的总结9

  随后,我说:大家作为 店长这个角色,首先要给自己定位为管理者,向管理才能要效益。其 次,店长要明白只有学会门店数据分析、观察员工动态,努力做好工 作总结,并与公司发展保持一致,我相信,药店店长管理才会更加得 心应手,大家点头表示同意。那么,在接下来我将简洁明了的教会店 长们该如何做好不同时间段的工作总结或汇报。

  一、 上月(半月)工作中取得的成绩

  1、 销量完成情况:任务数、实际完成数量、完成比例、与上月(半 月)同期比上升(下降)百分比。

  2、 销量完成情况分析,找出上升(下降)的原因。

  3、 本月在销售过程中我们采取了哪些措施、取得了哪些成绩。

  4、 门店管理过程中, 有哪些好的方法; 员工思想动态如何, (解 发现 决)了哪些问题。

  5、 员工培训工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。

  6、 工作中还有哪些误区、哪些不足。

  7、 还有哪些问题门店不能解决需提交公司解决的'。

  8、 对公司运营中存在的问题提出自己的意见(合理化建议)A、 公司各个环节中不完善的地方。

  B、 公司哪些不合理的现象需改进。

  C、 建议。

  二、 下月(半月)工作计划

  1、 在销售上将采取哪些措施,将达到什么样的效果。

  2、 怎样去培训员工,怎样增加团队凝聚力。

  3、 如何实施门店管理工作。

  店长在月底员工大会上(公司全体员工)的发言涵盖内容

  一、 总结上月工作

  1、 销售完成情况:完成情况,完成任务的百分比、比上月超额(下 降)百分比,并分析原因。注意:在该项发言中涉及到公司机密,不 要用具体的数字表述,只能用完成的百分比表述。

  2、 上月销售工作中我们采取的销售方法取得了明显的成绩值得大家 共同分享。

  3、 表扬上月在工作中的好人好事。

  4、 工作中的不足(要简要,点到为止,切记尽量不要点名批评) 。

  二、 下月工作总结

  1、 为完成各项工作任务,将采取的措施。

  2、 表决心:要充满激情和信心,语气肯定,从而达到鼓舞士气,振 奋人心的效果。

  备注:管理人员怎样才能做到总结材料有理有据1、 要在思想上和行动上与公司保持高度一致,要明确任务和职责。

  要不断加强工作,加强学习,无论在什么方面都要学、要懂,遇事能 顶上,叫员工信服。

  2、 要不断同员工沟通,利用非工作时间了解他们的工作、生活,提 供力所能及的帮助,从而拉近管理者与普通员工关系。

  3、 要积极同员工探讨工作方法,认真听取他们的意见,多给表扬和 鼓励,让员工感觉你在重视他,提高他们的工作积极性。

  4、 要多将自己的工作经验同员工分享,让他们不断进步。

  5、 要及时有针对性的向员工通报工作进展情况,让他们积极地参与 解决,提高员工主人翁意识。

  6、 要开好早会、周例会,大胆开展批评与自我批评,总结成绩找到 不足。有必要对每个员工工作进行点评。

  7、 要大公无私,以身作则。做到有困难抢先干,有问题不推脱,有 责任敢承担,有好处先考虑员工,在员工中树立领导风范。

  8、 要及时做好员工思想工作,抓住了员工思想,各项工作就完成了 一半。让员工感到你在乎她(他) ,让她(他)工作舒畅,让她(他) 感到集体的温暖,这才能一团和气。

  9、 要严格执行各项制度,一视同仁。处理问题要方圆适度,切记不 可把矛盾激化。

  10、 要养成工作日清日结,每日记工作笔记的好习惯。店长、部门 经理要加强协调、配合,多沟通。

  总之,作为药店店长你只要用心学习领会以上内容,你将会在药店管理方面更有一个飞跃。

在药店工作的总结10

  刚刚过去的9月,给我留下了深刻的印像,之所以印像深刻,是因为相较于8月份来说,9月份的任务完成得异常艰难,我们一直在努力,每一天都没有松懈,即便这样,直到9月30号,最后的一刻,我们才把任务拼下来。

