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三好一满意工作总结

时间：2023-12-05 06:54:35 工作总结我要投稿

[优]三好一满意工作总结15篇

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如静下心来好好写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编为大家收集的三好一满意工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

[优]三好一满意工作总结15篇

三好一满意工作总结1

　　我院根据县卫生局《关于开展三好一满意活动的实施意见》的要求，结合我院工作实际，研究制定了《三好一满意活动实施方案》。组织召开了全院职工三好一满意活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下：

　　一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好

　　1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

　　2、我院坚持廉洁行医，设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。上半年我院护士捡到患者钱包，里面有身份证、银行卡、现金1000多，护士根据钱包里的线索主动联系失主，予以归还，失主很感动，亲自到医院表示感谢。外科医生多次将患者送予的红包退还，深受患者好评，从而促进了我院良好风气的.形成。风清、气正现已成为工作中的主旋律。

　　3、大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。

　　4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。持民政局等相关部门发放的贫困证或残疾军人证在我院就医的病人，均可享受减免部分费用。医院配备1辆救护车免费接送病人，全年仅这一项的支出达万余元。

　　二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好

　　服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

　　1、优质护理服务工程的开展

　　我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院召开护理动员大会3次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。护士对重症病人、一级护理病人进行评估，制定护理措施，并深入到病房开展基础护理工作。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

　　2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

　　3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

　　4、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

　　三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好

　　医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满意活动中提出质量好，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

　　1、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训。

　　2、是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。

　　3、是每月开展一次处方点评工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，对处方实行综合评价。

　　四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督，努力做到群众满意

　　群众满意是我们的最终目标，也是我们开展三好一满意活动的初衷和目的。

　　一、是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%

　　二、是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

　　通过开展三好一满意活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使三好一满意落到实处。

三好一满意工作总结2

　　我院根据县卫生局《关于开展“三好一满意”及“医疗质量万里行”活动的实施意见》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》及《医疗质量万里行活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”及“医疗质量万里行”活动动员大会。现将一年来我院关于此项工作实施情况总结如下：

　　（一）、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

　　医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

　　结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

　　规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。

　　另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

　　（二）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

　　一、是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

　　二、是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

　　三、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

　　（三）、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

　　医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

　　一、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行一次，交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每季度进行一次“三基”考试以巩固和提高医务人员的理论知识。

　　二、是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

　　三、是每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请市人民医院专家参与，对处方实行综合评价。经7月—9月的处方点评我们发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。若仍不改正，则全院通报批评进行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的.作用。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，使之规范化。

　　（四）、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”及“医疗质量万里行”活动的初衷和目的。

　　一、是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

　　通过开展“三好一满意”及“医疗质量万里行活动”，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”及“医疗质量万里行”活动落到实处。

三好一满意工作总结3

　　根据《国家卫生计生委办公厅关于深入持久开展全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知》（国卫办医函〔20xx〕831号）、《北京市卫生和计划生育委员会转发国家卫生计生委办公厅关于深入持久开展全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知》（京卫医字〔20xx〕74号）及《北京市西城区卫生局关于深入持久开展医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知》要求，我院领导高度重视，着力建立健全“三好一满意”活动的长效机制，在全院扎实有效推进“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动，各项工作再创佳绩。现将我院20xx年度“三好一满意”活动工作开展情况汇报如下：

　　一、组织领导有力，责任分工明确

　　按照通知要求及医院实际情况，我院调整了“三好一满意”活动领导小组成员，下设专项工作办公室，形成了院长、党委书记负总责、主管院长分工负责、职能部门各司其责、干部职工广泛参与、齐抓共管、层层落实的工作格局。

　　“三好一满意”活动领导小组”：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　领导小组下设“三好一满意”活动专项工作办公室。

　　办公室主任：

　　办公室副主任：

　　二、践行党的群众路线，促进医院改革发展

　　在院党委的领导下，准确把握、扎实开展党的群众路线教育实践活动，将活动精神与实际工作紧密结合，认真完成了“学习教育、听取意见”，“查摆问题、开展批评”，“整改落实、建章立制”三个重点环节的工作任务，进一步加强医院服务型党组织创建活动，不断提高全院党员干部的思想认识，切实转变工作作风，提升服务意识和工作能力，进一步密切了党群、干群关系，推进基层服务型党组织建设，实现了党的建设与医院的全面科学可持续发展互促共进、同步提高的良好局面。

　　三、运用科学化管理工具，提升医院内涵质量

　　我院以三级综合医院评审为契机，以评促建、以评促改，认真开展自查自评工作，运用PDCA循环管理方法，持续改进医院各项工作质量。由主管院长带队、职能部门通力合作、临床/医辅科室骨干力量参加的检查组，采取追踪检查法，历时三个月，共检查68个科室：22个临床科室（9个外科、13个内科）、15个医技科室、5个门诊单管科室、23个职能部门及3个辅助科室。通过查阅资料、走访病人、抽查病历、工作人员座谈、现场考核等方式，对我院进行了全面评价。对发现的问题及时指导或限时整改，明确复核时间，以期持续改进，逐步完善。通过模拟评审进一步规范各项管理，提升医疗形象，促进医疗质量与品质的优化。

