关于前台年终工作总结范文
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此，让我们写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编帮大家整理的关于前台年终工作总结范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
关于前台年终工作总结范文1
新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20xx年，要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。
在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的`这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0、18元/张，钥匙袋0、10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了9、46%，但收入却减少了240223、07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812、9元，
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20xx年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
关于前台年终工作总结范文2
时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下：
一、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。
三、认真细致的'做好办公用品的入库出库工作。根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。
四、存在的不足
1.由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力;
2.处理紧急事务时，不够沉着冷静; 3.待人接物时，态度不够热情。
五、在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题，
把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业!
六、20xx年工作计划
1.继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。
2.继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。
3.严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。
4.做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。
5.承办上级领导临时交办的其它事项。
关于前台年终工作总结范文3
即将过去的xxxx年是充实劳碌而又欢快的一年。在这岁末年初之际、我站在新旧交替的时间站台、回首过去、展望将来、不禁思绪万千。过去的一年里、在集团的指引下、在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下、我的工作学习得到了长足的进展。
一、加强业务培训、提高自身素养
在前台主管、领班以及同事的热心帮忙下、我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面、每个员工都要直接应对客人、所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分、我深知自我的职责重大、自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中、我认真负责的做好每一项工作、积极主动的向其他同事学习更多的专业学问、以加强自我的业务水平。只有这样才能让自我在业务学问和服务技能上有进一步的提高、才能更好的为客人带给优质的服务、让客人喜出望外。
二、“开源节流、把握成本”从小事做起、从我做起
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下、我们积极响应酒店的号召、开展节约节支活动、把握好成本。为节约费用、我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用、当HSE房入住、当SALES要带客人参观房间、我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的使用量、给酒店节约费用。打印过的`报表纸我们就用来打草稿、各种报表在尽可能的状况下都接受应用双面打印。透过这些把握、为酒店创收做出前台应有的贡献、也尽自我的一点微薄之力。
三、加强自身的销售意识和销售技巧、提高住房率
在部门领导的培训帮忙下、我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价、什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推举更好的房型?等等。在那里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时、我也积极地为推动前进散客房销售做出我自我的一份努力。只要到前台的客人、我都想尽方法让客人住下来、哪怕是UG。以此争取更高的入住率。
四、留意各部门之间的协调工作、和同事友好相处
酒店就像一个大（家庭）、部门与部门之间在工作中难免会发生些不快乐的小事。前台作为整个酒店的枢纽、它同餐饮、销售、客房等部门都有着亲热的工作关系。所以在日常的工作生活中、我时刻留意自我的一言一行、主动和各部门同事处理好关系、敬重别人的同时也为自我赢得了敬重。家和万事兴、只有这样、我们的酒店、我们的集团才能取得长足的进展。
在这一年里、我成长了不少、学到了很多、但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1、在服务上缺乏迅速而灵敏性和主动性、由于可怕做错而不敢大胆去做。
2、遇到突发大事、缺乏良好的心理素养、不能冷静处理问题。
3、在大型会议团队的接待中不能很好的把握好房间。
新的一年即将开头、我将在饭店领导的带领下、踏踏实实、仔认真细做事。积极主动协作领班、主管以及各位领导完成各项工作、努力提高自身的综合素养、提高服务质量、改正那些不足之处、做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展、为集团的富强昌盛奉献自我的绵薄之力。
关于前台年终工作总结范文4
一、前台工作的基本资料。
前台的工作是一个需要有急躁和职责心的岗位、热诚、 积极的工作态度很重要。20xx年6月、我开头从事前台接待工作、深知接待人员是呈现公司形象的第一人。在工作中、严格依据公司的要求、。热忱对待每一个来访客户、并热心的指引到相关的办公室。为公司带给了便利、也为客户带给了便利。接电话时、做到急躁听客户的询问、并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的'阅历和教训。
在来到我们专营店前、虽然也有过前台接待的工作阅历、虽然取得了必需的成果、但也存在一些不足、比如综合素养方面、主要是思想解放程度还不够、学习、服务上还不够、和有阅历的同事比较还有必需差距、、职责心和事业心有待进一步提高、服务观念有待进一步深入到到。在今后工作中、我必需认真总结阅历、克服不足、努力把工作做得更好。
三、前台工作的下一步方案。
基于对前台接待工作的宠爱、在新的一年里、我会严格要求自我、提高自我、体现自我、实现自我的价值。我会更加努力学好业务学问。不断提高自我的专业理论水平和工作的时间潜力、遵守公司的相关工作制度、积极踏实的对待工作。努力提高工作素养、加强对工作的职责心和事业心。多和同事沟通相互沟通、解决工作中消逝的问题、踏实做好本职工作。应对新的一年、我将以更加积极的工作态度更加热忱的工作作风把自我的本职工作做好。
我将进一步更好的呈现自我的优点、克服不足、扬长避短。与公司及同事团结全都、为公司缔造更好的工作业绩！工作如同于革命、一个目标有了信念才会有充分的动力去奋斗、20xx年我个人、就是调整、转变的年度、在这一年我踏入了这个神圣而又简洁丰富多彩的社会。在今后的工作中、我要朝着这个目标、一年一个小台阶、三年一个大台阶去努力、去实现。
20xx年新的一年是富有挑战的一年、随着工作的深入到到进行、我有信念呈现出自我更高的水平、完成更高的目标。为努力实现公司目标、我已经做好了迎接挑战的预备、也有信念把服务做得更好！最终祝大家在新的一年里、身体健康、万事如意、工作节节高、祝公司的业绩蒸蒸日上、牛气冲天、多谢大家。
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