季度工作总结锦集【12篇】
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编帮大家整理的季度工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
季度工作总结 篇1
以来，石店镇党委政府按照“党政同责、一岗双责、管必须安全生产“”的机制，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，深入贯彻落实国家、省、市、县关于安全生产的方针政策，强化“红线意识”，筑牢“底线思维”切实维护了辖区内的安全生产稳定。
一、调整充实了机构、加强了队伍建设
镇党委、政府根据人事变动，及时调整和充实了镇安委会组成人员。由镇党委书记、镇长分别任第一主任、主任，班子其他人员任副主任，镇直机关单位为成员单位，其负责人为镇安委会组成人员。九个安全生产专项监督检查组分别由班子成员任组长，机关人员为成员，负责分管、分工领域的安全生产工作的专项监督检查。设立了专门的办公室、抽调专门人员办公。
二、制定安全生产监督检查计划
镇党委扩大会议研究制定了较为详细的安全生产监督检查计划，并报县安委会审批。下一步将严格按照计划组织实施。
三、召开了安全生产工作会议，签订了安全生产责任状
镇党委、政府于3月8日召开了第一季度的安全生产工作会议，镇安委会全体成员、辖区内所有企业、重点商户、村支两委参加了会议。会议分析了当前的安全生产形势，进一步强调了安全生产工作的重要性，指出了我镇安全生产工作存在的问题，与各企业、重点商户、镇直有关单位，村支两委分别签订了安全生产责任状。
四、组织了大检查，整改了发现的`安全隐患
年内外，镇安委会组织了多次检查，对县安委会交办的安全事项和检查中发现安全隐患均下达了限期整改通知书，目前均已整改到位。
第一季度，我镇安全生产状况良好，目前存在以下问题：
一、安监部门人员尚未正式定编，尚未能专职于此项工作；
二、我镇工业企业、重点商户多，安全生产形式十分严峻。镇安委会组成人员工作事项太多，有时候全面的、系统的安全生产大检查较难完全到位。
季度工作总结 篇2
20xx年4月是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质。
将对20xx年4月婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台。
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的`资料，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况。
20xx年5月将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等资料进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，构成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口。
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量。
出品是餐饮管理的核心，20xx年4月度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
季度工作总结 篇3
本人在20xx年x月下旬到现公司人事行政部，转瞬间到了该回顾第二季度总结的时候了，以下是本部门的工作总结。
一、人事工作
1、员工聘请方面。我们公司虽是高科技技术企业，可员工不多，只有100多号人，我们也是与很多企业一样，公司年初订立一个聘请计划，由各部门提出用工需求，报总经理与董事长审批后，人事行政部依照部门人员编制和相关需求，聘请员工。在聘请渠道方面，除了通过当地人才网聘请外，还与当地职业介绍所合作，同时也发动员工介绍，还有我们本身上街张贴聘请广告，基本上是这种方式聘请员工，一年来，曾有两次显现用工紧缺现象，其它时段基本充足公司的生产及进展需要。
2、员工入职管理。我们完善员工入职手续与流程，我们在劳动人事方面虽有很多企业所不及的地方。但也有很多需要完善的地方，我们在这方面也做了一些改进工作，如员工入职的承诺，宿舍的保证金制度，员工入职的书面通知单运用等都进行修改，员工的入职管理工作得到了加强。
3、员工考勤管理。紧要是严格员工日常请休假制度，每月保证在规定时间内统计出考勤数据，做好考勤的日常管理工作，为公司管理供应精准数据。考勤管理也是公司核算员工酬劳的一个紧要依据，公司前台人员调动变动过快，先后更换了四人，曾造成一度考勤管理上的混乱，经过重点整治，扭转了被动的局面，做好正常出勤、请休假、加班及公出等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤统计及核算无差错。顺当的完成考勤的统计工作。
