苏宁实习报告15篇
随着个人素质的提升，报告有着举足轻重的地位，报告成为了一种新兴产业。在写之前，可以先参考范文，以下是小编为大家整理的苏宁实习报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
苏宁实习报告1
期末考试一结束，我们就接到通知，要去位于通州区的苏宁华北大区总部培训基地参加岗前培训，匆匆忙忙准备齐了证件、衣服、日用品等，第二天一早就出发前往苏宁基地。路上下雨加堵车，一直下午两点多才到了基地，联系到了苏宁的工作人员后，我们找到教室，签了到，培训也正式开始了。培训是全封闭式，军事化管理，吃住都在基地。培训内容分为三部分：第一阶段是军事训练。军训内容是军姿、停止间转发、齐步走正步走等基础训练科目，辅之以晨跑、蛙跳等体能训练。军训的目的是磨练学员如军人般的钢铁意志和不怕苦不怕累的精神，树立服从纪律的观念，帮助学员理解并认同苏宁的企业文化和发展目标，增强归属感，培养奉献精神，树立团队意识，感受团队力量，树立集团荣誉感，考察学员的投入程度和意志力，了解学员的综合素质。军训纪律要求严格。军训期间的另一项任务是进行破冰活动，通过进行各项团队活动增强大家的团队意识，让大家尽快相互了解，融入一块；第二阶段是企业文化篇。主要内容包括苏宁的发展史、苏宁的营销方案、人力资源方案、企业文化及其组织架构、员工制度及行为规范。培训目的是让我们走近苏宁了解苏宁，从思想上认可这个企业、融入这个企业；第三阶段是岗前知识培训。主要内容是营业员岗位职责和常规工作任务、营业员常规计划及订单列表、店员的服务礼仪、销售八部曲。目的是让我们熟悉岗位工作内容及各种行为规范，在走上工作岗位时能尽快熟悉工作，为企业创造价值，这也是我们这次培训最直接最现实的任务。
培训结束后我便被安排到店面实习，我被分配到北太平庄店3C-电脑类。北太平庄店是苏宁全国第二大店，也是北京第一大店，店面宏大气派，店内宽敞明亮，购物环境舒适，不愧是华北大区的招牌旗舰店。在店面我是自备营业员，但我的主要工作不是销售产品。因为各品牌厂家都有自己的促销员，负责本品类的销售任务。我是苏宁公司的自备营业员，工作的主要内容是进行本品类的商品陈设、促销布展和人员卫生管理，盯销售、防飞单，在必要的时候补岗。在刚进入店面的前两天很富有激情，从早上上班到下午下班，我都在不停地学习店面知识，恶补电脑知识，紧张而又充实。一方面学习销售流程，如pos单、领顾客付款、领礼品及后来的查库存、出仓入仓操作；另一方面是产品知识的学习。我的专业是文科，从未接触过电器行业，对电脑基本知识了解也不多。作为一个营业员不懂产品的基础知识，怎么可能把产品讲清楚，让顾客充分明白产品的性能，最后达成交易。你必须专业，把产品完全讲明，由深到浅，才能讲的更明白。因此前两天很有激情，两天时间内学了电脑的很多品牌产品。但后来督导指出我作为一个自备营业员，主要任务不是销售。我学习的方向主要是学流程，产品知识可以在以后的工作中慢慢学习。在那以后我的主要工作就是：
1、协助督导完成本品类的销售管理工作，主要是人员的管理、卫生管理、现场布展等；
2、盯销售、防飞单，盯销售的目的是调查客户流失的原因，防止促销员在讲解本品牌的商品时诋毁其他品牌的商品及具有替换功能的商品，同时也防止他们趁人不备进行飞单操作，就是防止促销员进行私下操作，不经过公司的销售系统把产品卖出去。飞单会给公司造成损失，这也是我工作的主要内容和难点；3在必要的时候补岗，运用自己掌握的产品知识向顾客介绍产品，不至于让顾客流失。
在实习的这些天里，我学到的不仅有额外的专业知识，更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的.见解！实践的销售是一门很好的选修课，这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到。
通过这次实习，我对苏宁的历史、现状和未来发展规划有了整体的把握，对苏宁的企业文化有了比较全面的理解和领悟，并对苏宁的组织构架、人事制度和员工福利有了大致的了解，这些天的学习让我受益匪浅。优秀的企业文化是一个企业保持健康发展的活力源泉，是企业做大做强的根本支柱，一个企业要想长盛不衰，不仅要塑造宏伟强壮的外表，更重要的是要积蓄充实丰富的内涵。苏宁深厚的企业文化内涵和感召力，让我对苏宁在未来的发展充满信心！
苏宁实习报告2
一、实习目的
⑴综合运用所学理论知识、方法和技能，开展实际工作，培养和强化社会沟通能力；
⑵配合毕业论文写作，开展调查研究，培养面对现实问题的正确态度和独立地分析解决问题的基本能力；
⑶树立新的发展起点和目标，通过实习，认识社会的需要，发现自身差距，培养锐意创新进取的精神；
⑷培养良好的职业精神，适应毕业后实际工作的要求。
二、公司简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的.发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至20xx年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，20xx年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球20xx大企业中国零售企业第一。
苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自20xx年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
三、实习过程
去年12月我有幸通过了苏宁电器的面试，成为了苏宁1200工程九期的新员工，并于今年3月份到南京苏宁雨花培训中心进行为期1个月的入职实习培训。
前两周我们是在雨花培训基地里面进行培训。雨花培训基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服务中心、数据中心、培训中心、培训公寓、餐厅、小卖部。我们施行全封闭式培训，军事化管理，吃住都在学习。培训期间纪律严格要求，破坏纪律则淘汰出局。培训内容分为三部分。
第一阶段是军事训练。军训目的是磨练学员如军人般的钢铁意志和不怕苦不怕累的精神，树立纪律服从观念，帮助学员理解并认同苏宁的企业文化和发展目标。尽力归属感，培养奉献精神。帮助学员树立团队意识，感受团队力量。建立集团荣誉感。考察学员的投入程度和意志力，了解学员的综合素质。军训纪律要求严格。军训期的两一项任务是进行破冰活动，让大家尽快相互了解，融入一块通过进行各项团队活动增强大家的团队意识。
第二阶段是企业文化篇。主要内容是苏宁的发展史，苏宁的营销方案，人力资源方案，苏宁企业文化及其组织架构，员工制度及行为规范。培训目的是让我们能走进苏宁了解苏宁，从思想上能够认可这个企业融入这个企业。
第三阶段是岗前知识培训，培训的主要内容是营业员岗位职责和常规工作任务，营业员常规计划及订单列表，店员的服务礼仪，销售八部曲。目的是让我们熟悉岗位工作内容及各种行为规范在走上工作岗位时能尽快熟悉工作为企业创造价值。这也是我们这次培训最直接最现实的培训任务。
苏宁实习报告3
苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3C（家电、IT、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业，名列中国民营企业前三强、中国企业500强第51位，品牌价值728．16亿元。20ｘｘ年7月，苏宁电器（002024）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列。20ｘｘ年销售规模预计达1800亿元，目前员工17万人。本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器采取“租、建、购、并”立体开发模式，20ｘｘ年，通过海外并购，苏宁顺势进入中国香港和日本市场，拓展国际化发展道路。截至20ｘｘ年底，苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店。
与此同时，苏宁电器坚持线上线下同步开发，自20ｘｘ年旗下电子商务平台“苏宁易购”升级上线以来，产品线由家电拓展至百货、图书、虚拟产品等，迅速跻身中国B2C前三，目标到20xx年销售规模3000亿元，成为中国领先的B2C品牌。
经营范围
许可经营项目：音像制品直营连锁经营，普通货运，预包装食品、散装食品销售。以下限指定的分支机构经营：电子出版物、国内版图书、报刊零售；第二类增值电信业务中的信息服务业务（不含固定网电话声讯服务、移动网和固定网信息服务）；一般经营项目：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的.销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资回收与销售，非学历技能培训，乐器销售。
企业文化
企业的基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。
管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。
经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。
人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。
服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
竞争观：创新标准，超越竞争。苏宁精神：执着拼搏，永不言败。
员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。
苏宁管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。
苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。
连锁发展
围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到20xx年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。
整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码，八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。
苏宁实习报告4
伴着11月微凉的雨点，我在学校的文化课程结束了。回首三年的学习经历，我在上海工商外国语职业学院学到太多值得自己受用一生的宝贵经验，由一个懵懵懂懂的高中生转变为一名经得起风雨历练的成年人。为以后的发展提供了更好的空间。我的实习单位是上海苏宁电器有限公司。实习职位是上海苏宁电器售后客服人员。