　　四、医疗活动规范化管理，医疗质量大幅度提升

　　加快医院制度化、规范化建设，不断完善院、科两级各项规章制度，狠抓核心制度落实和员工知晓度。加大医疗质量监管力度，每月开展医疗质控检查及点评工作，完善奖惩机制，有效地提升了医疗质量水平。

　　继续加强临床路径管理工作，逐步增加临床路径管理的病种数量，大幅提高完成临床路径的患者人数，与2013年相比，20xx年入组病种70种（2013年50种），完成病历3306例（2013年842例）。

　　加强围手术期管理，特别是重点科室、重点手术的质量监控工作，组织全院性的学术讨论及教育培训活动，鼓励各科室开展多种形式的业务学习及技能考核工作，以提高安全意识，降低手术风险，提高手术质量。

　　五、提高精细化管理水平，践行为患者服务宗旨

　　进一步优化门诊服务，加强预约和分诊管理，将双休日号源纳入统一预约平台；同时，以产科为试点，积极探索分时段预约诊疗服务模式，方便患者就医，提高工作效率。目前，全院门诊预约率达到57%，复诊预约率达到63%，出院复诊预约率达到64。6%。

　　在宫腔镜中心、儿科、眼科、耳鼻喉科先行开展一日病房，并在此基础上，逐步增加开展日间病房的科室数量，提高医疗工作效率，更好地为患者服务。

　　做好住院患者的健康教育工作，积极开展“健康大讲堂”患者科普教育活动，多次组织“爱耳日”、“母乳喂养日”等系列主题宣传日活动及“服务百姓、健康行动”大型义诊活动。

　　成立满意度调查办公室，认真做好住院患者满意度调查工作，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的'意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

　　六、提高专业化护理服务水平，注重护理安全环节管理

　　加强护理队伍建设，提高护理服务水平和能力。通过组织不同类别、形式多样的培训活动，提高护理人员培训覆盖率。以循证护理、护理品管圈、鱼骨图等相关培训提升护理人员的科研、管理的知识技能。以行业标准和专科知识的培训、考核，提高专业化护理服务水平。

　　逐步建立可充分调动护理人员工作积极性、体现多劳多酬、优劳优酬的护士绩效薪酬管理办法，目前完成了五个护理单元的护理绩效管理与奖金分配试点工作。

　　结合优质护理服务检查标准和三级医院评审标准，开展日常护理质量检查活动，重点涉及病房管理、危重患者管理、护理文件书写、药品管理、患者安全管理等内容，注重环节质量监控，并以预防措施为基点进行持续改进工作。

　　通过不良事件网报系统，将不良事件管理纳入到护理质量管理的重点工作，发现问题，查找原因，制定改进措施。

　　七、完善医院信息化建设，不断推进医院数字化管理水平

　　建立基于电子病历（EMR）的医院信息平台，实现接口由平台统一整合及管理，逐步满足区域卫生信息化和社区共享平台标准化接口的要求。

　　搭建临床路径、手术及麻醉管理系统，提高临床路径病种和手术质量数据的医疗管理水平。出入院登记、死亡证明、传染病报卡、病历会诊单的电子信息化管理系统全部完成并使用。

　　在稳定现有各护理信息模块运行状况下，分批升级运行新版护理工作站，逐步推进PDA在临床护理工作的使用。完成了重症监护系统的护理记录调试工作，实现了心电监护仪、部分呼吸机及血气分析数据的自动采集功能。

　　八、加强院内感染管控工作，提高抗菌药物临床合理应用水平

　　进一步完善院感质量控制综合目标考核标准，认真落实医院感染重点部门、重点部位、重点环节的管理。严格做好环境卫生学、消毒灭菌效果及手卫生监测工作，并以《医院感染管理通讯》的形式，及时将监控结果、相关分析报告反馈到各临床科室，有效提升了院感管理的工作水平。细化多重耐药菌感染消毒隔离措施监测工作，及时发布多重耐药菌检出信息，并定期反馈医院病原菌分布及药物敏感性分析报告。

　　按照卫生部抗菌药物专项整治工作的要求，每月对全院住院病人及出院病人抗菌药物使用情况进行跟踪、调查、反馈，开展抗菌药物住院病历点评专题会议，为抗菌药物的合理使用提供重要的依据。

　　九、全力做好对口支援工作，顺利完成各项医疗保障任务

　　为进一步做好对口支援相关工作，医院制定《对口支援工作管理制度》，细化了实施方案，并与内蒙古科右前旗医院、北京门头沟斋堂医院进行座谈及实地调研，分别签订了《20xx年万名医师支援农村卫生工程项目协议书》、《北京市城乡医院对口支援协议》。通过下派业务骨干、组织医疗队、举办培训班和接收医务人员进修等形式，不断提高对口医院的医疗技术水平和管理能力。