4、考勤纪律督查。员工出勤异常情况削减（员工），迟到早退现象得到掌控，行政部只要异常情况，均通过oa发到当事人部门，同时在月中和月末进行复核。考勤纪律的督导已相对形成了规范。对违纪行为进行公告并惩罚。有效地加强了监管力度。
5、员工劳动关系及劳动合同的管理。人事行政部依照劳动法要求，依据公司实际情况适时签订劳动合同，新入职员工在入职当天均签订劳动合同，劳动合同的签订率达到100%，对劳动合同履行的投诉率为零。
6、做好离职员工的离职面谈工作，了解员工离职的原因及心态，适时挽留住优秀的员工，为企业形象维护与保持及日后的双方合作做好铺垫。
7、员工保险方面。为离职或入职的员工进行增减，为员工办理保险手续，保证了人员的稳定和员工利益，适时按月申报和缴纳员工的各种保险，全部员工入职，行政部均为其办理工伤保险，一个月后为其办理团体的意外险，降低了用工的风险。
二、行政管理工作方面
行政管理是人事行政部的另一大项工作，紧要负责公司的食堂、宿舍、环境卫生、公司车辆管理等，同时还要处理一些外部联系事宜，是后勤服务的职能部门。
1、做好安全保卫工作。加强传达室管理；每月召开传达室安全例会4次；加强晚间巡查力度，对大食堂窗户固定，防止外部人员爬窗进入。传达室安装了门警，同时新置了传达室巡更器。我部门除加强安全保卫工作，还对员工进行安全防范教育，完善来访登记制度，保安对外来人员做好登记制度，在晚间打开报警系统，利用好监控设备。
2、落实门检工作。从检查情况来看，员工都能自动搭配，紧要问题是要把这制度长期坚持下去。全年公司无任何大的安全事故及意外发生，有力地保障了公司的正常秩序。
3、做好6s管理体系制度检查。从下半年开始，每周不定期的对公司部门进行管理体系执行情况的检查，我们从日常的检查中发觉，整理、清洁、标准的事项问题比较集中，行政部就检查中发觉的问题进行了拍照并形成文字材料，通过oa发到各部门，企业的整22 / 24体面貌有了新的改观。
4、做好网络管理方面。全年除了正常对网络进行维护外，做好了对外网进行了限制，禁止了部分电脑使用外网。为公司电脑更新了系统，有效地保障了公司的生产与经营。
5、做好建言献策的督导工作。从第二季度开始，人事行政部负责建言献策提案的落实，做到凡是总经理批示过的，均进行跟踪检查，在每月25日公布了提案的处理结果。
6、负责固定资产管理工作。依据财务部供应的.固定资产目录清单，我部门对本部的固定资产进行入账、编号、盘点、转移、折旧等管控，确保每一笔资产的使用人、使用地点和使用情况在管控之内，固定资产账务符合率达到100%。
人事行政工作内容纷杂，以上总结是人事行政部做得比较完善的地方，做得好的地方，也是在新一年里要保持下去的地方，但很多不足之处，这是需要在计划里重点讨论的，也是第二季度度的工作计划中需要重点突出的，我们将在新的一年工作计划里汇报。
回顾第二季度，我们虽然取是得了确定的成绩，展望下个季度，我们应当更加努力。人事行政部将围绕公司第三季度工作目标，扬长避短，尽职尽责，开拓进取，持续改进。将连续紧密搭配各部门的相关工作，保障需求，激励员工，为公司的持续进展做出贡献。
季度工作总结 篇4
转眼20xx年第一季度就要过去了。在这短暂的一个季度中，在公司领导的关心和各位同事的帮助、指导下，圆满地完成了自己的本职工作，让本人在报告撰写和沟通协调潜力等方面有了更深层次的认识与提高。总结过去，展望未来，现将一季度工作总结如下：在工作和学习生活中，本人不断提高自己的人品素养和业务水平，在思想上、政治上和行动上与上级领导持续一致，本人重视理论学习，利用工余时间加强业务知识的学习，温习理论与方法、案例分析等学科知识，不断拓展知识和认知面，本人在日常生活中时刻关注房地产政策法规的信息，真正做到边工作边学习，边实践边提高，在工作中做到“脑勤、耳勤、手勤、腿勤〞。
公司与员工不仅仅是雇佣关系，更是相辅相成的关系。公司的开展关系着员工的开展，员工的进步同时促进公司的`开展。一个优秀的企业会培养员工的归属感、群众荣誉感、认同感，让员工以公司的利益为自己的利益，能与公司共进退、同荣辱。公司也会给我们带给良好的成长空间。
总结过去，展望未来，在以后的工作中，我有信心在公司的正确领导下，更加出色地完成各项工作任务。
季度工作总结 篇5
第一季度，我镇脱贫任务为169户704人;为做好本次扶贫工作，我镇重点开展了重点贫困村整村推进、农村产业结构调整和“一对一”精准帮扶工作。
一是对贫困人口较多的大坡村委会开展整村推进工作，大坡村委会贫困人口有109户，共455人。经努力，我镇争取省、县相关部门18万元的支持，扩建了村委会文化室和便民服务点，硬化村主道1300米，巷道7500平方米，正在建设中的道路有5300米，在开展基础设施建设过程中，经镇、村干部努力做通农户思想工作，拆除56间房屋为基础设施建设让路。