进入公司之前，我专门去了解了公司概况。企业之一苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至20xx年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，20xx年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球20xx大企业中国零售企业第一。苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自20xx年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的。周一，我正式开始了我的实习生涯。刚刚进入公司的时候，一切对我来说都是陌生而新鲜的。看到一些老员工一边戴着耳麦与客户沟通，一边又手不停歇的把资料录入电脑系统。我觉的既专业又负责。苏宁电器不愧是中国电器界的一颗明珠。
负责培训的老师姓徐，是为很和善的大姐姐。她告诉我们，我们新进入的员工要惊心为期四天的理论培训。培训内容主要是：了解公司的情况、宗旨、大事记以及学习如何与顾客进行良好的沟通。理论培训后，我们会有一场有针对性的考试，以检验我们学习的程度。听到这些，初入职场的我们不禁暗暗下定决心，要打好工作上的第一场战役。理论培训时，我牢牢记住了公司的宗旨：秉持“创苏宁伟业，做百年苏宁”的愿景，秉承“品质为先，诚信服务”的宗旨企业的基本法：以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌苏宁管理理念
制度重于权力，同事重于亲朋。苏宁经营理念
整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。苏宁人才观
人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。苏宁服务观
至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁竞争观
创新标准，超越竞争。苏宁精神
执著拼搏，永不言败。苏宁员工职业道德
维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。
四天的理论培训结束后，我们迎来了上岗前的测试。知识大多是徐老师讲过的，回答起来也并不困难。最后我取得了85分，徐老师对我们的成绩还是很满意的。说我们这一批学生还是肯吃苦耐劳的。
第一天进入客服部。看到近200个小格子间，就是我们的工作场所。每个人都忙碌着，我被分到第三组。组长是位江西人。大家都称他为丁组长。接起第一个电话时，我感觉自己有些心情忐忑，丁组长就坐在我的旁边，以方便指导我们新进入的员工。顾客是来咨询安装时的一些注意事项，我按照标准程序告诉他，顾客感觉很满意，并向我致谢。丁组长也向我点头表示肯定。这让我更进一步理解了客服人员的应有的服务态度。我也能更好的为客户服务。第一天的上机操作后，下班前我们要召开小会议。总结一下今天的工作情况。我和大伟是新进入的人员。组长指出了我们的一些不足之处，并鼓励我们以后做的更好。我感受到苏宁电器如大家庭一般的工作氛围。接下来的工作中，我开始独立的进行操作。接到顾客来电时，我们要先进行询问顾客姓氏，并根据号码在电脑系统查询客户资料，为顾客提供更快更好的服务。有一次，我碰到一位姓李的先生，根据他的来电号码和座机号码都查不到他的资料。李先生是要进行电器保养，我没有办法只得求助组长。组长让我询问顾客发票的的销售订单号，进行查询。最后才预约好上门的服务。因为这次的'反应时间比较慢，导致顾客情绪有所不满，我要向顾客道歉，表示歉意。这次的事情让我更加明白自己应该虚心求教。工作的时间长了，也会碰到一些脾气比较大的客户，遇到这样的情况，我都会进行耐心解释，并进行下工单，让后台人员进行充分的核查并回复。月底考核时，我的成绩还不错。让我蛮开心的。同时我也明白，一个公司的发展好坏是与团队的合作密不可分的。大家只有共同进步，才能推动公司更好的发展。记得有一天碰到以为老先生打电话进来，说自己的空调没办法正常开启，老先生自己一人在家，儿女不在身边，感觉很不方便，老先生年纪已经85了，说话不是太清晰，我就耐心的接听，试图更好的理解他的意思。最后我为他安排了维修师傅上门服务。老先生为我们有那么好的售后服务而高兴。下班前开会的时候，领导表扬了我，成我的服务态度好，让大家向我学习。我感觉到心中油然而生一股自豪感。让我在以后的工作中，更加的细心，理解客户。
转眼间实习就要结束了，我和大家也在工作中建立起了情感。大家感觉都很舍不得分开，可是人生的旅途我们必定要有分别与启程。最后大家决定来个聚餐进行告别式。那天我们大家吃的很尽兴，玩的也很开心，仿佛多年的好友一般。我的实习经历画上了圆满的句号，我也抱着更大的决心迈向未来。
苏宁实习报告5
实习时间：20xx年xx月xx日
实习内容：卖场促销 现场管理
实习地点：苏宁电器连锁 大润发超市
通过第一阶段卖场促销岗位的实习，我了解了我们的产品，接触到了很多顾客，对顾客的消费心理，顾客的购买过程有了一定的理解和认识。这个月的实习过程中，我主要负责了苏宁电器和大润发超市这两个客户。前期，主要是苏宁电器连锁的老店新开的比较多，我主要协助业务做沟通和前期准备方面的工作，主要包括和卖场的沟通、和广告公司的沟通，还有就是十一期间的临时促销。后期（十月七号至今）主要负责大润发超市的现场管理和门店沟通工作。
一、苏宁电器连锁实习总结
苏宁电器连锁是目前上海管理中心所操作的唯一一个电器专业连锁，目前已经进店15家，主要集中在上海市区及周边，管理中心也非常重视着一个业态，因为从长远发展来看，连锁是我们做大做强必须要做好的业态，同时这个业态的成功操作对提升产品在市场上的影响力和竞争力有很大的战略作用，同时面对激烈的市场竞争，我们对连锁业态也越发重视。
面对激烈的市场竞争，苏宁电器在上海发动“金秋十月大惠战”以及“笑拼十一，狂欢盛典”的主题促销活动。同时，为了提升苏宁的整体形象和竞争力，对一些老店进行重新装修开业，这就在一定程度上增加了我们的工作量。此时，我就很荣幸做为业务助理，参加了开业筹备，以及十一促销的策划和筹备工作。在这些活动中，我是带着公司的要求，和门店的柜组长、广告公司的执行人员、卖场人员进行沟通、协调。在这些活动中，我锻炼最大的.就是沟通能力。在这段筹备工作中，我尝试着用职业的心态去看待一些问题，尝试着用职业的思维去考虑一些问题，而不是单纯的象读书期间那样简单的去对待。通过这些事情让我有一些感受和思考：
第一，沉下去是做好每一件事情的前提。惟有认真的做好每一件事情，才能作好自己的工作，工作中的每一个环节都需要我们用心对待。这又让我想起来，师兄说过的要把自己大学生的大去掉，虚心的向前辈学习，从小事做起，为自己以后的工作打好基础。这些看起来是小事情，却是我们销售成功的要素。
第二，用心做好每一件事情。每一件事情都有它的来龙去脉，把这些弄清楚才能真正的理解问题的实质。同时，也只有这样才能找到解决这些问题的方法。因此，我们就要在业余时间更多的学习理论知识，用理论指导我们的行动。从实践中总结经验，从而让自己少走弯路，提高工作的效率。
二、大润发超市实习心得
大润发超市是一个全国性的连锁超市，整个华东地区的业务都是有上海管理中心在操作。在此期间，我主要在负责上海地区八个门店的现场管理，包括门店出样情况统计，出样跟进和跟踪、促销员管理、销量统计分析、门店现场维护等工作。
在大润发超市实习近两周的时间，在这段时间是在我截止目前的实习过程中，最有针对性和成就感的一段经历。这段时间，我是带着发现问题，分析问题进而解决问题的思路去实行的。同时，大润发也是我的一块试验田，我很热情的投入工作，积极的思考问题，尝试着去解决问题，看到自己的努力所带来的改观时，心里有一种成就感。在这段时间里，我白天的工作主要就是跑门店，看门店的出样，样机的摆放，机贴是否符合规范，竞争品牌的信息收集，和促销交流了解门点的基本情况，了解门店的销售情况，晚上统计卖场销量，和促销电话沟通，了解门店存在的问题及销售中遇到的问题。通过这段时间的实习，我对销售有有一些新的认识。
首先，营销的本质是人的营销。在与促销沟通的过程中，发现很多时候，同样的产品和价格，但是不同的人去操作，方法和结果往往是不同的，很多做的好的促销就是依靠自己的人格魅力去打动消费者的。要想让别人接受你的产品，第一步是要让他接受你这个人。
苏宁实习报告6
成绩徐州工程学院管理学院实习报告实 习 名 称 学 专 班 院 业 级配送中心规划与管理课程设计 管理学院 物流工程 10 物流 2 班学 生 姓 名 学 号 201015152 苏宁配送中心实 习 地 点 指 导 教 师实习起止时间：20xx 年 12 月 18 日至 20xx 年 12 月 25 日徐州工程学院管理学院实习报告 （实习报告包括以下主要内容：实习目的和要求、实习主要内容、实习总结等）
实习目的
对徐州苏宁配送中心进行参观，切身体会物流配送中心的运转模式，对课堂 上学习的理论知识进行深化， 同时根据所学知识，对苏宁配送中心存在的小缺点 提出自己的整改意见，对其合理的优化。
实习要求
1、了解配送中心进出货的流程。
2、了解配送中心应用的搬运设备。
3、了解配送中心的布局规划。
4、了解配送中心基本的货品储存方式。
实习内容
一、徐州苏宁电器配送中心简介
徐州苏宁电器配送中心于 20xx 年 6 月开工建设，位于徐州新区物流园区，物 流园占地 194 亩，20xx 年 11 月投入使用，目前已有建筑面积 5.8 万平方米，其 中仓库面积 3.8 万平方米，正式投产后可支持 50 亿元销售额的产品配送，配送 中心可辐射周围 200 公里的业务。
二、货态分析
1、配送中心存储的货品 家电类：电视、洗衣机、冰柜冰箱、电脑等 数码类：手机、数码相机、音响等 其他：厨卫、办公用品、小家电等
2、主要业务 负责网购这类零单货品的配送 负责门店货品的配送 满足一定区域内的货品配发、调换 3、货物的存储 所有货品外层均要用纸箱包装，后对其进行分类整理，每种货品有专门的货架进行储存。
三、徐州苏宁电器配送中心的现状
1、徐州苏宁电器配送中心平面图
2、收货
卸货时苏宁配送中心应用的工具有内燃机叉车、电力叉车、液压叉车，主要 对入库货品进行外包装的检查， 看是否有包装破损，另外还需要对货品与单据的 对照，查检数量、种类是否正确。对于外包装有损坏的货品则要逐级请示领导， 确认是否要开箱验货。配送中心的月台宽大约 5 米，很方便叉车这种作业工具的 运行，此外，5 米宽的宽敞月台能够暂时存放相当一批的货品，但由于配送中心 的货物价值较高，对于在月台暂时存放的货品需要专人看管、及时入库。
3、拣货
拣货时用的叉车可将在 10 米高得货架上的货物安全取下运至发货暂存区， 对 于放在低空的货品则直接用普通叉车或是人工液压叉车将货品运送到位。
4、存储货架