　　根据《河南省人民政府和北京市人民政府战略合作框架协议》和《北京市南水北调对口协作规划》、《北京市南水北调对口协作工作实施方案》的要求，开展复兴医院与邓州市中心医院专项对口支援活动，我院已完成前期调研工作，于20xx年12月中旬前，根据邓州市当地需求，派遣两批专家团队进行短期交流活动并完成相应医疗人员进修的接收工作。

　　此外，医院按照北京市卫计委、西城区卫生局的工作部署，承担了重大节日庆典和两会的医疗保障以及应急救治任务。目前共完成各种会议及活动医疗保障21次，应急医疗保障20次。

　　十、深化社区卫生服务内涵建设，不断提高社区卫生服务综合实力

　　社区卫生服务工作继续以家庭医生式服务工作为重点，建立了家庭医生式服务“预约—就诊”平台，实现了签约家庭医生式服务的患者可以自主挂号、优先就诊。同时，加强以基本医疗作为复兴——月坛社区卫生服务模式的内涵建设，将慢性病管理工作与家庭医生式服务工作紧密结合，整合优势资源，有效推进了家庭医生式工作的开展。

　　与此同时，社区卫生服务中心不断加大公共卫生和预防保健工作力度，加强疫情管理、健康宣传等工作，扩大免费为低保老人体检的工作范围，开设“心理咨询门诊”以解决并转诊社区居民存在的精神心理问题，全面保障辖区居民的健康。

　　20xx年，月坛社区卫生服务中心正式挂牌“首都医科大学社区实践教学基地”，参加教育部组织的首医“临床认证”工作，承接外地进修医生的带教学任务，并成功举办了第十一届社区卫生与全科医学学术大会暨20xx年中国医师协会全科医师分会年会。

　　十一、积极推进项目成本核算和预算管理工作，有效开展绩效管理改革专项工作

　　在全区医疗系统范围内率先开展医疗项目成本核算，不断完善数据的采集和科室调研等工作，为医院决策提供数据支持，有效的促进了项目成本核算工作的顺利开展。同时，不断加强部门预算管理，利用预算管理软件进一步提高预算管理水平，为成本控制工作打下坚实的基础。不断完善医院财务管理体系，逐步做到事前、事中、事后的全面控制。

　　此外，医院开展了绩效管理改革专项工作，进一步完善相关分配制度，探索利用科学的评价方法，对科室及职工进行合理的绩效分配。

　　十二、严格落实党风廉政建设，进一步建立健全惩防长效机制

　　认真抓好党风廉政教育和干部职工作风建设工作，与院领导及中层干部签订《党风廉政建设责任书》，发挥廉政文件夹的功能，组织多种形式的廉政宣传，把反腐倡廉建设贯穿于医院工作的各个方面，从源头上杜绝不良行为和违纪违规现象发生，切实增强领导干部拒腐防变能力。开展“北京廉政故事”、“廉政微短剧”征集活动，弘扬身边先进典型事迹。

　　宣传和落实《医疗机构从业人员行为规范》，严格贯彻落实国家卫计委《加强医疗卫生行风建设“九不准”》规定，学习教育覆盖面达到100%，严肃行业纪律，有效促进了全院各科室依法执业、廉洁行医。

三好一满意工作总结4

　　我院根据市局要求及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，认真部署，首先组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。组织召开了全院中层干部以上“三好一满意”活动动员大会。现将情况总结如下：

　　一、“服务好”：

　　改善服务态度、优化服务流程，树立“以病人为中心”的服务理念，努力为患者提供全程优质温馨的服务。首先是改善服务态度，要求医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心，实行首诊负责制，谁接诊的患者，就要负责到底，不能出现推诿现象，实行人性化服务和人文关怀。护理部实施优质护理工程，开展了无陪护人员服务，给病人洗头、按摩，让病人感受到家庭的温暖。其次就是优化服务流程，方便患者就医。首先从窗口单位开始，针对早高峰病人流量比较大的情况，为了避免出现排队时间过长，我院在年初实施“一卡通”的基础上，又新开了两个收费窗口和一个药方窗口，缩短了病人等候时间。

　　二、“质量好”：

　　医疗质量是保证医院生存的核心，提高医疗质量才能最根本的提高医院整体水平，才能发展、才能提升。首先是认真执行十四项“核心制度”，强化临床医护人员的“三基三严”培训，我院医务科、护理部每月对医护人员考核一次，考核成绩与年底评优和晋升、晋级等工作挂钩，如果三次以上出现不合格情况，将予以转岗或下岗。其次是继续教育工作扎实开展，由每科高年资医护人员进行院内讲座，主要内容是医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法等，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。为了保证以上内容的落实，我院考核小组将对医护质量每月进行评判，结合业务查房和突击检查的结果，对每一份病历文书都认真查对，发现不足之处，立即纠正，屡教不改者予以重罚。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，使之规范化。