二是开展“一对一”精准扶贫措施。在接到169户704人的脱贫任务后，根据县统一安排，我镇把169户贫困户分解到每个镇干部和镇七所八站负责人，要求每个镇干部至少负责帮助1户贫困户脱贫;经下村入户进行详细的调查了解，我镇针对每户贫困户的'具体情况制定了详细的帮扶措施，从种植、养殖以及技术培训等方面开展帮扶，每位镇干部和所站负责人自掏腰包1000元以上为贫困户购买种苗、肥料等生产发展物资，据统计，全镇干部和所站负责人个人出资共计7.6万元。
三是农村产业结构调整。进一步巩固扩大橡胶、槟榔等热带作物种植，推广优良品种和先进生产技术，全镇橡胶种植总面积达23400亩，槟榔种植总面积达1xx00亩。冬季瓜菜种植面积8000亩，鱼塘养殖面积达1400亩。积极打造 “八月红”香芋产业和乡村蜜柚产业，香芋种植面积2500亩，蜜柚种植面积230亩。发展坡寨羊养殖和林下养鸡产业，坡寨羊存栏数量达xx只，年出栏量达6000只，为贫困户提供羊仔350只;，全镇三鸟出栏量64万只，其中鸡出栏量42.9万只;林下养鸡专业户达75户。
经过以上帮扶措施，我镇完成201户809人的脱贫，超额完成了县里下达的169户704人脱贫任务。
季度工作总结 篇6
20xx年一季度正值春季，是万物复苏的季节，也是各个行业的旺季，正是我行信用卡业务发展的大好时机。东光支行在沧州分行党委的正确领导和大力支持下，紧紧围绕“消费金融”这个核心目标，全面完成分行下达的信用卡任务。面对复杂严峻的宏观经济金融形势，东光支行在领导班子的正确带领推动下，以发展为主线，以利润为目标，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，信用卡工作进一步提高，较好地完成了上级行下达的任务。现将20xx年一季度信用卡的工作情况汇报如下：
一.主要业务指标
截止一季度末，东光支行信用卡净增客户1304户，完成沧州分行核定任务数156.73%，居系统第一位。就东光支行的'市场资源禀赋来讲，虽然我们不甘落后，也甚感欣慰。
二.具体工作措施
优化房贷客户
对于房贷客户，信用卡产品经理极为重视，因为房贷客户是信用卡的主要来源。通过抽取无信用卡房贷客户数据、电话营销措施，保持信用卡完成数逐渐上升的势头。
维护中高端客户
以新一代为基础，创建引擎，精准营销，促进信用卡数量增长。一是要求名下有客户的员工，创建搜索引擎，对无信用卡的客户进行批量短信营销;二是筛选出优质无信用卡客户，进行精准电话营销。
狠抓预审批客户
前台操作系统和大堂平板都可以看到信用卡营销商机，这些信息是最直接的营销信息，提高开口率，掌握好营销技巧，促进营销成功。一是利用一季度“慧兜圈”“周六随机减”活动打动客户，营造优惠氛围，提高客户满意度，促成办卡;二是抓交通罚没客户，客户来网点交罚款，抓住机遇，巧妙营销ETC。
走访代工单位和优质单位
代工单位和优质单位是信用卡的宝藏，挑选牵头人，为我们员工走进代工单位和优质单位牵线搭桥。一是利用公务卡结算效率高、财务监督强等优势，走访企事业单位营销公务卡，例如：各个乡政府、乡镇中小学、城区企事业单位等;二是利用办理ETC信用卡，赠送价值400元的OBU活动，走访代工单位、优质单位。
三.工作中存在的不足
尽管20xx年一季度东光支行信用卡业务取得了一定的成绩，但距上级行的要求仍有一定差距，存在着一些问题。比如，信用卡持卡客户中年轻客群占比较低;一般分期完成率较低;信用卡活跃度较低等。
四.20xx年二季度工作展望
针对以上不足，我行拟从以下几个方面着手，加快发展：
抢抓年轻客群
转变观念，不遗余力抓年轻客户。一是要在前台营销和大堂氛围上下功夫，习惯的养成，需要持之以恒，东光支行要把这项工作做扎实，真正培养好员工的主动营销意识和能力;二是利用新一代精准营销系统，筛选年轻客户，有信用卡的促成激活，无信用卡的促成办卡。
做大分期业务
一是提高开口率，见信用卡便说分期业务，普及分期常识;二是拓展新的市场、新的渠道，随着消费市场的井喷式增长，商户分期势必会成为未来消费金融的主要产品，加大家具建材、家电数码等商户的营销力度;三是紧跟形势，拓宽销售渠道，用好电话营销和微信营销渠道，进行精准营销，加大分期通营销能力。
促信用卡活跃
一是利用信用卡可积攒信用，可以为以后购车分期、装修分期、车位分期打基础这几点优势，走进代工单位演讲，促进信用卡激活并刷卡消费;二是制作宣传页，大堂经理可以对等候区的客户做信用卡微沙龙，促成办卡、促成激活;三是加快信用卡业务的发展，全员营销、全员培训，全员都要清楚信用卡及相关产品知识，做到人人营销，人人熟悉信用卡产品。
季度工作总结 篇7
大学团委4月工作总结
1、清明节，组织60余名学生代表到西满烈士陵园开展了清明祭扫活动。