苏宁配送中心应用高层货架存放货品，这些货架高度可达 10 米，这样的立体 化仓库大大提高了仓库单位面积的仓储能力。仓库的货品运输快，库房内有专用 叉车等搬运机械， 此外高层货架可以拆卸调整升降，可通过多条巷道上下左右连 续作业装取任何一个回家的货品。
5、对订单的处理
当接到客户的订单，工作人员迅速对订单上的货品进行查找拣选，确认库内是否有此类货品、此货品的放置位置、此货品现有的库存量，假如配送中心对此 货品的库存量为零， 则立即向供应商取得联系，双方协商尽最大可能在最短的时 间内将所需货品运输到位，并且向客户做出合理解释。
6、信息化的使用
工作人员手中有便携式数据终端，一般包括一个扫描器、一个体积小但 功能很强并有存储器的计算机、一个显示器和供人工输入的键盘 ，它是一 种多功能的数据采集设备。通过对货品条形码的扫描，可将整个物流配送中心 入库、库存、要出库的货品的数量、位置等信息通过射频通信技术传送到主计 算机，整个配送中心拥有网络的支持，这样就实现了信息的共享。
7、发货
苏宁的这个配送中心有专门的发货暂存区，每个暂存区大概可以放置 8 个标 准托盘，暂存区和这些托盘上都有条码，可以对货品的位置、数量进行记录。
对于要直接进入苏宁门店的大件量多这类的货品， 配送中心主要采用厢式货车配 送，货品完全装入车的箱内，可以有效的避免运输途中的意外破坏，这种车运输 能力较强， 送一次货即可补充门店一段时间内的货品量的要求。而对于向有些人 在苏宁易购上买的买的商品， 则采取了更为灵活机动的配送方式，对于这些小批 量、零散的货品，配送中心采用：二轮摩托车、三轮摩托车、面包车、小型厢式 货车结合的配送方式， 这几种交通工具的利用，很好的减少了配送过程中因为交 通问题产生的时间浪费，缩短了配送时间，提高了客户的满意程度。
8、作业时间
徐州苏宁配送中心采用朝八晚五的上班时间制，中午可以有一个小时的用餐 休息时间， 在这段时间内随时可能有车辆的进入和出发，没有相对固定的进出货 作业时间， 在中午工作人员的休息时间假若有进货、出货的车辆到达则必须排队 等待。
四、对苏宁电器物流配送中心提出的建议
1、改进收货作业 验收记录是进行商品验收的重要书面记载，内容一般包括：收发货单位名称，凭证号码，实收商品数量、规格、质量，数量差额和质量不符程度，验收日期、 地点、 验收人等。
为了高效率地完成每次卸货作业， 管理人员必须事先做好准备
掌握大略的到货日、商品品种、货量及送货车型式；尽可能准确预测送货车到达 日程；配合停泊信息协调进出货车的交通问题；为方便卸货及搬运，计划货车的 停车位置；预先计划临时存放位置。
其中， 时间安排是收货控制的重要问题，一定要避免收货在时间上过度集中， 因为收货时间太集中会使作业人员无法对所进商品进行合理有序的处理， 如何连 接送货与储存两者间的三种形式转换是重要的。首先可以采用这样的方式：进货 与储存都是同一种形式， 可以原封不动地将商品转入储存区； 另外当送货是托盘、 箱子形式， 而储存要求是小包和箱子形式时，则必须在卸货点把托盘和箱子拆装 后并以小包的形式放在输送机上，从而进入储存区。其次当送货是小包或箱子的 形式，而储存要求是托盘形式时，则必须首先把小包或箱子放在托盘上，或把小 包放入箱子之后再储存。
商品的核验必须及时、迅速、准确，做到随时进货随时验收。核验商品数量 的方法很多，可以采用这几种方法：直接法或障蔽法，或者两者合并式的半障蔽 法。
直接核对法。即根据送货单逐项核对进货数量，这是最普遍使用的方法。直 接核对法的优点是：除了在送货单上逐项作记号外，不必作任何文件，验收员的 工作快速而方便； 如果送货单与验收员的记录不符时， 验收员可很快地重新核对； 在送货单上都写有商品的品名，验收员不必再花时间猜想。
障蔽核对法。这是验收员先不看送货单，而是边验货边制单，验收完后再与 送货单核对，检查有无错漏短缺。这种方法工作量较大，所需时间较长，如果出 现差异，重新核对会托延很长时间，但它能让验货员更认真、更仔细核对，遗漏 现象较少发生。
半障蔽核对法。这是综合直接法和障蔽法两者的优点而设计的。验收员使用 一张订货单副本，上面除了数量之外，所有内容都包括其中。验收员边核对边填 上数量， 再与送货单上的数量核对无误后签单。这种方法不仅可以免去烦琐的制单工作，同时由于单上没写明数量，故要求验收员必须很仔细的核对。
2、引入自动化立体仓库 自动化立体仓库可以彻底改变了仓储行业劳动密集、效率低下的落后面貌， 而且大大拓展了仓库功能，使之从单纯的 保管型向综合的流通型方向发展。自 动化立体仓库是用高层货架储存货物，以巷道堆垛起重机存取货物，并通过周围 的'装卸搬运设备，自动进行出入库存取作业的仓库。货架长度大、排列数多、巷 道窄，故密度高；巷道机上装有各种定位的检测器和安全装置，保证巷道机和货 叉能高速、精确、安全地在货架中取货。
3、建立运输调度管理体系 要建立合理的车辆调度管理体系，就要引入车辆调度管理系统，它采用先进 的信息通讯技术，收集道路交通的动态、静态信息，并进行实时地分析，并根据 分析结果安排车辆的行驶路线，出行时间，以达到充分利用有限的运输资源，提 高车辆的使用效率，同时也可以了解车辆运行情况，加强车辆的管理。
车辆调度管理系统可以实现货运车进出场，信息自动、准确、远距离、不停 车采集， 使调度系统准确掌握运输车辆进出的实时动态信息。通过实施该系统可 有效提高流动货物的管理水平， 对采集的数据利用计算机进行研究分析，可以掌 握车辆运用规律， 杜绝物流车辆管理中存在的漏洞。应用智能称重管理系统可提 高称重效率， 减少车辆在待检处的停留等待，同时通过车号自动识别和精确计量 可有效地防止了人为舞弊给带来的经济损失。此外，系统实施后还大大降低了工 作人员的劳动强度和人工称重的失误率。
4、合理装配、提高车辆装载效率 研究各类车厢的装载标准,根据不同货物和不同包装体积的要求,合理安排装 载顺序,努力提高装载技术和操作水平,力求装足车辆核定吨位。
根据客户所需要的货物品种和数量,调派适宜的车型承运,这就要求配送中心 根据经营商品的特性,配备合适的车型结构。实习总结
通过本次对徐州苏宁电器配送中心的参观实习，我对配送中心的整体布局有 了比较深刻的了解，看到了真正的物流设备，学到了课本上没有的知识，认识到 当今的物流从业者不仅要有过用的理论知识，也要注重培养个人的实际操作能 力。理论结合实践，通过亲身体会提高自己的应用技能。指导
教师
签字
年 月 日
苏宁实习报告7
一、实习目的
为了更早更快地适应社会，了解社会，锻炼学生们的自己动手能力，我们应将学习的理论知识与实践相结合起来。通过学生的亲身实践，让学生能更客观地了解自己所学的专业知识，且在今后的工作中更好的就业与发展。
二、实习单位简介
苏宁电器集团，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内b2c前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。
三、实习内容
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5s服务模式，会员专区、vip导购实现一站式购物。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托wms、tms等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务.客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以crm为管理目标的客户服务体系。XX年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。
在公司我隶属于客服部，主要负责处理用户来电的咨询与投诉。看似简单的东西真正处理起来很困难很繁琐。培训老师第一天就告诉我们，在客服部工作最重要的.是心态，要有一颗受委屈的心，无论用户提出什么要求都得心平气和的去倾听，去解释，绝对不能和用户发生正面冲突，不然一个简单的咨询工单就会变成复杂的投诉工单。
因为我们是实习生，所以派给我们的任务都是最基础的咨询工单，比如一般的退货、修改送货时间以及确定安装时间等。当系统显示有退货类的工单时，我们第一步是打电话给用户，确认其需求，在打电话的时候要求讲普通话，说话要微笑，用语要规范礼貌，比如：“先生（女士），您好！苏宁电器客服……号，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的吗？……好的，那就不打扰您了！祝您生活愉快，再见！”等等。用心为用户服务，让用户信任你！确认好用户具体需求后，进入电脑操作系统，经常用到的有咨询工单系统查询、工单处理平台和苏宁知识库查询。在查询时，使用用户电话、会员卡号、b2c单号、销售单号、服务订单号等中的任何一个即可查出用户购买的全部资料。细读用户的购买信息，尤其是在用户购买多个产品时，必须看清楚用户要退的产品，不然很容易选错的。在系统中处理好用户需求后，必须在系统中记录处理工单的过程和步骤等，这些描述用户是可以看到的，所以必须准确无误。系统处理完成后，必须再次电联用户，告知用户他的需求已经处理好，让其不必在担心。以上这些是最简单的，还有一些复杂的工单会涉及到物流的配送以及采购部产品的库存数量等，遇到这些问题时，就需要我们更加的细心，有耐心。
在工作中，也会出现一些意外情况，比如，有时候用户咨询的问题是我们不了解的，这时我们就得积极地向老师请教，认真地做好笔记，在工作之余认真的记忆。补充不足的过程就是我们进步的时候。虽然我们现在有很多都不熟悉，但是我相信在老师和同事的帮助下，经过我不断地努力一定可以做得更好！
四、实习体会
通过本次实习，我们对工作机制有了更深入的了解，对以后的工作有重要的影响，同时也为我们以后的工作积累了宝贵的经验。在实习中，我们理论结合实际，真正的把理论知识运用到实践中，用所学的知识解决生活中的问题。工作中，最重要的是态度和能力，我们经常说“态度决定一切”，在任何一个工作岗位中，首先我们要摆正自己的工作态度，没有好的工作态度就不能很好地完成自己的工作，有一个好的态度才能有一个好的开始。能力也很重要。我们处于竞争激烈的社会中，能力决定着你的生存，它是衡量一个人能否胜任工作的砝码，在任何情况下都得掌控住自己的工作，沉着泠静地处理问题，体现了一个人的基本素质，经验的积累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一个工作岗位中，都得保持一颗积极向上的心态，认真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
苏宁实习报告8
一、实训目的
为了更早更快地适应社会，了解社会，锻炼学生们的自己动手能力，我们应将学习的理论知识与实践相结合起来。通过学生的亲身实践，让学生能更客观地了解自己所学的专业知识，且在今后的工作中更好的就业与发展。
二、实训单位简介