　　三、“医德好”：

　　良好的医德是医患和谐关系的前提。结合行风、纠风工作方案，我院以注重理论修养、培养良好医德意识为内容，每年两次进行医德考评，考评结果与年终考核挂钩，凡是被举报或者出现医患纠纷的医务人员，不得评为优秀。我院设立举报电话、举报箱，通过与日常走访的情况结合，对每一例举报都认真核实，严肃处理，年内共待岗9人，并给予经济上的处罚。结合医院的'实际，我院坚持廉政行医，充分利用群众举报等有效手段，对重点科室、重点人员破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，促使我院形成良好的行业作风。大力推进“合理用药、合理检查、合理收费”等工作，对双排序靠前的药品，进行降价处理，如果不能降价的，将停止销售。结合目前卫生部下发的抗生素合理使用的规范，我院通过计算机手段进行控制，每一级医师开具相应的抗生素，高级抗生素只能科室主任有权开具，从技术上进行控制，取得了良好的效果。

　　四、“群众满意”

　　群众满意是最终目标。我院首先对每一个出院病人进行回访，设置“一书一卡”，对反馈回来的信息统计整理，对热点问题及时向院委会汇报，能立即落实的当天落实，不能立即落实的限期整改，赢得患者满意。其次是全面开展行风评议工作，聘请社会监督员定期召开会议，对我院近期的工作进行评判，提出建议和意见，针对监督员提出的热点问题，我院认真整改，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

　　通过“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

三好一满意工作总结5

　　我院按照县卫计局开展“三好一满意”活动和治庸问责活动的要求，结合本院实际情况，进一步树立行业新风，优化卫生医疗环境，靠优质的服务方便患者就医，以良好的医德、医疗质量、服务态度取信于社会，深入开展民主评议政风行风、治庸问责、“三好一满意”、创建省级示范卫生机构等活动，使医院的行风建设再创新高。

　　一、领导重视、成立组织及制定方案

　　根据上级精神，成立以院长为组长、副院长为副组长，各职能科室主任为成员的医院治庸问责、“开展三好一满意”小组，负责本院具体建设，效能监察工作的总体布置及监督检查工作。要求各职能科室要按照医院的工作标准，定期考核，考核情况每月进行汇总，并与当月的奖金予以兑现。

　　二、宣传发动

　　医院电子显示屏24小时不间断宣传，大力营造治庸问责和开展“三好一满意”活动氛围，召开多次办公会和协调会。分集体和科室多种形式组织学习省卫生厅治庸问责电视电话会议精神，并要求对照个人工作岗位写出心得体会和整改措施。

　　三、具体做法

　　1、开设院长接待日，召开座谈会、聘请社会监督员、开设群众意见箱、网上投诉等方式，积极听取人民群众的意见，开门纳谏、广纳群言，民主办院。

　　2、健全完善了细化了各项制度。

　　继续落实我院各项制度，反复教育职工牢固树立“以病人为中心”的服务观念，下大决心改革传统的、低效率的、以方便医院为前提的服务流程，最大限度地为病人提供方便

　　3、营造良好的医疗环境，开通绿色通道，创建便民服务。

　　为了改善患者就餐环境，持续改建院容院貌，合理布局医院科室，简化就医流程，添置部分医疗器械。

　　4、实施便民措施：

　　（1）我院长期免收任何挂号费，节假日及双休全院科室正常值班制度。

　　（2）增设停车棚，添置饮水机、洗浴室、电视机、发电机等设备方便病人就医，方便病人在院期间的生活起居。

　　（3）我院还加大了对村卫生室的支持力度，对村医进行业务培训下乡巡诊、义诊，培训指导下级医生，和县医院建立建立双向转诊的服务体系，逐渐形成小病在我镇，大病到医院的医疗卫生格局，合理利用卫生资源，着力解决百姓看病贵、看病难问题。

　　（4）严禁设立仪器检查、化验检查及其他特殊检查的“开单费”。对收受红包、回扣及私自收费者，实行一次查实待岗制，情节严重者，暂停其执业资格。对举报红包、回扣经查实者，在保护举报人的前提下，医院给予适当奖励。

　　5、纠正医药购销活动中不正之风：

　　始终实行药品全省统一招标采购供应，凡本院一千元以上的开支和基建项目，均事先报局备案审核。

　　6、认真梳理

　　针对多种形式收集到的建设情况和医院存在的问题，梳理出医院行风建设的四个方面存在的问题和20种需要问责的情形。

　　四、查找到的问题、不足之处及及整改措施

　　（一）医药费用高的.问题

　　整改措施：

　　1、坚持"四个合理"，自觉接受监督。在医疗工作中要坚持"四个合理"，即合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，规范医疗服务行为。

　　2、严格药品管理，控制药品费用。医务科、药剂科、门诊部要切实加强对门诊处方的检查，对违规者要严格按照有关制度进行处罚；加强合理用药检查，严格按要求记录医生不合理用药情况。

　　3、建立健全制度，规范医疗行为。以"四个不适宜"（不适宜的用药不开、不适宜的检查不做、不适宜的材料不用、不适宜的治疗方案不执行）为标准，严格控制医药费用；

　　4、切实贯彻基本药物制度及药品零利润销售制度，药品及服务价格公开，切实落实新农合门诊、住院补偿机制。

　　（二）医德医风、服务态度整改措施：

　　1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、医学人文学、服务礼仪以及医患沟通；培训重点人群是年轻医务人员和新来院工作人员。