  我总是喜欢分析一下原因,为什么9月份销售这么吃力呢,我想可能有季节的因素,以我个人的经验,夏季销售,8月份是个高峰,9月份便会回落,因为这时候城市里学生开学交学费,取暖期交供热费,需要用钱,而市郊及乡下的客流因为农忙,也会比平时少很多。在城市乡村客流双双下降的情况下,历年x月份的销售一般都会比8月份少一些。

  具体到再分析一下我们店,我想我们店不光面临客流下降的因素,也有另外一个很重要的原因就是处方药销售的下降。近一段时期以来,处方药的到货率持续下降,一个是品种不够,有些处方药进不来货了;一个是数量不足,有些处方药,如“安络化纤丸”等,库房没有太多库存,用这类药的顾客都是长期用,而且用量也很大,有时一下就要买20盒,咱们没有这个货,当时真的很着急,这类顾客往往都有怕断货的顾虑,而我们恰恰在这样的药品上产生了断货,有时是数量不足,不能完全满足顾客,造成顾客的流失,销售减少。最近我发现以前来我们店买处方药的,两过两次看还没进来货,就在不来了 ,大家都知道我们店是个医院店,处方药对于我们来说很重要,希望公司能够多组织进货,满足我们的需求。

  本月我也有几个想法想要提一下:一是我们店的'吊旗,,我想要更新一下,内容上可以是健康提示语、会员方面、质量保证方面,或是单纯的企业形像都行。希望公司能帮助设计、制做。

  第二是门店作为一个卖场,应该想办法营造一下气氛,如,我们可以放一下纾缓的音乐,为顾客提供一个轻松、愉快的购药环境,对我们药店整体形像的提高也是有好处的。

  第三是我们应该加强会员卡的办理,例如我们店,我发现除了从医院出来的买处方药的顾客外,其他像社区内的顾客,有会员卡的,基本上买药就固定到我们这来消费,因为他们知道,使用会员卡可以积分,可以享有更大的优惠。如果能多办一些会员卡,就相当于多了一些忠实顾客,对提升销售是有帮助的。

  还有我个人有个请求想说一下,我来到咱们公司也有一年多了,现在每月休息2天,有来的时间长的店长已经能够每月休息3天了,由于我家是外地过来的,在珲春也没什么亲戚、朋友,有时也总有一些个人的事情需要去办理,每月只休两天,确实感到时间很紧迫,也很疲劳,所以想跟邱经理问一下,能不能照顾我一下,也给我3天休息呢?

在药店工作的总结11

  取药拿药是最简单也是最重要的的一门技术。

  在拿药的时候,对不同的年龄,性别和不同程度的人,药的拿取是不同的,特别是小孩和孕妇的用药要特别的小心,谨慎,其次在拿药取药的时候,要用礼貌的'态度去接受患者的咨询,了解患者的身体情况,同时向患者详细讲解药品的性质,功能,用途和用法及注意事项,同时也要尊重患者的主管意见。

  不同的药陈列的位置,环境不一样,但是有些药品是不同的。最重要的是毛利率高的,利润高的药品须放在货架的黄金位置,最后还在这里的学习,不仅学到了很多书本上没有的知识,而且还丰富了我们的阅历和几类经验。

  但是还是使我们认识到自己的学识,能力和阅历还很欠缺,所以在工作中不能掉以轻心,要更加投入,不断的努力学习,书本上的知识远远不够的,而且理论和实践相结合才能更好的让我们了解知识,更好的把知识带到现实中,服务大众。

  在实习的过程中,也是上班的一员,要遵循药店的各项制度规章。

  在店里要有所顾忌,不能随心所欲。同时工作不仅需要熟练的专业知识,还要高尚的职业素质和道德。

在药店工作的总结12

  营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自我价值。

  在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平,也发现了自己的不足。

  要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

  作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

  在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的20xx年画上一个完美的.句号!