xx电器集团，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的'融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。
三、实训内容
服务是xx的唯一产品，顾客满意是xx服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。物流是xx电器的核心竞争力之一。xx电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80―300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。“专业自营”是xx电器售后服务的特。
在公司我隶属于客服部，主要负责处理用户来电的咨询与投诉。看似简单的东西真正处理起来很困难很繁琐。培训老师第一天就告诉我们，在客服部工作最重要的是心态，要有一颗受委屈的心，无论用户提出什么要求都得心平气和的去倾听，去解释，绝对不能和用户发生正面冲突，不然一个简单的咨询工单就会变成复杂的投诉工单。
在工作中，也会出现一些意外情况，比如，有时候用户咨询的问题是我们不了解的，这时我们就得积极地向老师请教，认真地做好笔记，在工作之余认真的记忆。补充不足的过程就是我们进步的时候。虽然我们现在有很多都不熟悉，但是我相信在老师和同事的帮助下，经过我不断地努力一定可以做得更好！
四、实训总结
时光荏苒，白驹过隙。转眼间本次实习已接近尾声，虽不长却给我留下了深刻的印象，同时也使我收获了很多从课本上学不到的知识与经验。现总结如下：
（一）严格遵守公司各项规章制度。上班开始，我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。
（二）主动学习，尽快适应，迅速熟悉环境和工作内容。首先从尽快熟悉苏宁电器的发展方针，产品服务以及自己所在职位的工作步骤和要领。其次，主动、虚心向老师及同事请教和学习，基本掌握了日常上班的工作内容，工作流程、工作方法。
（三）工作积极、认真、负责，通过不断学习、虚心请教、总结积累，较好地完成了领导安排的各项工作任务。
（四）与同事之间和睦相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好地融入团队。
总之，在短短的实习时间里，虽然取得了一点成绩，但是离领导的要求有很大差距。今后，我将进一步严格要求自己、加强学习，积极、热情、细致的完成好每一项工作。
苏宁实习报告9
1. 西南物流简介
北京西南物流中心成立于20xx年9月，是国内成立最早的
1.2. 配送中心体系
为满足外埠发货，西南物流中心成立了分检中心，依靠规模优势，通过策略联盟的方式整合铁路、公路、航空、邮局优势资源，形成了覆盖全国的网络配送体系。公路运输，采用专线招标，实现了全国地级城市一站一地、门到门的配送服务；铁路运输，实现了与北京站、北京西站和丰台火车站联网制票，货物直接装车，不仅取得了铁路优惠运价政策，而且，提高了发货效率；同时，取得航空代办站和邮局代办站许可授权，优质高效的运输服务提升了客户的竞争力。
分检中心简介：
随着市场经济的进一步发展，竞争越来越激烈。如何提供安全、准确、快捷的优质服务，并及时将信息反馈，有效进行双向沟通，将变得越来越重要。
分检中心负责所有图书货物的发送和运输，由市场部、货运部、分检部、统计部、客户服务部、综合管理部等八个部门组成，整合公路、铁路、航空、邮政等各种运输方式为一体，提供安全、准确、快捷的优质服务。
铁路方面，与北京火车站、北京西站、丰台火车站联网，被授权库区内制票，极大的缩短了物流周期，为客户降低了成本；公路方面，通过招标，现与31家专线汽运公司合作，能够提供地市级以上单件货物的门到门服务，并被北京市交通局定为物流示范单位；对于急发货物和特殊地点，可以采取航空的运输方式；丰台科学城邮局在我中心开设了邮政窗口，办理邮政运输的综合服务（如挂刷、特快专递、平刷、包裹等），不仅方便了客户，更大大增强了竞争实力。
在人员素质方面，分检中心管理人员均达到本科以上学历，其中部分达到了研究生学历。西南物流中心领导一直认为，人员素质的提升即是整个企业文化的提升，高素质的人员使西南物流的管理更上了一个新台阶。
2. 业务流程
2.1. 图书业务
整个图书物流业务是西南物流供应链管理的重要业务之一，发货年吞吐量达30亿码洋，是物流信息流的执行操作部门，其主要负责各出版社和图书公司图书的出入库管理、库存的查询和盘点、统计及对帐等业务，同时业务的操作实行流程式的'管理，分工精细、责任明确，并采用基于计算机网络的综合物流信息系统，实现了西南物流中心与上游客户的数据交换，大大提高了业务处理效率，与客户建立起一个方便、快捷的高速信息通道。
西南物流中心以“客户的需求就是我们服务的市场”为宗旨。利用图书物流的成熟管理经验和良好的硬件设施，延伸开发出版物的物流管理，现已形成图书、音像、期刊、报纸的综合出版物物流公司。
图书物流的六大功能：
1、仓储功能 2、配送功能
3、信息功能 4、采集功能
5、批发功能 6、加工功能
2.1.1. 业务介绍
收货流程：接到收货通知、送货、库房人员进行验货、合格后入库并录入图书信息、 不合格则拒收并通知出版社。
退货流程：收到退货通知、制退货单、制派车单、派车取回、验货清点、入
库扫描。
库房管理：在库房管理中，西南物流中心通过5年的工作经验，根据我国物流行业的发展现状，摸索出了针对图书行业的全套管理模式。入库图书采用库位管理。图书入库后及时建立垛卡，并将入库信息传至出版社。双方各自建立完整的图书帐目
为保证在库房中存储图书的准确性，我中心进行季度库存盘点并将数据及时传至出版社，使双方帐目清晰准确。
库房图书的发货批销单采用网上传单、系统导入的方式，确保了发货信息的准备性和信息传递的及时性。在库房的管理中，工作人员严格按照流程操作，执行复核制剂，将差错率降至行业务最低标准。
发货流程:
制票室操作：接单、录入图书信息、打印配书单、打印贴头、打印货运单据 库房操作：收到配书单、开始配书、验书、打包贴签、库房返单
调度操作：通知派车、调度车辆、输入货运信息、制作派车单、发派车单、回填信息
市内配送：收货运单、提书、送书、签收、返单、回填
外埠发货：收货运单、送分拣台、分类、发货、回填
统计分析：统计、制报表、返社
苏宁实习报告10
一、 实习目的
实习是教学与实际作业相结合的重要实践性教学环节。在实习过程中，学校也以培养学生观察问题、解决问题和向生产实际学习的能力和方法为目标。培养我们的团结合作精神，牢固树立我们的群体意识，即个人智慧只有在融入集体之中才能最大限度地发挥作用。
通过这次实习，使我在生产实际中学习到了仓库如何运作、工作流程及在学校无法学到的实践知识。在生产实践中体会到了严格地遵守纪律、统一组织及协调一致是现代化大生产的需要，也是我们当代大学生所必须的，从而近一步的提高了我们的组织观念。
通过生产实习，对我们巩固和加深所学理论知识，培养我们的独立工作能力和加强劳动观点起了重要作用。
二、 实习单位介绍
苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于20xx年8月18日上线试运营。20xx年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B-t-C领域。20xx年5月25日正式启用.com域名，原.cn域名跳转至.com域名。
“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。”IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示。 对于苏宁易购的未来发展战略，苏宁电器营销总部执行总裁金明表示，苏宁易购制订了明确的3年发展战略，将其建成为符合互联网经济的独立运营体系，组建1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服
务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。 据金明介绍，和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。根据行业整体发展预期和自身发展战略，苏宁易购计划在3年之内在中国家电网购市场上占据超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站。 据了解，苏宁从准备到发展B2C业务经历了四个阶段。最早是十年前嫁接门户尝试网购，但主要目的还是在于宣传；之后自立门户、树立网络销售形象，同期线下实体网络建设不断加速；随着全国实体网络的建立以及会员制数据库营销的建立，初步启动网上平台的运营，探索经验，优化系统平台；最后是在当前内外部条件完全成熟的背景下，全面升级、力推网购，苏宁连锁网络的“空军”兵种全面起飞。
三、 实习任务
1、在专业比较对口的实习岗位上，努力将所学的理论知识与实际工作密切结合，并能灵活应用，使自己的专业知识、专业技能及工程实践能力均得到一次全面的提升。
2、积累一定的工作经验和社会经验，逐步掌握从学生到员工的角色转换，为毕业后的就业打下良好的基础，提高就业竞争力。
四、 实习小结
在苏宁易购一个多月的实习中，起初接受了企业的培训，走进苏宁，了解苏宁，学习苏宁的企业文化，明白它的发展战略，员工礼仪和办公应知应会，以及它的考勤制度！结合培训课件与实际操作的学习，熟悉了部门的工作环境，了解本部门的工作职责，初步接触本部门在工作中所使用的一些管理系统，包括SAP、
BO、经营绩效管理平台等，同时还包括苏宁电器的一些其它系统！实习中，带教人也耐心地给我安排一些操作的任务，能让我尽快的去适应自己的岗位，适应我们绩效优化部门的这个团队。
通过这段时间的学习，我了解了苏宁易购的考勤制度、员工礼仪，以及办公应知应会！通过前期的培训，我对苏宁易购的组织架构和集团的高管有所认识，我适应了我的部门，了解我将在这个部门的工作职责！通过培训课件的学习，我对绩效管理有了更深的认识，为后期的实践提供了扎实的理论基础，同时，我也熟悉了苏宁的一些常用的系统以及本部门的一些信息系统，初步认识它们在工作中的作用，我将要做的是掌握实际的操作，尽快融入我们的团队。
实习中，部门中融洽的工作环境给我营造了一个良好的工作氛围，可以让我在面对日常的.学习中保持一个轻松的心态，更好的投入工作。带教人和同事细心地帮助，他们教我关于一些数据的测试和EXCEL表格数据的整理，带我熟悉那些部门所使用的信息系统，对应着会给我相应的培训课件，能够让我理论结合实际，将之前的所学知识运用到实践中去，提升自己的技能。与此同时，会帮助我去排除工作当中的疑难，能够让我更好、更快的去完成某项工作任务，提高工作效率，让我有了更加积极的心态去迎接工作。
快速发展中的苏宁易购给我提供了一个非常好的发展平台，我有幸成为“1200工程”的一员，我会积极进取，向苏宁的事业经理人看齐，尽心投入工作，为苏宁易购的发展贡献自己的一份力量，实现自己的价值。
苏宁实习报告11