2、4月初，制定了《齐齐哈尔医学院团委“杏林医学人文讲堂”活动实施方案》，并邀请附属二院张忠太教授为在校大学生代表进行了首场讲座。
3、4月初，启动了学院第二十三届校园文化艺体节系列活动。
4、4月中旬，下发了《齐齐哈尔医学院xxxx年-xxxx年度“五四”评优工作方案》，开展了全院范围内的先进集体和先进个人的`评选推荐工作。
5、4月下旬，制定了《齐齐哈尔医学院团委升旗活动管理办法》，按照《办法》要求，基础医学院团委于4月18日举行了首次升旗活动。
6、4月下旬，完成了齐齐哈尔市“五四红旗团委(团支部)”、优秀团干部以及优秀团员的选拔推荐工作，共推荐先进集体4个以及先进个人4名。
7、4月27日，组织召开了学院xxxx年-xxxx年学年度寒假大学生社会实践活动经验交流会。
大学团委5月工作总结
1、5月4日，组织开展了全校升旗仪式、 “五四”命名表彰大会以及 “中国梦·青春梦”大型文艺汇演等纪念“五四” 运动97周年系列活动。
2、5月7-8日，组织召开了学院首届模拟联合国大会，邀请13所院校学生代表来院开展校际交流活动。
3、5月中旬起，组织开展校庆颁奖典礼部分节目筹备以及排练工作。
4、5月中旬，组织开展了开幕式文艺演出等社团文化节系列活动。
5、5月25日，邀请了附属二院刘洋副主任开展“杏林医学人文讲堂”第二讲活动。
6、5月下旬，选拔近100名志愿者参加了市文明办等六部门联合开展的“文明出行，礼在鹤城”交通协管志愿服务活动。
大学团委6月工作总结
1、6月上旬，按照活动计划继续组织开展了舞度街舞展演、闭幕式等社团文化节系列活动。
2、6月中旬，完成了院学生会等学生组织换届工作。
3、6月下旬，完成了学院xxxx年届毕业生团组织关系转出工作，共办理团组织关系转出1552人次。
4、6月15日，邀请了市大学生创业典型来院开展大学生创业经验交流活动。
5、6月份，继续参与了“文明出行，礼在鹤城”交通协管志愿服活动。
6、6月份，继续排练了校庆颁奖典礼文艺节目，同时完成礼仪、志愿者选拔等校庆其他相关工作，并设计制作了校庆志愿者服装。
季度工作总结 篇8
在第四季度，xx车间始终把安全生产工作摆在各项工作的首位来抓，不断提高企业对安全生产重要性的认识，加大对安全生产工作的监管力度，积极开展安全生产大检查和安全生产专项治理行动，采取了切实有效的措施，为车间的社会稳定和经济稳步发展提供了一个良好的安全生产环境，具体工作总结如下：
一、强化舆论宣传
车间把安全生产宣传工作放在首位，以“科学发展、安全发展”为主题，通过网站、标语、展板、印发宣传资料等多种形式，在车间广泛开展安全生产宣传教育，全面提高员工的安全生产意识，在车间形成“人人讲安全、事事讲安全、时时讲安全”的氛围。
二、狠抓工作落实
1、组织开展了车间安全隐患排查治理专项行动。对车间的.危险化学品、建筑施工、消防、人员密集场所等行业领域进行了深入排查，对发现的安全隐患及时指出，限期整改，重大安生隐患逐一登记，并下达了相应的整改通知书，确保了安全生产责任制的落实。
2、集中开展了车间安全生产领域“打非治违”专项行动。严厉打击车间安全生产领域的非法违法生产经营行为，规范安全生产经营秩序，突出抓好燃气、消防、建筑施工等重点行业和领域的生产经营行为，坚决严厉打击或查处的行为：无证或证照不全或过期从事生产、经营、建设的;关闭取缔后又擅自生产、经营、建设的;违反建设项目安全设施“三同时”规定，违法违规进行项目建设的，存在重大火灾危险的建设项目，未经消防设计审查和竣工验收的项目。
三、积极做好车间职业危害防治工作
组织车间参加职业危害申报工作会议和职业安全健康培训班，并陪同安监局的同志到各个企业，手把手地指导各个企业进行职业危害申报工作，车间的领导亲自带队对车间职业危害情况进行摸底调查和职业卫生工作大检查，这些活动极大地提高了车间管理人员和广大员工对职业危害的认识水平。
季度工作总结 篇9
财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对成本的计划控制、各部门的费用支出、以及对销售工作的配合与总结等工作任务，在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调节各项费用的.支出，保证财务物资的安全；服务于公司、服务于员工、服务于客户，以促进公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润化，以的人力配置谋取的经济效益；
在新的一年里，财务部工作人员应在领导的正确领导下制定对全公司其他部门的考核制度或者相关办法；
在财务部内部明确考核制度：财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工明确并带有互相协作补充性，相互配合的工作中不断学习，对各项费用的合理支出起到监督作用；