　　2、创新机制，开展特色服务。各医疗区、各科室要以确保医疗安全为前提，改变工作思路，完善服务流程，创新服务模式，推出推广系列诸如预约服务、病人随访。

　　3、落实绩效考核，医德医风服务态度与绩效工资、晋升、评优挂钩。

　　（三）设备添置

　　整改措施：根据医院实际和医疗需要、结合国家政策，逐步添置适宜设备。

　　（四）人才建设

　　整改措施：积极引进专业技术人才（已引进两名三支一扶大学生、五名护理专业毕业生）；实行轮岗轮训制度，今年前期已送2名专业技术人才到县医院进修，第二批人员本月出发；认真开展在职继续教育活动，凡是要参加相关培训、学术会议的，医院一律支持。

三好一满意工作总结6

　　我院根据赫章县卫生局相关的文件精神要求。结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：

　　一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

　　2、我院坚持廉洁行医，设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。

　　3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。

　　二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

　　“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

　　1、优质护理服务工程的开展

　　我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院召开护理动员大会3次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。各病区护士长对护理工作进行分组，建立组长负责制，对重症病人、一级护理病人进行评估，制定护理措施，并带头深入到病房开展基础护理工作。为了更好的对病人进行基础护理，护理部采用ADL量表评估法，根据评估成绩将病人分为A、B、C三个级别，并根据评估结果制定护理计划，优化护理质量。护理部规定每周五为“清洗日”，对住院病人进行洗头、洗脚等基础护理，每张病床都设有责任护士，并把晨间护理和晚间护理的工作细化、量化。由最初的设立一个示范病区到现在的全院普及，优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，患者满意度调查达97%以上。在这样的基础上我们将更加努力的抓好优质护理服务，使患者满意率达到100%。医院对于护理工作采取院科两级考核，护理部组织相关人员每个月对科室进行考核，科室对护士进行考核，按照优劳优得方法，进行绩效工资的发放。护理部考核主要是根据每个月进行的理论和实践操作考试成绩、患者满意度调查、护理质量三方面进行综合考评，每月底公布，做到透明、公正。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

　　3、是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

　　4、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

　　三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

　　1、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的.诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。

　　2、是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查解果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。

　　3、是每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，对处方实行综合评价。经3月6月的处方点评我们发现存在的常见问题主要是：药品通用名书写不规范、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。若仍不改正，则全院通报批评进行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，使之规范化。

　　4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗，医院积极开展临床路径，建立临床路径指导评估小组，各临床科室建立临床路径实施小组，并选择了开展临床路径的病种（内一科心梗、内二科脑出血、外科结节性甲状腺肿、妇科子宫肌瘤、骨科腰椎键盘突出）。严格按照卫生部下发的临床路径实施，严格操作，认真分析退出临床路径的原因，总结经验。这项工作

　　医院刚刚开展不久，在很多方面缺乏经验，临床路径的开展也存在一些屏障，我们将加大这方面的学习，使临床路径工作树立开展，更加规范的检查、合理用药。我院严格执行抗菌药物分级管理制度，并将35种抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查，每季度对使用前十名的抗菌药物通过药事委员会进行分析，定期对常用抗生素进行细菌培养实验，及时淘汰不合理抗生素。

　　5、今年上半年我院骨科收治一位不慎被钢丝绳勒断左足的病人，在急救过程中，我院骨科医生从中午12点到晚上2点一直战斗在手术的第一线，最终为患者保住了左脚。三月份急诊接诊了一位被三齿叉从腰部完全插入他的腹腔的患者，CT检查显示：第一个齿沿扎破下腔静脉边缘和十二指肠，第二个扎破胰腺，第三个扎破脾脏上极和胃底。我们开通绿色通道，紧急检查，科学手术，最后患者康复出院。这两件事情在沧州日报相继报道，在社会上引起强烈反响，使群众对医院的医疗救治工作信心倍增。

　　四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督，努力做到“群众满意”

　　“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

　　通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

三好一满意工作总结7

　　我区卫生系统坚持以人为本，以群众满意，以病人为中心为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现在将我区卫生系统“三好一满意”情况总结如下：

　　一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。

　　1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实《20xx年全区卫生工作要点》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。

　　2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的.协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。

　　3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。

　　二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。

　　1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

　　2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《20xx全区卫生系统党风廉政建设工作意见》，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防＊＊体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。

　　3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。

　　坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业＊＊等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业＊＊工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。

　　三、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

　　1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

　　2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

　　3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

　　四、下阶段工作打算：

　　从8月开始，“三好一满意”活动进入查找问题阶段，区卫生局将采取多种形式深入基层、深入群众，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。各医疗机构要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

　　“三好一满意”活动的开展为我区卫生系统以后更好的工作奠定了一个良好的基础，在以后的工作中，会进一步落实院务公开各项要求，推动我区卫生系统不断发展。

三好一满意工作总结8

　　我院根据上级部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求和卫协颁发的[20xx]316号文件，结合我院实际情况，开展“三好一满意”活动至今，现将工作总结汇报如下：

