销售内勤工作情况总结
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,因此十分有必须要写一份总结哦。那么你知道总结如何写吗?以下是小编精心整理的销售内勤工作情况总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
销售内勤工作情况总结1
20xx年对中国人来说是不平凡的一年,惊天动地的一年,天灾人祸亲历、酸甜苦辣俱全、喜怒哀乐遍尝。20xx年注定是跌宕起伏的一年,不仅有岁月流过之清响,还流淌着悲悯,传递着温暖,激荡着愤怒,磨砺出冷静和坚强。但20xx年对我来说,是投入新工作单位工作的第一年,来到韩建瑞雪春堂这个项目,已经整整一年了。
在这一年里,有苦有累,有欢笑也有感动,有收获有疑问,有成熟更有对客服工作未来的不断探索。在过去的一年里,我能做到努力工作,作为一名客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些都是非一日之寒。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。对于自己的成长有更好的磨练,在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在这一年中,公司也经历了很大发展,从一期火爆开盘接近清盘,到后期的萧条市场冷淡,从开始用销售代理公司,发展到自己内部组建销售队伍,这个过程看似平静,却大有文章。对于我们客服部来说,08年上半年几乎每天都忙的不亦乐乎,严控房源,核对各种单据,清理收款及未到款情况,可以说几乎做到了日清月结,清楚掌握每套房源情况,每个客户情况,每次的回款情况,熟练掌握本职工作及基本的财务收款等工作,做到不让客户等,只要有一个人在,就可以把一整套售房工作流程全部拿下、
从去年6月份开始大部分的工作都是处理销售代理公司未尽的客户后续问题,主要是应回款却迟迟未回款的那些客户,客户很多,情况很杂,事也很琐碎,但都努力克服种种困难,积极与主管领导接洽难处理问题,集思广益使问题都很好的得到了处理。9月份以后,公司开始组建自己的销售队伍。进行自行销售,客服部的主要工作就是处理之前代理公司所遗留的全部问题,还有日常的客户接待、销售数据的清理、客户贷款手续,贷款银行的接洽工作及办理购房、退房的手续。做为客服,人都说"这是个吃力不讨好的工作"。确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的…刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。幸运的是有领导和同事们对我的帮助,使我慢慢成熟起来。客户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。起初面对客户致电所提出的问题,我不敢轻易做出回应,但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。做一名合格的客服人员,不仅仅是基本的完成工作就可以,客服人员也是公司的形像,当为某个问题联系客户或接待客户的时候,一个好印像和一个坏印像所产生的效果是完全不一样的,那样不仅会对公司形像有损,而且对后期销售也会产生一定的影响。所以,仅仅做好业务工作是远远不够的。还要努力学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场服务营销》《电话营销》等,向领导及同事请教电话服务技巧有关的案例,更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白"对不起""实在不好意思"比"先生,很抱歉"不易引起客户的反感。学习会使我提高,三人行,必有我师,我会更加的提高自己,更好的完成自己的工作。平凡的客服,不平凡的事业。我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝。时间总是年复一年的轮回,岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。
在新的一年中,我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有,投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作,力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步。
销售内勤工作情况总结2
我于XXX年XXX月份任职于××公司,在任职期间,我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下,我很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭的一员,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。
现将上半年的工作总结如下:
一、销售部办公室的日常工作 作为公司的销售内勤,我深知岗位的重工性,也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新购机用户资料的收集,为销售部业务人员做好保障。在一些文件的'整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件,面对这些繁琐的日常事务,要有头有尾,自我增强协调工作意识,这些基本上做到了事事有着落。
二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况 作为公司的销售内勤,我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,主要内容是针对逾期欠款用户,用户的还款进度是否及时,关系到公司的资金周转以及公司的经济效益,我们要及时了解购机用户的工程进度,从而加大催款力度,以免给公司造成不必要的损失,在提报《客户到期应收账款明细表》是,要做到及时、准确,让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策,这样才能控制风险。
三、今后努力的方向 入职到现在,本人爱岗敬业、创造性地开展工作,虽然取得了成绩,但也存在一些问题和不足。
主要是表现在:
第一,用户回款额这方面有些不协调,也许是刚刚接触这方面的业务;
第二,加强自身的学习,拓展知识面,努力学习工程机械专业知识,对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;
第三,要做到实事求是,上情下达、下情上达,做好领导的好助手! 在以后的工作当中,我会扬长避短,做一名称职的销售内勤,与企业共成长。
销售内勤工作情况总结3
我于XXX年XXX月份任职于××公司,在任职期间,我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下,我很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭的一员,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。
现将上半年的工作总结如下:
一、销售部办公室的日常工作
作为公司的销售内勤,我深知岗位的重工性,也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新购机用户资料的收集,为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件,面对这些繁琐的日常事务,要有头有尾,自我增强协调工作意识,这些基本上做到了事事有着落。
二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况
作为公司的销售内勤,我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,主要内容是针对逾期欠款用户,用户的还款进度是否及时,关系到公司的资金周转以及公司的经济效益,我们要及时了解购机用户的工程进度,从而加大催款力度,以免给公司造成不必要的损失,在提报《客户到期应收账款明细表》是,要做到及时、准确,让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策,这样才能控制风险。
三、今后努力的方向
入职到现在,本人爱岗敬业、创造性地开展工作,虽然取得了成绩,但也存在一些问题和不足。
主要是表现在:
第一,用户回款额这方面有些不协调,也许是刚刚接触这方面的业务;
第二,加强自身的学习,拓展知识面,努力学习工程机械专业知识,对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;
第三,要做到实事求是,上情下达、下情上达,做好领导的好助手!在以后的工作当中,我会扬长避短,做一名称职的销售内勤,与企业共成长。
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