在应收帐款上起到有效的监督作用：明确各岗位的职责，对应收款的监督，对工程款回收的期限把握、回款具体事宜、相关责任人都应有相应的监督，加大财务监督力度；
对前工作期间应进行有阶段性的总结，从月度小结到季度、半年、全年总结；做好资金预算工作，其中包括对应付款项、应收款项等等；做好财务报表的编制工作，要求帐务清晰、任务明确；
其他方面，听从公司领导的工作安排，认真的完成每一项任务。
在新的一年里，祝愿公司能上一个大台阶，我将与公司同进步，共发展！
人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
季度工作总结 篇10
在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关心和正确的领导下，在各部门的积极协作下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：
一、20xx年初，对xx路5号小区2号楼xx户业主的办证资料进展了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了59户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金xx万元，并同时预备xx户拆迁户办理房产证，土地证资料，并帮助拆迁户办理房产证，收集填写xx户xx路5号小区2号楼办理土地证资料共计xxx本，办理了xx户土地证。
二、为了使销售档案标准化，整理了从20xx年之前的销售档案，将雅馨花园，5号小区，7号小区销售档案进展了资料分类成册，对档案进展编码、装订、装盒、贴标签，共计27卷。并制作了电子版的卷内名目以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。
三、前期认购期，依据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。
四、为了后期更好的工作，依据房管局的'要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计200套1800本，对公共局部盖章、粘贴。
五、为了30号小区的宣传工作，为了20xx年xx月xx日房交会，预备了房交会的资料及前期工作，使5月x日房交会圆满顺当进展，同时负责治理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20xx年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进展了调查及汇总，通过这次房交会对30号小区的开盘奠定了根底。
六、为了使公司能尽快预售，预备收集30号小区预售证资料，并进展网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开头。
七、由于客服部门工作比拟繁琐，稍不留意易消失重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时到处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必需在工作中严格要求，严格把关，克制“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得估计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必需仔细，严谨的标准的完成每件小事，每一项详细工作，才使我部门在预售期的第一个月底7月x日顺当的将30户贷款资料上报及审批通过，使30户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。
八、截止20xx年xx月xx日，已审核商品房买卖合同xxx户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预报、预抵证，共计贷款到账金额xx多万元，放贷率达xxx%。
回忆这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是由于以下几个方面：
一是公司领导的重视支持；
二是公司其他部门的协作协作；
三是本部门员工的团结协作，共同努力的工作。
在总结成绩的同时，还有许多缺乏的地方需要改良和努力。
在新的一年里，我部门要积极适应公司进展的要求，随着公司不断的扩大、标准、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要把握的学问更广，为此，客服部门的全体员工将更加勤奋学习，提高自身素养和技能，适应公司的进展要求，做好20xx年的工作规划，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增加工作的主动性、积极性和制造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。