一：南京苏宁电器的简介 苏宁电器集团 1990 年创立于南京， 成立之初因苏宁位于当时的 “江苏路” “宁海路” 和 的 交叉口，因此，得名苏宁，苏宁电器位列中国企业 500 强第 50 位，中国民营企业第二， 品牌价值 508.31 亿元。苏宁电器集团以电器连锁为主业，顺势切入商业地产，同步带动住 宅开发、连锁百货、高档酒店等行业发展，形成了商业、地产、服务业三大领域协同发展的 产业格局。截至目前，苏宁电器集团进入中国大陆 30 省、300 个城市，香港与日本市场， 拥有员工 14 万多人，年营业收入突破 1200 亿元。
苏宁电器（002024）是中国 3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售行业的领先者，是 全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。作为商务部重点培育的 15 家大型商业企业 集团之一，苏宁电器名列中国商业企业前三，入选《福布斯》亚洲企业 50 强、 《福布斯》全 球 20xx 大企业中国零售业第一、中国最具竞争力上市公司前十与最具投资价值上市公司。
百年苏宁，人才为本。苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，经过多年的 积累，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。坚持自主培养，内 部提拔的人才培养方针，全力打造事业经理人团队，先后实施了 1200 工程、总经理梯队、 采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等系列人才梯队计划，倡导员 工与企业共同成长、长远发展，实现了双方价值的统一和最大化。苏宁电器不仅提供有竞争 力的薪资福利，更为有志之士提供广阔的发展平台。
二：实习目的
毕业实习是我们大学学习阶段重要的实践性教学环节之一， 是理论与实践相结合的重要 方式，是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，对培养坚持四项基本原 则，有理想、有道德、有文化、有纪德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。是给我们走上社会前的准备， 现在的社会不只要有理论知识就可以。现在更加注重经验， 如果现在不上公司进行实习的话， 对我们学生来讲就根本什么都不懂。所以学校安排我们去 公司实习，是在我们走上社会的缓冲阶段。有些学生刚刚走上社会承受不了工作的压力，心 里的负担很大。向我们在公司实习过，了解了社会、工作的一些情况，给我们自己心里有了 底，在大三毕业时就不会茫然，会很快的适应社会，不会像没有出来实习过的学生那么的艰 难。
三：实习内容
（一）拣货 在 5 月 19 号到 6 月 25 号，学校安排我们去苏宁的上海小件物流基地实训。到苏宁后 的第一天人事部给我们介绍了仓库的整体运作模式。
把我们分成各个小组和岗位， 然后带我 们去仓库里熟悉环境。熟悉环境、自己的工作岗位后，我们开始上班，我被分到了一楼的百 货区的拣配组，专门负责百货的拣选工作。在此之前，先介绍一下百货区的整体布局情况
该库占地面积一万三千多平方米。库内主要分为存储区、发货区、收货区、发票区这几个区 域。在存储区内，按 L K M 分类法进行分区的。货架存储区分 L K M 为三大区，L K 两区是洗化类和母婴类，而 M 仓称为恒温库是存放 酒水、 食品类的。仓库的仓位编码采用地址式法， 即由字母和几个数字组成， 分别代表库区、 行数、列数、层数，例如：L03-05-B2 表示货物在货架。主要的搬运工具是液压车和手推车， 库内有很多通道， 各通道之间构成了一个密集的网。主、 副通道有大有小， 货架间的通道大约为 0.5 米刚好一辆手推车穿越。
原地堆码间的通道要大 些，可以容纳两三辆手推车并排前进。接下来介绍仓库的作业流程：常见的拣选形式有电子 标签拣选。仓库采用的是较为传统的打印标签拣选。这些标签有单拣和多拣两种，单拣就是 一个客户只购买一个商品， 而多拣正好相反， 一个客户购买很多商品并且每种商品的数量在 两件以上，有几十件甚至上百件。电脑在处理标签时会把同区，同货架的商品放在一起，方便拣选，从而优化拣选路线。我们拿着标签，推着手推车到相应仓位上拣商品，在进行简单 的包装，这个 80 单号是唯一的，分别对应着每种商品。我们用适合的袋子包装好，放在车 上推到单证组打印发票。
特别要注意酒水的包装，要用充气袋子装好，在放在包装盒子中，防止在配送过程中破损。
还有食品类不可以用简单的包装袋包装， 要用规定的包装盒子包装， 这样不仅不容易破损而 且美观，顾客拿到商品时，就会觉得我们苏宁公司的服务态度很好。
（二）盘点
1、 发货量比较大就会很容易造成差异，所以盘点是十分必要的。
1）货物数量通过点数计数查明商品在库的实际数量，核对库存账面资料与实际库存数 量是否一致。
2）货物质量检查在库商品质量有无变化，有无超过有效期和保质期，有无长期积压等 现象，必要时还必须对商品进行技术检验。
3）保管条件检查保管条件是否与各种商品的保管要求相符合。如堆码是否合理稳固， 库内温度是否符合要求等。
4）库存安全状况检查各种安全措施和消防、器材是否符合安全要求，建筑物和设备是否处 于安全状态。
2、我上网查了查，盘点分为两类，一是人工盘点，二是盘点机盘点，向我们在苏宁的仓库 就是采用人工盘点。
（1）盘点表是盘点库存区时使用的。所有的库存区域，盘点小组全部设置盘点表。
（2）盘点表是编号的，在某一个编号下，盘点表的增加必须经过盘点小组的登记审核后才 可以增加。
（3）盘点前到总控制台领取盘点表，盘点完毕后，回归总控制台。
（4）盘点表必须经过安全部的盘点专员的抽查确认后，才能封存，等待输入系统。
（5）如果需要修改盘点表上的数字，不能用涂改液或圈涂法，在原来的数据划掉，填上盘 点的实际数据
（6）盘点表上只记录商品的品名，因此盘点表上的数据是该商品在该盘点位置下的所有库 存的总数。
（7）盘点人员必须在盘点表上签字，对自己盘点的数据负责。
2、仓库在进行商品盘点时，应该按照以下原则进行
●真实：要求盘点所有的点数、资料必须是真实的，不允许作弊或弄虚作假，掩盖漏洞和失 误。
●准确：盘点的过程要求是准确无误，无论是资料的输入、陈列的核查、盘点的点数，都必 须准确。
●完整：所有盘点过程的流程，包括区域的规划、盘点的原始资料、盘点点数等，都必须完 整，不要遗漏区域、遗漏商品。
●清楚：盘点过程属于流水作业，不同的人员负责不同的工作，所以所有资料必须清楚，人 员的书写必须清楚，货物的整理必须清楚，才能使盘点顺利进行。
●团队精神：加快盘点的时间，各个部门必须有良好的配合协调意识，以大局为重，使整个 盘点按计划进行。
此外还需注意
必须做好盘点前的清帐工作， 对有单无货、 有货无单等情况应及时查明原因， 保证在盘点前完成帐务处理，做到帐帐、帐单相符。到期不能退货商品全部报损。有帐无货 的要报差异。
3、盘后整理 a.商品整理：将货架上因盘点时排列的商品按照原先的陈列方式或陈列原则进行整理。b.环境整理：对环境进行清洁、清扫工作。
4、.查清差异原因 盘点会将一段时间以来积累的作业误差， 及其它原因引起的帐物不符暴露出来， 发现帐 物不符，而且差异超过容许误差时，应立即追查产生差异原因。
一般而言，产生盘点差异的原因主要有如下几个方面
1）计帐员素质不高，登录数据时发生错登、漏登等情况；
2）帐务处理系统管理制度和流程不完善，导致货品数据不准确；
3）盘点时发生漏盘、重盘、错盘现象，导致盘点结果出现错误；
4）盘点前数据数据未结清，使账面数不准确；
5）出入作业时产生误差；
6）由于盘点人员不尽责导致货物损坏、丢失等后果。
5、 盘点结果处理
查清原因后， 为了通过盘点使账面数与实物数保持一致， 需要对盘点盈亏和报废品一并 进行调整。
除了数量上的盈亏， 有些商品还将会通过盘点进行价格的调整， 这些差异的处理， 可以经主管审核后，上报给领导然后在系统中进行更改
（三）整仓
为进一步提高仓库管理水平， 建立良好的'仓库形象， 加强员工的技术学习和交流氛围， 同时为了激励各仓库充分发挥想象，合理利用好现有空间，并且要最大限度的节省空间，营 造整齐美观、布局合理、库存准确，促使仓库整体面貌提升一个台阶，使仓库发展走上新的 起点。
在一天的工作量不大时，组长会留两三个人拣货，其他的人就去整仓。整仓就是把货架 上的商品排放整齐。特别是原地的商品排放的不规则，在货物进仓时，没有按照规定的地方 排放，也没有把同种型号的商品放在一起，所以要整仓。整仓时是 4 人一组，两个男生，两个女生，男生就是负责搬货、码货、整货，而女生就 是记商品的名称、仓位、69 码、点数量。
大家认为，对比之前，仓库整体改观很大，基本达到了美观、整齐、整洁、合理的效果， 同时对于仓库的不足之处也给予了意见与建议，并且对仓库未来发展方向作了指示。
此次整仓工作已经结束，总体来看，各仓都有很大进步，整体改观变化很大，特别是仓 库场地合理利用，均有所体现。大部分仓库均有部分空间腾出，有的仓甚至空出整个区域的 空间。
6、转储
转储是我们经常用到的系统，在盘点后、整仓后、货物上架后、还有就是顾客退货、我 们也要把货物给转储。转到合理的仓位上。
四 实习过程中存在的问题
（一）串货
问题原因：
1、无人审核进出库货物。
2、相似包装、品名、批次的货物容易 串货。
3、库排位不对应。
4、拼单分捡货物。
（二）录单数据错误
问题原因：审单不严，录单粗心，录入错误。不按实际出入库数据 录单。当天没及时处理完单据。
（三） 库排位不对应
问题原因
多次大批量移动货物，调整库区。库区调整不能及时到位。
（四） 、单据：问题原因：保管不清晰。
（五）盘点：问题原因：无盘点制度，不定时盘点，对库存不清楚，不能及时发现问题。
五、建议
（一） 解决方案：进出库货物必须由责任仓管进行复核。对于相似包装、品名、批次的货 物进行分开码堆。对于移动的货物需要及时更新库排位，保证货物与库排位相对应。取消拼单捡货，严格按单捡货。
（二） 解决方案：制定录单制度，每一张单据必须由责任仓管进行复查、签名确认。录单 必须按实际数据进行录入，责任仓管进行复查、确认。系统员下班时必须处理完当天单据。
（三） 解决方案：多次大批量移动货物后，及时更新库排位，保证货物与库排位相对应， 有库排位改动及时更新。移仓时必须严格按移仓计划完成操作。
（四） 解决方案：按仓库单据管理制度，规范单据管理，分时间、分类归档存放。仓库对 单据进行实施分拣货物。
（五）解决方案:每日动盘，对前一天进出的货物进行动盘，盘点人责任仓管。每月两次大 盘，月中一次，月末一次，盘点人仓库主管、责任仓管等。
六实习心得
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。
