前台个人工作年度总结
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此，让我们写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编为大家整理的前台个人工作年度总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
前台个人工作年度总结1
即将到来的xxxx年是充实、忙碌、快乐的一年。今年岁末年初，我站在新旧交替的时间平台上，回顾过去，展望未来，不禁想了很多。在过去的一年里，在集团的指导下，在部门领导的关心和帮助下，在同事们的友好合作下，我的工作和学习都取得了很大的进步。
第一，加强业务培训，提高自身素质
在前台主管、领班和同事的热情帮助下，我的业务技能有了明显的提高。由于前厅是酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平。而前台是这个门面的'核心部分。我知道自己责任重大，自己的一个疏忽都会给酒店带来经济损失。因此，在工作中，我认真负责地做好每一项工作，并积极向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的专业水平。只有这样，我才能进一步提高自己的业务知识和服务技能，才能更好地为客人带来优质的服务，让客人喜出望外。
第二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起。
“开源节流，开源节流”是每个企业不引人注目的追求。在部门领导的带领下，用心响应酒店号召，开展节约成本活动，控制成本。为了省钱，我们为酒店员工使用回收的欢迎卡。当HSE房间入住时，当销售人员想带客人参观房间时，我们都使用这些废弃的欢迎卡来存放钥匙，以减少欢迎卡的使用，并节省酒店的资金。打印的报告纸用于起草，各种报告尽量双面打印。通过这些控制，我们可以为酒店的创收做出我们应有的贡献，也尽我们自己的一点绵薄之力。
第三，加强自身的销售意识和技巧，提高得房率
在部门领导的培训帮助下，我学到了一些销售技巧。怎么给客人报房价，什么样的客人报哪个房型的房价？如何给有预订的客人推荐比较好的房型？等一下。在这里，我要感谢我们的部门领导，他们毫无保留地将这些销售知识传授给了我们。在增长自己见识的同时，也为零散房的销售推广做出自己的努力。只要客人来到前台，我都会尽力让他们留下来，哪怕是UG。为了争取更高的入住率。
第四，注意部门之间的协调，与同事相处融洽。
酒店就像一个大家庭，工作中部门之间难免会发生一些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。所以在日常工作生活中，我时刻注意自己的言行，主动处理好与各部门同事的关系，尊重他人，也为自己赢得尊重。只有这样，我们的酒店和我们的集团才能取得长足的进步。
在这一年里，我成长了很多，也学到了很多，但我深深地意识到，也清楚自己的不足。
1、服务缺乏灵活性和主动性，怕做错而不敢大胆去做。
2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。
3、在大型会议团队的接待中无法很好的控制房间。
新的一年即将开始，我会在酒店领导的带领下，认真努力的工作。积极配合领班、主管和领导完成各项任务，努力提高自身综合素质，提高服务质量，改正那些不足，做一名优秀的接待员。在集团这个优秀的平台上争取更好的发展，为集团的繁荣做出自己微薄的贡献。
前台个人工作年度总结2
时间总是稍纵即逝，在前台工作的两个多月，我收获了很多。上任以来，我努力适应工作环境和新的前台工作，认真履行工作职责，完成各项任务。
一、日常工作数据:
1.转接电话，精准转接访客电话，机智对待骚扰电话，提高工作效率；
2.来访者的接待和引导，并配合人事部门登记应聘者的信息；
3.通讯录更新。鉴于公司人员调动较大，新进人员较多，通讯录无法及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间的沟通。所以要做好后续工作，及时更新通讯录，在以后的工作中经常与各个部门沟通，及时得到正确的信息；
4.考勤记录，为新员工登记录入指纹，并做补充考勤记录；
5.记录每天的值班情况，打扫前台和贵宾室；
6.每天9:30-10:00打开led大屏幕，检查其使用情况。如果出现故障，立即联系相关人员维修；
7.打扫总经理和董事长的办公室；
8.接收每日报纸和邮件，并及时将信件转发给相关人员；
9.公司文件的分发，将文件及时分发到各部门，以便快速传达公司的政策和措施；
10、会议工作，会前通知员工准时参加会议，并准备茶水；开会时及时加茶；会后打扫会议室；
11.每天登记温度，按规定开启空调节并做好记录；
12.下班时检查前台灯光、贵宾室、仓库门锁，确保设置空音，关闭电脑电源。
二、存在的问题:
做事不够细心，考虑事情不全面，有时候会迷失方向。目前公司人员流动较大，人员进出多且频繁，造成一些疏漏。
三、自荐:
1.作为办公厅的员工，除了要脚踏实地，认真做事，还要注意与各个部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作数据。有了这些知识储备，你就可以及时准确的回答来访者的问题，准确的转接来电者的电话。
2.在按规定办事的前提下，也要讲究方式方法，态度要坚定，说话要婉转，努力提高自我服务质量。
3.做事要周到细心。有时候一些小问题会犯大错误，所以总是先想到后果；
4.对工作进展和工作过程中遇到的问题不能及时处理的，应向上级反馈。
5.加强礼仪知识的学习。在工作中学习远远不够。工作之余，还必须学习相关的专业知识，了解与人交往必须遵守的礼仪常识。
这些正是我工作中所欠缺的。通过思考，我认为无论是哪个岗位，无论从事什么工作，都是公司整体组织架构中的`一部分，都在为公司的整体目标而奋斗。前厅工作应该是“公司形象和服务的起点”。对于客户来说，前台是他们接触公司的第一步，也是对公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务是从前台迎客开始的。好的开始是成功的一半。对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好自己的工作。所以我以后一定要更加努力！
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