季度工作总结 篇11
随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个季度，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事配合工作过程中学x他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过程中学会谅解他人。
现将上季度工作总结作如下汇报：
一、工作方面
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；
2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品；
3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排；
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要xx多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误；对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学x去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：xx单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉xx粒；xx单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。
这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。
在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活x惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活x惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的'事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活x惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。
四、下季度规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好xx秋季打样工作。
2、做好货款回笼，上个季度我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。
3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
4、坚持学x产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
以上是我上个季度工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评。
季度工作总结 篇12
时间过的真快，转瞬20xx年就到了4月，现就第一季度的工作做一下总结。今年的工作两随着我国经济状况的好转，客服中心的工作量也特殊大，这点从我的工作中就得到了表达。先自己负责的工程治理组的`详细工作总结如下：
一、完成了XXX户的开工工作单的查验工作，同比增长了XX ,的增长。
二、负控组织完成了XXX户的报装任务，并且没有出任何的问题，对中心的工作起到了积极的作用。
三、对负控的报装流程进展的更为科学的安排，将负控的安装、调试都纳入了流程治理，使其工作做到了分工明确，责任得到了落实。
四、积极组织班组人员协作软件编程人员完成了，客户信息查询系统。
五、工程招投标工作，正积极稳妥的开展。对三产企业的工作起到了协作作用。
六、施工单位、设备厂家、设计单位、等相关单位的备案在有序开展，标准的市场。
七、积极组织工程治理人员业务学习，班组人员技术水平得到了进一步提高。
八、依据流程的变动，对开工查验单进展了更新。为中心的标准效劳起到了积极的作用。
九、本着三节省的精神，班组加强车辆治理，在油耗、修理费中、班组的车辆是维护的最好的。
工程治理组 xx
20xx年4月15日
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