　　一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

　　1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位臵，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高；

　　2、我院坚持廉洁行医，在六楼设立咨询室，设立专职人员对患者进行咨询回访，利用满意调查表对医院情况进行反馈。医院设立专门人员对在全运期间出现的大事小情进行反馈，每天向卫协进行报告。充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。

　　3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

　　二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

　　医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，按照医院开展“三好一满意”活动的要求，不断改善服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念，在保证服务质量的同时不断提高服务水平。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语。在优化服务流程方面，科室从门诊病人的接诊、处理到办理入院、缴费、陪检等各个诊疗环节制定了较为合理的服务流程，尽量从方便群众就医、符合病人需求入手，采取多种措施改善服务设施，美化服务环境，缩短病人就诊和住院时间。另一方面实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。坚持患者首问负责制，并负责协调收费室向患者解释清楚，使群众看病就医明白消费。

　　三、加强医疗安全管理，落实各项医疗安全措施，规范医疗行为

　　医疗安全作为重点工作我院重点工作。一是抓医疗安全各项制度落实，增强医疗安全责任意识，切实加强科室内部管理和基础医疗质量管理。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院定期对医护人员进行业务培训，交流临床知识、医疗实践中的心得体会，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。二是加强医疗技术临床应用管理，规范手术分级管理制度。三是加强医疗设备的临床应用管理，科室建立了医疗设备管理相关制度，专人负责对医疗设备进行维护和保养，确保安全生产。三是定期开展“处方点评”工作，为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》和《抗菌药物分级管理制度》的要求建立了处方点评制度，对处方实行综合评价。

　　四、加强护理工作，落实基础护理，改善护理服务，提高护理质量

　　1、合理配备人力资源、实行弹性排班，加强护理队伍管理和护理人才培养，规范理论与技能培训，严格护士上岗准入，把握好依法执业关；

　　2、完善护理质量考核标准，实行按月抽查、季度全面质量检查的制度，发现问题，及时整改；

　　3、狠抓安全管理，确定科室护理工作的重点环节，不断改善服务态度，推行便民惠民措施，广泛开展便民服务，努力为广大人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

　　活动过程中存在的`问题：

　　（一）个别医护人员思想松懈，相关制度执行不严，如病人陪送、陪检床头交接班等，这都是容易让患者产生不满和投诉的环节，也容易产生安全隐患。

　　（二）服务态度和服务质量有待进一步提高。在自查过程中发现少数医护人员不注意服务方法和技巧，甚至态度生硬，也很容易让患者产生不满甚至引发医患纠纷。

　　（三）病历和处方书写质量有待提高。在平时的检查中发现，尽管病历能够按照相关制度要求进行书写，但整体书写质量不高，缺乏内涵，对病情分析和鉴别诊断不够详尽，一部分上级医师查房记录流于形式。另外处方书写也存在不严格按相关制度执行的现象，对药物的规格、剂型、数量、用法等掌握不熟练。

　　下一步工作计划：

　　继续加强病人回访力度，把病人回访作为强化科室制度建设、提升科室服务水平的一项重要工作来抓。进一步强化门诊、病房管理制度的落实，继续改进服务流程，优化服务环境，改善患者就医感受。将“三好一满意”活动精神贯穿到整个医院的诊疗活动中来。

三好一满意工作总结9

　　我院根据县卫生局的要求，认真开展了“三好一满意”活动。医院的领导高度重视，组织班子成员学习，并且成立了“三好一满意”活动小组，研究制定了一系列的活动实施方案。现将第三阶段的活动开展情况汇报如下：

　　一、医德好：注重理论学习，培养良好的医德意识。

　　我们认为医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统执业活动“八要八杜绝”及监督惩戒办法，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防＊＊体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

　　二、服务好：“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

　　医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

　　一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

　　二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

　　三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

　　四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务

　　三、质量好：

　　医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

　　一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。我院每月举办的业务学习讲座活动，由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参加学习。由此带动了我院的学习氛围。

　　二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

　　三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。

　　四、群众满意：

　　“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

　　一是结合医改，积极开展“三双行动”并实行阳光收费工程，全面落实无假日医院及检查结果一单通、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用党务院务公开的载体，公开医院政事民情、改善综合服务水平、让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

　　二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

　　三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

　　五、活动中查找出的主要问题及解决方法：

　　在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过评选优秀先进人员事迹，为全院干部职工树立学习的'榜样。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必须做到。其次通过学习研讨让所有职工明白“什么是三好一满意”“为什么要抓三好一满意？”“怎样开展‘三好一满意’活动？”医院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对“三好一满意”进行深层次地解读与把握；使各科室主任、护士长在工作中挑起重担，率先垂范。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。

　　医院在此方面具体的做法是：

　　1、首先要求医院行政人员带头，在勤政廉洁、生活习惯、仪容仪表等方面，做良好的榜样。

　　2、其次要求医师，必须随时随地加强自己的修养，在工作中要谦虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同时要求每一位科室主任及时发现年轻医生的问题，及时教育、重大问题及时上报。