  一、系统产品知识积累

  由于自己刚刚加入建材销售这个行业,对于公司产品项的认识与了解有一个基本过程,从管材管件,到水暖挂件,以及地暖的发展趋势,更到沃菲尔德卫浴产品项的拓展,都在不断的说明一个问题:公司的良性发展与发展壮大!

  二、业务渠道的摸索与建设

  我所负责的销售区域为:三个区域,从开始的初次进店拜访,到二次进货渠道店,共累计有效客户x家,其中a类店面x家,其余为b类客户。a类店面里有一家为大客户,总共半年进货额为十万余元,以温控阀单项为主,计划年底或明年初做水暖系列。27家客户的客情建设相对稳定,更会在明年的产品销售中增加产品项。

  三、品牌的建设尤其重要

  xxx的系列产品中,“我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的承诺还是对产品质量的保证,都充分说明公司在向前看向远看,对此,客户也给予了较高的评价,每一款地漏,每一条软管,每一个角阀,每一米管材都体现了公司从生产到销售再到售后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝夕就能建立的,靠的是执行,靠的是口碑,靠的是我们xxx团队的拼搏与努力!

  四、客户永远是上帝

  在保证公司利益的前题条件下,每一个客户所提出来的每一个问题我们都侍为金子,弥足珍贵!无论是产品改进,还是市场推广,客户都会帮助我们提供宝贵意见,因此,在遇到问题的时候我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决办法,当然客户会感激,同时也更增加了与客户之间的客情关系,自然进货是必然的。

  五、销售数据统计

  截止到x月x日,我所负责的区域累计销售回款余万元,同时所销售产品在当地区域也得到了一定的市场份额,得到了经销商的满意。

  综上所述为我本人近半年来对公司的认识,对市场的了解,对客户的开发等方面的工作总结。诚然,自己在工作当中有着很多的不足之处,在公司企业文化的积极影响之下,在同事们的帮助中使得自己都有所改进,不断的将自己更好的融入到xxx大家庭中,成为一位合格的家庭成员。

在药店工作的总结13

  20xx年11月17日我荣幸地获得副主任药师的任职资格,并于次年4月正式聘用至今。在从事这一专业技术职称的7年里,我从思想上按照高级职称的标准严格要求自己,认真学习党的各项方针政策,以“三个代表”重要思想为指导,努力践行科学发展观,以实际行动拥护党的领导。在工作上充分运用自己掌握的药学专业知识来开展各项工作,为了使自己的专业知识更加充实,20xx年至20xx年我通过成人考试考取了山西医科大学药学专升本函授班的学习,并圆满完成全部课程的学习取得本科学历。并于20xx年顺利通过执业药师的资格考试,取得国家人事部颁发的执业药师资格证书。

  “充电”后的我在工作上如鱼得水。首先:为我院编制医院用药目录,是各科使用药物有了标准可依。其次:加强抗生素药物的合理使用的管理,开展讲座培训,检查处方用药情况,作出处方点评工作,对滥用抗生素的行为严厉制止。再次:加强对药品不良反应的监测与收集工作,及时向上级卫生部门报告。第四:加强医院药房药品的管理,对库房药品的存储条件进行规范,安装空调,每日观察温度、湿度的变化,并做好登机工作。对药品

  做好入库验收工作,严防假冒伪劣药品进入库房。第五:对毒麻精神药严格按“五专”管理,即:专人、专柜、专用账册、专用处方、专册登记。对癌症病人使用麻药品实行上门跟踪服务,及时回收使用后的空安瓶,严格麻卡管理,防止他人冒领使用。第六:积极推行药品网上集中招标、集中采购工作,使药品价格更趋合理,有效遏制和杜绝了医药购销中的不正之风。