在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负 责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果不小心出现了错误，也必 须负责纠正。
通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，渐渐的我喜欢上这个全新的专业， 让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会， 新的相反，想说的很多，我总结下来主要有以下几点
1、坚持 我们不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们看，时间短 的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的 想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。
2、多听、多看、多想、多做、少说 我们到公司工作以后， 要知道自己能否胜任这份工作， 关键是看你自己对待工作的态度， 态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有 知识基础也不会把工作做好，四多一少就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该 做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作 过程中多看别人怎样做， 多听别人怎样说， 多想自己应该怎样做， 然后自己亲自动手去多做， 终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识， 慢慢的自己也可以完成相关的工作了， 光 用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做 好。
3、少埋怨 有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样 只会影响自己的工作情绪， 不但做不好工作， 还增加了自己的压力， 所以， 我们应该少埋怨， 要看到公司好的一面， 对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨， 这样才能保持工作的 激情。
4、虚心学习 在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不 懂的东西我们要虚心向同事或领导请教， 当别人教我们知识的时候， 我们也应该虚心的接受， 不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。
5、错不可怕，就怕一错再错 每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会纠正并原谅你，但 下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。
这次的实习让我对物流这项专业更加的了解， 知道了一些简单的流程。
有些工作看似简 单，却不好完成，只有通过不断地练习才能很好完成任作为一名物流专业的学生，学好物流基础知识是非常重要的，更可贵的是把握好实践机会，总结经验和教训。
苏宁实习报告12
一、实习目的
对徐州苏宁配送中心进行参观，切身体会物流配送中心的运转模式，对课堂上学习的理论知识进行深化，同时根据所学知识，对苏宁配送中心存在的小缺点提出自己的整改意见，对其合理的优化。
二、实习要求
1、了解配送中心进出货的流程。
2、了解配送中心应用的搬运设备。
3、了解配送中心的布局规划。
4、了解配送中心基本的货品储存方式。
三、实习内容
一、徐州苏宁电器配送中心简介
徐州苏宁电器配送中心于20xx年6月开工建设，位于徐州新区物流园区，物流园占地194亩，20xx年11月投入使用，目前已有建筑面积5.8万平方米，其中仓库面积3.8万平方米，正式投产后可支持50亿元销售额的产品配送，配送中心可辐射周围200公里的业务。
二、货态分析
1、配送中心存储的货品家电类：电视、洗衣机、冰柜冰箱、电脑等数码类：手机、数码相机、音响等其他：厨卫、办公用品、小家电等
2、主要业务负责网购这类零单货品的配送负责门店货品的配送满足一定区域内的货品配发、调换
3、货物的存储所有货品外层均要用纸箱包装，后对其进行分类整理，每种货品有专门的货架进行储存。
三、徐州苏宁电器配送中心的现状
1、徐州苏宁电器配送中心平面图
2、收货：卸货时苏宁配送中心应用的工具有内燃机叉车、电力叉车、液压叉车，主要对入库货品进行外包装的检查，看是否有包装破损，另外还需要对货品与单据的对照，查检数量、种类是否正确。对于外包装有损坏的货品则要逐级请示领导，确认是否要开箱验货。配送中心的月台宽大约5米，很方便叉车这种作业工具的运行，此外，5米宽的宽敞月台能够暂时存放相当一批的货品，但由于配送中心的货物价值较高，对于在月台暂时存放的货品需要专人看管、及时入库。
3、拣货：拣货时用的叉车可将在10米高得货架上的货物安全取下运至发货暂存区，对于放在低空的货品则直接用普通叉车或是人工液压叉车将货品运送到位。
4、存储货架：苏宁配送中心应用高层货架存放货品，这些货架高度可达10米，这样的立体化仓库大大提高了仓库单位面积的仓储能力。仓库的货品运输快，库房内有专用叉车等搬运机械，此外高层货架可以拆卸调整升降，可通过多条巷道上下左右连续作业装取任何一个回家的货品。
5、对订单的处理：当接到客户的订单，工作人员迅速对订单上的货品进行查找拣选，确认库内是否有此类货品、此货品的放置位置、此货品现有的库存量，假如配送中心对此货品的库存量为零，则立即向供应商取得联系，双方协商尽最大可能在最短的时间内将所需货品运输到位，并且向客户做出合理解释。
6、信息化的使用：工作人员手中有便携式数据终端，一般包括一个扫描器、一个体积小但功能很强并有存储器的计算机、一个显示器和供人工输入的键盘，它是一种多功能的数据采集设备。通过对货品条形码的扫描，可将整个物流配送中心入库、库存、要出库的货品的数量、位置等信息通过射频通信技术传送到主计算机，整个配送中心拥有网络的支持，这样就实现了信息的共享。
7、发货：苏宁的这个配送中心有专门的发货暂存区，每个暂存区大概可以放置8个标准托盘，暂存区和这些托盘上都有条码，可以对货品的位置、数量进行记录。
对于要直接进入苏宁门店的大件量多这类的货品，配送中心主要采用厢式货车配送，货品完全装入车的箱内，可以有效的避免运输途中的意外破坏，这种车运输能力较强，送一次货即可补充门店一段时间内的货品量的要求。而对于向有些人在苏宁易购上买的买的商品，则采取了更为灵活机动的配送方式，对于这些小批量、零散的货品，配送中心采用：二轮摩托车、三轮摩托车、面包车、小型厢式货车结合的配送方式，这几种交通工具的利用，很好的减少了配送过程中因为交通问题产生的时间浪费，缩短了配送时间，提高了客户的满意程度。
8、作业时间：徐州苏宁配送中心采用朝八晚五的上班时间制，中午可以有一个小时的用餐休息时间，在这段时间内随时可能有车辆的进入和出发，没有相对固定的进出货作业时间，在中午工作人员的休息时间假若有进货、出货的车辆到达则必须排队等待。
四、对苏宁电器物流配送中心提出的.建议
1、改进收货作业验收记录是进行商品验收的重要书面记载，内容一般包括：收发货单位名称，凭证号码，实收商品数量、规格、质量，数量差额和质量不符程度，验收日期、地点、验收人等。
为了高效率地完成每次卸货作业，管理人员必须事先做好准备掌握大略的到货日、商品品种、货量及送货车型式;尽可能准确预测送货车到达日程;配合停泊信息协调进出货车的交通问题;为方便卸货及搬运，计划货车的停车位置;预先计划临时存放位置。其中，时间安排是收货控制的重要问题，一定要避免收货在时间上过度集中，因为收货时间太集中会使作业人员无法对所进商品进行合理有序的处理，如何连接送货与储存两者间的三种形式转换是重要的。
首先可以采用这样的方式：进货与储存都是同一种形式，可以原封不动地将商品转入储存区;另外当送货是托盘、箱子形式，而储存要求是小包和箱子形式时，则必须在卸货点把托盘和箱子拆装后并以小包的形式放在输送机上，从而进入储存区。其次当送货是小包或箱子的形式，而储存要求是托盘形式时，则必须首先把小包或箱子放在托盘上，或把小包放入箱子之后再储存。商品的核验必须及时、迅速、准确，做到随时进货随时验收。核验商品数量的方法很多，可以采用这几种方法：直接法或障蔽法，或者两者合并式的半障蔽法。
直接核对法。即根据送货单逐项核对进货数量，这是最普遍使用的方法。直接核对法的优点是：除了在送货单上逐项作记号外，不必作任何文件，验收员的工作快速而方便;如果送货单与验收员的记录不符时，验收员可很快地重新核对;在送货单上都写有商品的品名，验收员不必再花时间猜想。
障蔽核对法。这是验收员先不看送货单，而是边验货边制单，验收完后再与送货单核对，检查有无错漏短缺。这种方法工作量较大，所需时间较长，如果出现差异，重新核对会托延很长时间，但它能让验货员更认真、更仔细核对，遗漏现象较少发生。
半障蔽核对法。这是综合直接法和障蔽法两者的优点而设计的。验收员使用一张订货单副本，上面除了数量之外，所有内容都包括其中。验收员边核对边填上数量，再与送货单上的数量核对无误后签单。这种方法不仅可以免去烦琐的制单工作，同时由于单上没写明数量，故要求验收员必须很仔细的核对。
2、引入自动化立体仓库自动化立体仓库可以彻底改变了仓储行业劳动密集、效率低下的落后面貌，而且大大拓展了仓库功能，使之从单纯的保管型向综合的流通型方向发展。自动化立体仓库是用高层货架储存货物，以巷道堆垛起重机存取货物，并通过周围的装卸搬运设备，自动进行出入库存取作业的仓库。货架长度大、排列数多、巷道窄，故密度高;巷道机上装有各种定位的检测器和安全装置，保证巷道机和货叉能高速、精确、安全地在货架中取货。
3、建立运输调度管理体系要建立合理的车辆调度管理体系，就要引入车辆调度管理系统，它采用先进的信息通讯技术，收集道路交通的动态、静态信息，并进行实时地分析，并根据分析结果安排车辆的行驶路线，出行时间，以达到充分利用有限的运输资源，提高车辆的使用效率，同时也可以了解车辆运行情况，加强车辆的管理。
车辆调度管理系统可以实现货运车进出场，信息自动、准确、远距离、不停车采集，使调度系统准确掌握运输车辆进出的实时动态信息。通过实施该系统可有效提高流动货物的管理水平，对采集的数据利用计算机进行研究分析，可以掌握车辆运用规律，杜绝物流车辆管理中存在的漏洞。应用智能称重管理系统可提高称重效率，减少车辆在待检处的停留等待，同时通过车号自动识别和精确计量可有效地防止了人为舞弊给带来的经济损失。此外，系统实施后还大大降低了工作人员的劳动强度和人工称重的失误率。
4、合理装配、提高车辆装载效率研究各类车厢的装载标准，根据不同货物和不同包装体积的要求，合理安排装载顺序，努力提高装载技术和操作水平，力求装足车辆核定吨位。