　　3、着重加强科主任队伍建设，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀医师担任科主任。并严格要求科主任廉洁自律、勤奋工作，以自己良好的行为习惯带动科室医生的行为养成。各科室制定规章制度，对医生平时的工作进行量化、细化管理。使医生由以前对行为习惯的空洞认识变为具体把握，明白了那些事该做，那些事不该做，这些事该怎样做。实行首诊首接负责制，要求每一个首诊医师做到从一而终的跟踪负责，这样令患者省心、放心并能基本令其满意。

　　4、严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员、车辆及时到位。建立完善了医院行政查房制度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点监督。

　　通过“三好一满意”活动的开展，我们有信心提升医疗服务水平，改进医德医风，把我院工作推向新的台阶，真正把“三好一满意”落到实处。

三好一满意工作总结10

　　医院20xx年1月份三好一满意工作主要是改善就医环境、服务流程加强院感培训，主要工作如下：

　　产科重新装修并投入使用

　　在镇领导及医院院领导的重视和关怀下，医院产科（住院部三楼）经过重新装修后，对外正式启用，环境比以前更加舒适和安全，优化了护理服务流程，受到了孕产妇及其家属的一致好评。其中病区增加了摄像头，对探视人员进行全程跟踪，防止婴儿丢失；加强电话回访服务，对出院家属及婴幼儿进行定期回访，提供正确母乳喂养指导等服务；产区更是更新了门禁系统，保障了孕产妇及婴幼儿的人身安全；增设婴儿游泳区，及医疗设备，为婴幼儿的健康成长提供帮助等。

　　举办全院保洁员院感知识培训

　　为了进一步提高我院保洁工作质量，增强保洁人员感控意识和服务意识，院感科对全院57名保洁员进行了医院保洁工作的要求、消毒隔离知识、医疗废物管理、职业暴露和标准预防、手卫生知识等医院感染相关知识的培训。培训结束后，当场对七步洗手法及锐器伤后的处理流程进行考核，合格率在90%以上，达到了培训目的。

　　在上级领导部门的指导下，我社区卫生服务中心以民主评议政风行风建设为契机，细致高效的开展了“三好一满意”的动员部署工作，现将工作总结如下：

　　一、强化组织管理

　　“三好一满意”是政府对医疗卫生事业的新标准，是塑造医疗卫生良好形象的契机，我中心领导在接到上级通知后，立即组织全体职工干部在中心会议室召开动员大会，下发相关文件，传达文件精神。会中确定以伍院长为组长的'领导小组，明确职责分工。借助医药卫生体制改革的东风，强化我中心医疗卫生服务，树立我中心新形象。

　　二、大力宣传，营造氛围

　　通过悬挂横幅，办理宣传栏、电视媒体等方式，来营造出我中心开展“三好一满意”的活动氛围。按照上级文件要求，结合我中心的实际情况制定出了三好标准，下发到每个科室、卫生服务站，定期组织召开科室、卫生服务站碰头会，进行学习、批评与自我批评。通过党员干部的模范带头作用，全体职工的积极参与，我中心营造出了浓厚的“三好一满意”活动氛围。

　　三、制定长效机制

　　通过中心领导班子成员研究决定，通过组织学习、相互评比、奖惩制度、模范标兵等一系列举措，形成我“三好一满意”活动的长效机制，以此次活动为契机，使我社区卫生服务中心医务工作者的良好形象再上一个新台阶，积极促进社区卫生服务事业的发展。

　　在上级部分的指导下，我中心成功开展了“三好一满意”活动的动员部署工作，营造出浓厚的活动氛围，为我卫生服务中心塑造良好形象奠定了基础。

三好一满意工作总结11

　　我院根据上级卫生行政部门《延川县卫生局关于印发全县医疗卫生系统“三好一满意”活动20xx年工作方案的通知》的要求，结合我院实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：

　　一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

　　1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

　　2、我院坚持廉洁行医，在门诊大厅设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。

　　3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难，我院在门诊大厅醒目位置设立了意见箱。

　　二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

　　1、优质护理服务工程的开展

　　我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程，制定并落实实施方案，将我院外科和内科设为优质护理示范科室：一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的.有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务；三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与转科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；五是认真落实护士条例，改善护士工作条件和待遇，实行同工同酬；六是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

　　2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

　　4、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费

　　三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

　　医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。

　　1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建

　　设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行医学讲座和相关法律法规讲座，从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。

　　2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。

　　3、加强病历质量管理。一是我院成立病历质量控制管理小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；二是质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高；三是制定病历质量奖惩措施，对整改不力的科室进行处罚，同时与科室绩效挂钩；四是加强培训，组织我院医护人员学习了《中医病历书写基本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》，同时，邀请院内院专家对我院病历质量书写进行规范化培训，不断规范我院病历书写，提高我院病历质量。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，并不断使之规范化。

　　4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗。我院严格执行抗菌药物分级管理制度，并将抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查，每周对使用前十名的抗菌药物通过药事委员会进行分析。