  20xx年我从药房主任提升为副院长,使医院的药品管理工作力度更加增强,药房的.各项管理更加规范,我院药品管理曾多次受到各级部门的表扬。在我的带动下药房工作人员学习专业知识的人情高涨,现在有5人获得了执业药师资格,使药房工作人员的素质大有提高。

  任职以来我虽然取得了一些成绩,但我认为做得还不够,今后要更加努力工作,潜心掌握专业知识,以实际行动服务好一方人民。

在药店工作的总结14

  药店与其他行业门店不同,它是一项良心工程,但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝,那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢,首先就是客源的培养,那么,如何才能稳定客源呢?对此,我有一点自己的看法,现将我的工作总结及经验呈现如下,仅供大家参考:

  一、留住老客户

  (1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

  (2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,“欲擒故纵”方能获得长远利益。

  二、发展新客户,我们可以通过几种方法来增加新的客户

  (1)如果我们的附近有医院,我们可以拜访名医并与他们达成协议,让他们的一部分处方由我们的药店来调配,因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多,通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

  (2)我们可以搞一些健康宣传,聘请已退休执业医师坐堂,这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询,免费测血压等,针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”,在他们有需要的时候,肯定会首先想到我们。

  (3)我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌,不断地更新信息内容,以吸引更多的人来获取健康或美容信息,以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

  (4)我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单,让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖,必要时在售出药品后对他们进行电话回访,一来了解一些药品的确切疗效,二来对他们进行心理沟通,顾客的信任是我们成功的基石。

  三、多增加一些业务培训

  提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的`培训,比如:

  (1)我们零售药店可以根据自身的实际情况,定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍,把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信任感。

  (2)我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源,让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会,初到药店工作时,在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前,我基本上没有推荐过这两种药,也就是在听了他们对这些药的介绍后,我才充分了解了这些药的确切疗效,也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多,更有相同成分不同品牌的药品不胜其多,如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢,这不单纯是营销技巧的问题,更有业务水平在其中,各生产厂家比我们更了解他们的产品,联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训,既增进了与生产企业的联系和沟通,又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说,能够与零售药店通过培训等手段,得到药店的支持和理解,增进合作并有效传达公司产品信息,也是求之不得的好事。

  总之,要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地,并能发展壮大,提高药店的盈利水平,决不仅仅是销售高利润产品所能做到的,还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平,并在合理推荐药品的技巧上下功夫,做好销售年终工作总结,锁定稳定的客源,发展新的客源,才能让企业象滚雪球一样越做越大。

  通过近一年的工作,是我对药店的工作有了更深的了解,看似简单的工作,要做好他的确不容易。现在对近段时间的工作总结如下:

  1、要提升自己的销售必须加强自己的专业水平,这是我们作为营业员的必要条件,如果顾客进店以后找到自己,自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的高低,品种的齐全来讲,专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢?那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度。

  (1)我们零售药店可以根据自身的实际情况,定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍,把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信任感。

  (2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服药史,对药品的`价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,"欲擒故纵"方能获得长远利益。

  (3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

  2、客户反映较多的情况

  对于我们销售型药房来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。

  (1)质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如发生质量问题接二连三,顾客怨声载道。

  (2)报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的顾客等级无法体现,老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。

  3、思路决定出路,思想决定行动,正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段,完成既定目标。销售策略不是一成不变的,在执行一定时间后,可以检查是否达到了预期目的,方向是否正确,可以做阶段性的调整,强化服务理念,服务思想深入我们每一位心中。

  4、中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系,在每个药房来说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重,要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它,我们存在的问题就是没有爱护,注重,导致他的质量上有太大的不合格如:生虫,潮湿,霉变串柜等诸多问题,还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降,我们以前的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不太满足所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌,质量服务,这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心,安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。

  成功好比一张梯子,"机会"是梯子两侧的长柱,"能力"是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木,梯子没有用处,一旦你产生了一个简单的坚定的想法,只要你不停地重复它,终会使之成为现实。提练、坚持、重复,这是你成功的法宝;持之以恒,最终会达到临界值。