根据客户所需要的货物品种和数量，调派适宜的车型承运，这就要求配送中心根据经营商品的特性，配备合适的车型结构。
通过本次对徐州苏宁电器配送中心的参观实习，我对配送中心的整体布局有了比较深刻的了解，看到了真正的物流设备，学到了课本上没有的知识，认识到当今的物流从业者不仅要有过用的理论知识，也要注重培养个人的实际操作能力。理论结合实践，通过亲身体会提高自己的应用技能。
苏宁实习报告13
一晃，一个月的实习就这样过去了，悉数近一个月的点点滴滴，我觉得自己学到了很多，也成长了很多
记得起初去实习的时候只是简单对宿舍的抱怨，但是最后还是适应了，工作等等其他方面的都不错。带领我们的师姐很负责，很热心，有什么不懂的，只要我们问，他们都能积极的做出回答。所做的工作，虽说只是接电话，做客服，给顾客预约，下单子，但学到的东西真的不少，学校课堂上的是理论，而这次学的是实践，同时也让我自己认识到了自己在专业方面的不足之处，理论知识很重要，但是实践操作能力也是必不可少的。
正式接电话那天，经过半个多小时的坐车，我们到了目的地：苏宁电器雨花物流基地，到了之后，带队的领导对我们先进行了安置，之后也给我们开了会，讲述一些在工作中的要求还有注意事项，最后，我们在各自领导的带领下去了呼叫中心。当天下午，我们就开始工作了。当天，在带班的督促和指导下，通过一个下午的练习，他对我们的工作质量还是比较满意的。之后在闲聊之余，也对整个呼叫中心的作业流程有个简单的了解了。
在苏宁的这段日子我所学到的不仅仅是工作上所需的`一些专业知识，更重要的是学到了苏宁人的工作精神。公司规定的下班时间是晚上五点半，但是除非是有什么特殊情况，否则没有人五点半前离开过自己的工作岗位。这与某些单位六点下班，5点半之后就人心浮躁的现象形成鲜明的对比。除了能吃苦肯吃苦的敬业精神外，这个办公室中还有一种积极乐观向上的氛围。虽然每个人的工作压力都很大，但是整个工作氛围并没有因此变得沉重起来，相反，大家仍然保持着一种乐观的心态，积极的迎接挑战。
短短的一个月的实习工作，每天的工作就是这样，虽是枯燥，可是锻炼了自己，因为在这里每天接触到的都是实实在在的事物，客观存在的，在工作中遇到问题的时候，也锻炼了自己的实际操作能力，团队的协作能力，我学到的还只是工作上的一些皮毛，我还需要进一步了解工作中更深入更详细的方面。苏宁的发展是迅速的，这更为我个人的发展提供了一个广阔的平台。在今后的工作中，我会努力抓住机遇，积极迎接挑战，不仅仅要将以前学到的知识学以致用，更要在实际中积累更加丰富的经验。总体来说，通过这次一个月的实习，从中学到的东西对以后自己以后的实习以及工作的帮助还是很有帮助的，也让我深刻的体会到了，物流这个行业并不是原本想的那么简单，是辛苦，但辛苦的值得，能学到东西
我总结的一句话就是∶轻松了，学不到东西。确确实实是这样的。走到那都一样的，肯下功夫，努力些，未必就吃亏，未必就比没下苦的人学的少，勤能补拙，一点不假。努力，努力，再继续努力。
苏宁实习报告14
随着时代的不断进步，人们物质生活有了显著变化，信息化时代的来临给网上购物带来很多的便利。网上购物方便快捷，也是网友朋友们热爱的方式，因此，物流行业也是如雨后春笋般发展起来。下面为大家推荐大学生苏宁易购物流实习报告，朋友们可以参考。
一、实习目的、要求:
通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能；增强自身与客户沟通交流的能力；了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。
二、实习主要内容:
1、接听苏宁易购公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务；
2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息:具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件；
3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件；
4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；
5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如:有关运价、可收送范围、收送的时效等；
6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动等。
三、实习总结:
实习单位简介:
苏宁易购(集团)有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，苏宁易购以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。
成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属苏宁易购(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为:接单、查询及受理投诉等内容。中心于20xx年底开始筹建，20xx年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。
实习过程的简单回顾:
20xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业务知识的学习和了解，如:公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对；了解快递行业的具体运作模式。
最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。
当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的'晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。
实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。
实习岗位工作内容:
1、接听苏宁易购公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务；
2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息:具体的发件地址、联系方式、具体的联系人等，同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区根据客户信息就近匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件；
3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，如果客户是原发件地址、原联系方式则直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端，安排同事尽快收取快件；如果相关信息不符，则按照新客户下单相关处理步骤进行受理，然后安排地区同事尽快收取客户快件；
4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；根据客户下单时效，对已下单进行相关操作，如:改单、追件、做备注、发工单等；针对部分因客服原因需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提醒地区同事；
5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如:有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等；
6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动；参与公司提供的参观中转场等活动，增强自身对快递各个环节的认知。
专业审视:
两个月的工作生活，让我们真切体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表，经过两个月的实际工作，我们已基本掌握了作为一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和处理事件的方式，同时，我们也对快递这个行业有了一个比较大致的了解。
同时，也相应的认识到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承担责任，为客户承担、为公司承担、也为自己承担。
在公司的两个月时间里，虽然每天都是匆匆的上班和下班，但是，还是可以通过平时与同事的交流和自己的观察、以及自己的亲身体验，感受公司的文化和一些列管理规范、制度等。
首先，是公司的组织结构。作为苏宁易购集团下的子公司——四川顺丰通讯科技有限公司，承担着苏宁易购集团华中、华北等二十余省市的话务量，有效的组织结构为企业正常运行提供了良好保证。组织架构清晰、各部门职责明确，这是公司组织结构最明显标志，同时，企业在实际运中，也是按照公司设计架构而运行，因而公司在实际的运作时，就会显得很高效。如公司的技术支持组就是为整个运营管理部提供技术支撑，一旦热线组或是质检组的系统或是硬件出现故障时，便可以很快进行相关问题的跟进和解决，从而提升公司服务质量和水品。
其次，公司给人印象深刻的是公司的和谐、互助、开放的企业文化。所谓企业文化是指企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的信念、价值观、行为准则和道德规范，是一种渗透在企业一切活动中的东西，是企业的灵魂所在。简而言之，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。而顺丰作为中国民营快递的标杆企业，其企业文化为“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”。致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作，是顺丰对员工的真实承诺；致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，是顺丰给与客服最忠实的承诺；致力于成为速运行业持续领先的公司，是顺丰对自身的承诺；致力于承担更多社会责任，是顺丰向社会作出的庄重承诺。
无论是刚进公司开始培训的时候，还是到后来在总结会上，公司的同事、领导都告诉我们说，有什么需要公司为自己提供的都可以向公司提出来；同时，自己对公司有什么建议的也可以提出来。此外，我们也发现公司的上层和一线员工开展了一系列活动和会议，以加强上下级之间的交流和沟通，相互听取各自意见，以便加以改进；同时，公司也鼓励同事之间相互帮助、相互交流，以求得员工的进步和公司的发展。我想，正是公司拥有这样一种开放的、互助的、和谐的企业文化，从而促进顺丰在今年来的发展。