　　四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督，努力做到“群众满意”

　　“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

　　一、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%

　　二、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

　　三、方便患者就医方面。我院通过设立导医台、平板推车、电话预约的方式方便患者就医。惠民措施方面，我院在各临床科室设立两间扶贫病房，通过对贫困患者采取减免床位费、诊疗费等方式减轻患者经济压力。同时为患者设立便民服务袋，方便患者在我院日常生活。

三好一满意工作总结12

　　卫生局：

　　根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》的要求，我市卫生局结合当前卫生工作实际，制定下发了《全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案》，现将活动具体开展情况汇报如下：

　　活动开展以来，各单位均按照市和我市的部署，制定了本单位的实施方案，进行

　　了广泛的宣传发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，各医疗卫生机构对照本实施方案和《20xx年工作方案》积极开展了自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。

　　一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

　　医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。各医疗单位能根据活动要求，结合本单位实际情况，利用各种形式加强学习和教育，注重理论灌输，培养良好的医德意识。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。坚持廉洁行医，充分利用宣传教育、群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进医院院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变医院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

　　同时规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力，在医院门诊醒目位置设立意见箱，以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，不搞形式主义。各项措施的到位切实改善了医务人员的.医德医风，受到了社会的好评。

　　二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

　　(一)改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通、医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

　　(二)优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

　　(三)实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

　　三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

　　(一)认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。各医疗单位能够以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，各单位每月进行一次以上院内培训，每季度进行一次业务考试，巩固和提高了医务人员的理论知识。

　　(二)加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

　　(三)每月开展一次“处方点评”工作。

　　为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请市人民医院专家参与，对处方实行综合评价。经处方点评发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正，若仍不改正，则全院通报批评进

　　行处罚。如今各医院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之规范化。

　　四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

　　“群众满意“是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

　　(一)认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见;对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

　　(二)全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

　　通过开展“三好一满意“活动，使全市卫生系统医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把卫生系统的各项工作推向新的台阶，真正使”三好一满意“落到实处。

三好一满意工作总结13

　　根据xx区卫生局《关于在全区医疗卫生系统开展三好一满意活动的通知》精神，在我院第一阶段活动落实的基础上，进行了第二阶段的整改落实活动，现将活动具体开展情况汇报如下：

　　我们结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。结合我院实际深入开展民生工程，在七月底完成农村适龄妇女宫颈癌筛查1755名，完成50岁以上人口健康体检6000名，从而保障人民群众健康权益，推动医改顺利进行，促进社会和谐。

　　（一）改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到服务好。

　　1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发【20xx】12号）和《20xx年全区医疗管理工作要点》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。

　　2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的'协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。

　　3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以技能好、会沟通为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率应达到95%以上。

　　4、推行同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发108号)要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

　　5、深入开展志愿服务在医院活动。要尽快组建志愿者服务队，开展多种形式的志愿者服务，教育并引导患者养成健康的生活方式。

　　6、建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建平安医院活动，构建和谐医患关系。

　　(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好。

　　1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

　　2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实三合理规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全区较低水平。继续开展医务人员三基抽考。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床治疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

　　3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。

　　（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好。

　　2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《20xx年全区卫生系统党风廉政建设和纠风工作要点》（宁卫党发10号），坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。

　　3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。

　　坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要红包、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。

　　（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。

　　1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

　　3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

三好一满意工作总结14

　　根据卫生部及省、市、区的要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。我院于20xx年5月份起在全院深入实施以三好一满意为主题的素质工程，到此已经完成活动的第一阶段。第一阶段活动开展工作如下：

　　一、设立领导小组，落实责任。

　　医院成立了由院长任组长的三好一满意活动领导小组，相关科室负责人任成员。领导小组下设办公室，负责活动具体工作开展事宜。

　　二、召开动员大会。

　　5月6日，我院召开全院职工大会，对三好一满意活动的开展进行动员。会上，三好一满意活动领导小组组长、院长金汉新作动员讲话，1、明确要求把三好一满意活动作为素质工程来抓，以增强医务人员的宗旨意识，提高服务意识2、把服务好、质量好、医德好，群众满意作为推动医院的各项工作再上新台阶的强大动力，为实现我院全年工作目标提供有力保障。

　　三、开展活动宣传。

　　宣传发动到位，人人清楚明白。为确保学习宣传取得实效，卫生院采取了灵活多样的.宣传形式，进行广泛宣传。卫生院设立三好一满意活动宣传栏，张贴三好一满意，我们在行动的相关内容，在院门口挂起深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意活动的宣传横幅标语。宣传工作简报2期。

　　四、抓好医德医风教育。

　　加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，坚持廉洁行医，实施无红包、回扣双承诺，在窗口科室、病房等重点敏感岗位张贴禁止收受红包、回扣标语，进行风险提示，坚决杜绝红包、回扣现象。

　　下一阶段工作：查找存在问题，开展自查自纠，座谈会，广发群众征求意见、建议表征求意见。

　　咸安区大幕卫生院

　　20xx年XX月XX日