在药店工作的总结15

  一、主要指标

  利润:20xx年利润计划XX万元,比20xx年增加XX万元。

  营业收入:20xx年营业收入计划 XX万元,比20xx年增加XX万元。

  毛利率:20xx年计划毛利率为X%,增长XX个百分点。

  工资总额及人员:20xx年计划工资总额为XX万元,人员总数为X人。

  二、指导思想

  20xx年XX店在专业化服务及品类分析方面还存在不足。20xx年将继续以亲情化、专业化服务为主,提高整体服务水平;以丰富品种满足顾客需求为主要目标,扩大市场占有率;以免费送药宣传、丰富的营销活动为手段,抢占市场份额;通过品类分析、联合用药提升非药品销售,全面完成20xx年各项经营指标。

  三、重点工作

  周边市场环境分析

  20xx年主要客流来源于XX小区和XX的居民。XX为新小区主要居住人群为年轻人且较为富裕,但现入住率较低,XX为老社区主要居住人群为退休干部,大部分顾客手中都持有医保卡。主要竞争对手为**,竞争对手的优势为**

  提升措施:

  1.对竞争对手的价格进行调研,将价格相差较大的品种上传至商品部进行调价或请厂家进行市场维护。

  2.对店内商品进行维护,丰富品种结构从而满足不同顾客的不同需求。

  3.对店内人员的服务技巧及业务知识进行培训,提升店员的服务水平和业务能力,培养忠实顾客,吸引新顾客。

  毛利率分析

  存在问题:

  1.保健品的专业知识不足,导致联合用药时成功率较低,保健品的销售占比较低;

  2.在销售过程中存在过度拦截的情况,虽然暂时提升了毛利率,但影响了门店的品牌形象,从而影响顾客的信任度,进而影响门店整体毛利率。

  提升措施:

  1.每周组织一次保健品专项培训,同时通过日常学习各品类商品知识时穿插进保健品知识的方法,加强店员对保健品的认知能力,从而学以致用,使店员在销售过程中能为顾客提供更好的服务,同时提升联合用药成功率。

  2.提升服务技巧,在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想,对顾客点购的品种不过分拦截,认同顾客的观点从而得到顾客的信任,再用联合用药平衡毛利率。

  3.对非敏感品种进行细致的分析,在日常销售过程中使利润最大化;同时对品牌品种进行单独分析。

  培训与考核管理

  存在问题:

  1.培训针对性不强,多以集中培训为主,没有做到因人施教,使部分新员工跟不上培训思路;

  2.培训后考核不及时,特别是对考核成绩不理想人员的辅导与跟踪不及时。

  3.因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位。

  提升措施:

  1.建立系统的培训方案及有针对性的培训内容,做到因人施教。根据XX连锁店人员情况确定门店培训重点:如两-三年工作经验的店员,培训重点为心脑血管、保健品和联合用药。

  2.培训后定时跟踪考核,在店内形成你超我赶的.良好学习风气,对考核成绩较好的人员要及时对其表扬并为其制定下一步的学习目标;对考核成绩不理想的人员要与其交流寻找原因,对其不理解的地方重点讲解,使其尽快掌握学习要领。根据其业务能力及学习内容不同确定其考核跟踪方案。如两年以上的人员每两个月进行一次笔试考核,平时通过客单价及毛利率的跟踪监测,考核其学习及掌握情况。

  服务管理

  专业化服务管理

  存在问题:因店内新人较多所以专业化服务中主要的不足为业务知识、服务技巧两个方面。

  提升措施:

  1.由浅入深,从常用药的病症知识、商品知识到联合用药、品类分析有计划的进行培训,每两周一个病症知识及相关用药学习,提升店员的业务能力。

  2.培训后注重考核,考核后注意跟踪评价,同时结合日常销售指标分析其学习效果。

  3.对学习效果不明显的人员指定专人负责指导,实行老带新、一帮一的学习方法。

  4.每周由老员工讲解在售药中总结的服务技巧,使新员工正确掌握顾客心理,合理推荐药品,提升门店整体服务水平。

  亲情化服务管理

  存在问题:

  1.服务意识较差。主要表现在顾客进店时如果店员手中有基础工作未完成,虽然能主动打招呼但不能立即放下手中的工作接待顾客;其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿凳子让其休息。

  2.与顾客沟通的技巧整体有待于提高。

  提升措施:

  1.20xx年XX店将以加强业务知识培训为主,以心理教育为辅,店长负责每周与每位店员谈一次话,加强员工的责任心,使其从心理上重视我们的工作,培养工作耐心,提升顾客对我们的满意度。督促营业员严格按照服务流程售药,防止任何服务事故的发生。

  2.在日常工作中把顾客当作自己的亲人,应顾客之所应,急顾客之所急,积极为顾客调拨其所需药品;看见顾客立即放下手中的工作以顾客为主;为身体不好的顾客提供一把椅子;为口渴的顾客提供一杯水,很可能他就会成为你的忠实顾客。

  3.来药店的顾客多为特殊群体(大多数是病人或病人家属),所以在日常与顾客沟通时应注意技巧,要学会换位思考,掌握顾客心理,尽量不要正面反驳顾客的话,让顾客体会到被尊重同时还能感到你是在为他考虑。

  商品管理

  库存管理

  20xx年XX连锁店现库存金额为XX万元,库存品种数为XX品,库存周转率为*次,断货品种数为*。

  存在问题:

  1.库存金额较大,库存周转率较低。

  2.因门店开业时库存金额较大,与门店销售不成比例,导致部分商品积压,近效期商品较多。

  提升措施:

  1.针对门店情况对库存品种进行分析,对部分6个月不动销及库存量较大的品种组织调拨,精简库存。

  2.每月对库存商品进行分析,对近效期1.5年同时销量较小的商品组织调拨或促销,减少近效期的产生。

  商品结构调整

  存在问题:

  1.保健品库存占比与销售占比不相符。

  2.心脑血管类库存占比与销售占比不相符。

  提升措施:

  1.提升保健品销售意识,同时补充保健品库存。

  2.加强保健品、心脑血管知识的培训和学习。每周组织一次对保健品及心脑血管知识的培训,并总结每一个品种所针对的疾病,同时整理成材料,在店内反复加强学习,使每个人都熟练掌握。

  3.每周对库存品种分析,通过分析对不动销品和库存量较大的品种,同时对其卖点进行学习,从而减少问题品种的产生。

  4.对常动销品库存占比进行分析,对顾客需求单门店无货的品种积极调拨,同时提报要货计划;对顾客需求但公司未经营品种,及时反馈给公司建议引进;对顾客需求但公司无法引进品种及时寻找替代品种减少顾客流失。

  品类管理

  存在问题:

  1.培训后考核不及时;2.培训后销售数据变动分析不及时。

  提升措施:

  1.店长加强责任心,提升对品类分析的重视程度;

  2.在每一类的品类分析后及时与店员沟通。根据周边市场环境确定推荐主次。对门店经营品种进行分析,择优提报,逐渐将不占优势的品种淘汰。

  3.培训后定时考核,同时分析培训后每位店员的销售情况,留档备查,1-2个月后继续对销售情况再次跟踪,对销售不符合推荐次序的人员沟通,寻找原因,使其尽快提升。

  非药品销售

  存在问题:

  1.店员联合用药主动性不强,无强烈的推荐意识;

  2.非药品销售的联合用药主要停留在保健品上,对器械无联合用药意识。

  3.在联合用药时对品种的优势掌握不全面,可信度较低,成功率较低。

  提升措施:

  1.每天早会中分配保健品的销售任务,提升店员的联合用药意识,使其积极主动推荐。

  2.每周针对非药品知识组织专题培训,同时制定考核机制,保证培训效果。

  3.每天早会采用讨论式的方法,通过对个人不成功案例的分析,以及对成功案例的总结,吸取经验,提升非药品销售能力。

  质量管理

  存在问题:

  1.对长期不动销品种的养护不及时;2.GSP表格填写不及时。

  提升措施:

  1.严控来货和调拨时的商品验收。每月细致核查商品一次,发现问题及时处理。加强商品效期管理和促销调拨,避免经济损失和质量事故出现。

  2.督促店员养成边售药边检查的好习惯,从外观质量、效期、包装数量、性状上把最后一道关。

  3.指派专人加强对GSP相关制度进行指导学习和GSP表格的规范填写,每月至少组织一次相关方面的培训,加强人员对质量管理的重视。

  计划管理

  存在问题:

  1.没有将指标按照门店销售情况分解到每一天;

  2.针对分析出的不足整改落实不到位。

  提升措施:

  1.将20xx年的销售指标按照门店周边的环境及店内实际销售情况摊到每个月,再将每月的销售计划分摊到每一天。

  2.将每一天的销售根据店内人员情况分摊到每一位营业员身上,使店员责任心更强,目标性更强,从而带动销售。

  3.对每一天的门店指标完成情况及个人指标完成情况在早会上通报,再将销售情况按每一班为一组分析,使店内形成赶、超、帮的工作氛围。

  基础工作

  存在问题:

  1.柜台卫生打扫不及时,店内存在卫生死角。

  2.常用表格填写不规范。

  提升措施:

  1.设立一名卫生监督人员,保证每周两次柜台清理工作的完成。

  2.每天早会结束后店长带领店员对店内的卫生进行全面检查,及时发现卫生死角,及时清理。

  3.利用中午交接时间对常用表格的填写进行培训,保证全店人员都能正确的填写,方便日后管理及备用

  制度执行

  存在问题:店员执行力较差,店长监管力度不足。

  提升措施:店长带头组织全店人员学习门店制度,日监督,定期考核。对新制度新通知传达全店人员并签字确认,每周定期提问考核,使全店员工紧跟公司指导思想指向。不折不扣落实公司各项政策,加强制度执行情况的考核和奖惩措施跟踪,全面提升门店执行力,提高管理水平。

  在离别的车站,她上了车,我没有像以往那样的目送那班车到消失,而是头也不回的走向家的方向。

  资产管理

  存在问题:20xx年XX店对固定资产能够做到账目清晰、变动有据,但爱护较差 。

  提升措施:20xx年由店长负责,按照公司要求建立固定资产帐目,并根据变动情况做好记录,妥善保管公司资产。加强全员爱护公物意识,落实到人,保证全年固定资产无损坏、丢失。

  费用控制

  存在问题:

  1.有接打私人电话的情况;2.有在小票上乱画的行为。

  提升措施:

  1.水费。保证正确合理用水,随手关闭水龙头,不允许店内人员洗私人用品。监督人:

  2.电费。在保证室内光线充足的基础上及时关闭不需要的电灯。休息室要做到人走灯灭不点长明灯。监督人:

  3.电话费。坚决杜绝用店内电话拨打私人电话。公事拨打电话时要简单扼要,尽量不要长篇大论。监督人:

  4.办公费。节约使用办公用品,不在销售小票上乱写乱画、加强价格签管理减少丢失等等,所用店内的低值易耗品要建立进出记录。监督人:

  5.车费。认真提报计划保证库存合理能够满足顾客需求,断档品种提前在方便的门店调拨从而减少调拨费用。监督人:

  销售款及备用金管理

  存在问题:20xx年主要不足为不能随时将前台的百元大钞放入保险柜,危机意识不强。

  提升措施:

  1.对店员进行安全意识培训,督促店员养成随时将大钞放入保险柜的良好习惯。

  2.店长每天对收银台进行清点,保证专款专用。

  3.督促店员及时将销售款存入指定帐户,在存销售款时要保证2人或2人以上。以确保钱款安全存入指定帐户。