再次，是公司规范的人力资源管理模式。总的来说，公司的人力资源是外包给泛亚人力资源公司来做的，因而公司的人力资源管理工作相当规范。无论是从人员的招聘、到员工入职、培训、上岗、以及后面的绩效考核和工资发放等，无不体现出了人力资源的专业性。
第一、公司人力资源管理的制度性、详细性。如:公司人力资源部门对公司的每一个具体的工作岗位都做了详尽的岗位说明书，明确了岗位员工的具体任职资格、岗位职责等；再如，公司对员工的绩效考核方式，也做了及其详尽的奖惩方式，如加分、扣分，以及最后的奖金基数与指数都列出了详尽的考核模式，进而可以有理有据的对员工进行考核评估，同时，公司绩效考核的基本模式遵循着:基本工资+绩效奖金，在保障员工基本工资水平的条件下，通过奖励来激发员工高效工作。从而公司在促进员工提升服务质量和提高自己的话务量的同时，也增加了公司的效益和产出。
第二、公司在员工提供劳动薪酬与奖励的同时，公司也注重对员工的人文关怀。公司针对客服这一具体行业性质，可能遇见一些刁难客户对客户代表带来负面影响，专门设立了心理发泄室，如有需要，员工可以让自己的感情在这里得到宣泄；同时，虽然，现在公司还没有自己专门的心理辅导老师，但是公司每隔一段时间，会邀请心理医生到公司为全体员工尽心心理干预；此外，公司为员工提供了数个可以员工进行休息的休息室和床位，员工有需要的话还可以进行放松式的休息。
第三、公司对员工的专业的、高效的培训。作为快递行业的支撑性公司，总公司每增加一项业务，子公司的客服代表就必须在第一时间内知晓，从而才能从根本上提升公司服务的质量。成都呼叫中心，拥有早晚班制度，早上可以对一天即将开展的工作进行安排，同时也可以通过对公司最新的小的业务进行介绍和简要培训；晚班则是对一天的工作进行总结，发现一天工作中存在的问题，同时也可以最新的业务进行一些简要的提醒和介绍。针对一些重要的、新开通的业务知识，公司会通过周密的安排来对公司员工进行培训，首先是主管、组长，再由组长对组员进行培训。这样，一来节省了公司培训的成本费用，同时也提高了公司的培训效率，而培训的效果也是相当好的。
最后，是公司的工资发放问题。公司规定的在每月上旬的具体发放工资，工资统一发放在员工所给公司提供的自己的工商银行账上。同时，公司也为每一位员工提供一份工资详情单，具体基本工资、绩效工资、个税等项目，以供员工进行核对。
总之，在顺丰的这两个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的模式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资源管理在企业中的具体运用。当然，在看到公司规范化的管理同时，我们也发现了一些公司还可以进行改进的地方。如:
1、公司在一味强调提升服务质量的同时，规定了客服在任何情况下都不能挂机。一般情况下，客服代表是可以做到，但是，当遇上一些蛮横不讲理的客户对我们客服代表进行侮辱性的人生攻击时，这样规定是很难让人接受的。我们在为员工提供物质报酬和改善硬件设施的同时，我们也不能忽视对员工的人文关怀；
2、由于客服这以行业性质的原因，始终呈现出一种普通员工远远大于管理者数量。因为，就相应的限制了员工的内部晋升路线。因而，这就很难满足一些员工自身发展的需要，从而导致员工的流失，一般说来，客服代表的职业生命周期是短短的2年；
3、公司员工之间缺乏必然的交流和沟通。虽然公司开展了一些列上下级交流沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班基本没有交流沟通机会。从而导致出现一些员工从刚开始工作到最后离职也能认识不到公司几个人情况。
苏宁实习报告15
在经历了去年11月份的数轮招聘会后，我选择了苏宁电器，今年的3月20日，我正式走进苏宁电器，开始毕业实习，离开学校，走进企业，多少有些不适应，但是作为一名工商管理专业毕业的本科生，对企业的了解是必不可少的，而成为一名真正的管理者，所需要具备的条件是非常之多的，比如说，对一个行业的了解，对销售流程的了解，对企业内部各个部门职能的了解等等，这也是我这次实习的一个目的，包括对苏宁这个企业的了解，从企业文化上，从内部结构上，行业内的地位上，还包括对销售流程的了解，比如苏宁门店的一些管理，销售上的一些技巧，扩展到整个行业内的一个销售流程等，还包括了了一个纵向的管理模式，比如说企业在岗位上的设置，在职位上的设置，对工作人员的考评及奖惩等一些人力资源上的时间等，下面我要从两个方面总结这次实习的经验与收获。首先，是从理论上对企业的了解，3月20日，我进行了一个为期17天的培训，地点是在苏宁电器的总部，南京雨花培训基地，在这里，我学习了与企业的一些相关知识，包括了以下几点：
1.企业的集团概况：苏宁电器集团1990年创立于江苏南京，位列中国企业500强第50为，中国民营企业前三强，品牌价值508.31亿元，截至20xx年底，苏宁电器进入中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，员工总数近15万人，20xx年营业收入近1500亿元，这是企业的一个现状。
2.企业的一些产业经营：包括电器连锁，截至20xx年底，在海内外拥有近1400家连锁店，保持每年200家以上的店面增长速度，到20xx年全球连锁店总数将达到3500家，销售规模将达到3500亿元。还包括综合地产开发，有商业地产：苏宁广场，苏宁电器广场等；物流工业基地：在杭州、北京、南京、沈阳等地物流基地已投入使用，天津、程度、无锡、合肥、徐州等地的项目也已全面开工建设，另外还包括了住宅地产，旅游地产等。
3.企业的发展史：从1990年12月26日创立，1993年进行空调专营，树立了品牌，1996年开始了走连锁道路，96年3月28日，扬州苏宁诞生标志苏宁连锁之路的开始，1999年开始综合电器全国连锁探路，1999年苏宁新街口店开业，告别了家电专营，拓展到家电、电脑、通讯全系列综合电器经营。20xx年开始快速扩张，全国布局20xx年7月2日武汉江汉路点成功开业，标志苏宁在一级重点市场布局率先完成，20xx年连锁平台升级，店面升级，系统升，组织升级，20xx开始向全球化发展。
4.企业的文化，苏宁的管理理念：制度重于权利，同事重于亲朋，苏宁价值观：做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当；苏宁的经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。苏宁精神：执着拼搏，永不言败等。
5.企业的组织结构：横向职能划分包括：总裁办公室，连锁发展体系，营销体系，服务体系，财务体系，行政体系，纵向层级划分，包括：总部，大区，子公司，终端
6企业的'一些人事管理：包括试用期管理,考勤管理，薪资福利管理，员工激励，员工惩处等。
这是在企业培训时，学习到的一些理论知识，这让开始从系统上了解了这个企业，在南京培训之后，回到南昌，开始在门店进行实践，这次实践，是从销售开始的。
4月15号，我开始了在门店的实习，从事数码类的销售，销售是我们管理专业的知识之一，也是实践上最能锻炼人的职位，从上班开始，每天都穿正装，从管理的知识来看，这显然是强调销售的团队合作性以及给予客户视觉上的冲击。因为销售员是直接面对零售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节，在门店，让我学到的第一个知识就是，一个商场的摆设，一般，像家电商场，营业额中，传统家电的占比是最大的，但是，在这些商场，要买传统家电，比如，冰箱，洗衣机，彩电，空调等，都要去二、三楼买，而在一楼，一般都是手机，相机等通讯数码产品的陈列，一开始，我并不了解为什么要这样摆设，后来知道，这有两种考虑，第一，是传统家电都是通过配送，不能即买即走，而数码手机等可以即买即走，而且传统家电占地大，手机相机占地小，一般这种大商场，一楼面积会小一点，通过给顾客的方便，以及占地陈列上来看，这样布置最合理，第二点，就是我刚才说的，家电产业，传统家电占比最大，如果把传统家电都摆在一楼二楼，那么，顾客购买好了后，就可以直接离开，而不会把注意力分散到其他产品上，这样就带不动其他家电的销售，这是我第一个学到的知识。
第二个，就是在家电行业的一个销售流程，分为这几点：
顾客进入商场，这时销售人员开始接待。
2.顾客开始挑选商品，销售人员开始讲解；
3.顾客选中商品或者离开，这时，销售人员进行确认或者送顾客离开；
4.在进行确认后，销售人员安排顾客休息，然后开好POS单；
5.安排顾客买单，然后提货，或者和顾客约好送货时间；
6.送顾客离开。这是一个最基础的销售流程，当然有对产品比较，对促销活动的介绍等，所以我也总结了，对一个销售人员来讲，首先要对产品要了解，其次要有良好的沟通能力，还有对商场每一次活动的理解，这样才能与顾客进行良好的沟通介绍，满足顾客需要。
第三个收获，就是对促销更有了解，以前作为一名消费者，并不了解商家进行促销的原因和一些手段，现在开始有所了解，在4月23号到25号这段时间里，我去新余出了差，经历了苏宁新余店的开业，在开业之初，肯定会进行一系列的促销活动，究其原因，这是商家对人气的一个聚集，也是开始获得消费者认同的一个过程，在这期间，我经历了，抽奖，返券，特价品，团购，等很多方式的促销，这种促销活动，能够通过宣传，造成大量的消费者聚集，对商家而言，也是一个快速增加销售量的好方法，这种促销也有一定的特点，比如，在逢节日期间的促销力度大，逢周末促销力度小，还有商品的限制，比如，在促销期间，往往是消费者需求较大的商品，促销得多，而其他商品促销的少，那么商场为什么要促销，通过学习，我知道，像电器这种行业，往往是通过更多的营业额来获得更多的利润，单件商品的利润是很薄的，这就不可能让商家通过进价与卖价的差价来获得更多的利润，因为，电器行业竞争的大环境十分激烈，如果想通过提高卖价赚取大量差价的方法来获得利润，几乎不可能，只有通过促销等方法，提高营业量才能获得更大的利润，这也是我的一个收获，对家电行业开始了解了。
第四个收获，就是对企业内部人员管理上有了一定的认识，像在苏宁，每个卖场有厂家的促销员，有苏宁企业内部的自营员，这些都是在终端从事销售的人员，在他们之上是每个品类的督导，负责整个品类的销售，和人员的管理，在这之上，是大品类的主管督导，比如负责整个传统家电销售和管理，之上就是店长，这是终端上的岗位和人员，还有管理上的管理和人员，包括，每个部门的主管，部长，经理，然后是大区的总裁，这是一个大致的人员岗位结构。
最后，在实习的过程中也发现了企业的一些不足，比如说，用电脑开单，虽然很难造成账目上的错误，但是过程繁琐，特别是在人多的时候，电脑系统缓慢，
就会把销售的时间拉长，从而使得销售的效率下降等。
这是我在实习过程中的一些心得体会和收获。
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