【实用】三个月工作计划
时间流逝得如此之快,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!来为以后的工作做一份计划吧。想学习拟定计划却不知道该请教谁?下面是小编精心整理的【实用】三个月工作计划,仅供参考,大家一起来看看吧。
【实用】三个月工作计划1
第一,语言能力
语言是服务员建立良好关系、打动客人的重要工具和方式。语言是思维的物质外壳,体现了服务员的精神涵养、气质和态度。客人能感受到的最重要的两个方面是服务员的言行。
服务员在表达时,要注意语气的自然、流畅和和蔼,保持统一的速度,始终保持冷静和礼貌。表达尊重和谦虚的话语往往可以软化语气,比如你,请,对不起,如果,可以,等等。另外,服务员要注意表达的时机和对象,即根据不同的场合和客人的不同身份适当表达。
当人们谈论它时,他们经常忽略语言的另一个重要组成部分,肢体语言。根据相关学者的`研究,肢体语言在内容表达中起着非常重要的作用。在使用语言表达时,服务员应适当使用肢体语言,如使用适当的手势和动作,与口头表达语言一起工作,营造一种让客人易于接受和满意的表达氛围。
第二,交际能力
酒店是人际交往密集的地方。每个服务员都与同事、上司、下属有着广泛的接触,尤其是每天都有大量的客人,会基于服务与客人产生各种互动关系。妥善处理这些关系会让客人感到受到尊重、重视和良好的对待。这种感觉的获得,对于企业的持续繁荣和企业品牌的推广传播,将起到不可估量的作用。良好的交际能力是服务员实现这些目标的重要基础。
第三,观察能力
服务人员为客人提供三种服务。首先是客人已经明确陈述了自己的服务需求。只要他们有熟练的服务技能,一般做好这个比较容易。第二种是常规服务,即在不提醒客人的情况下,为客人提供的服务。比如客人去餐厅坐下准备晚餐,服务员要迅速倒茶,为客人放好纸巾或毛巾;在前厅,当有很多行李的客人进门时,服务员会上前帮忙。第三类是客人没有想到、想不到或正在考虑的潜在服务需求。
能够一眼看穿客人的潜在需求,是服务员最值得拥有的服务技能。这就要求服务员有敏锐的观察能力,及时将这种潜在的需求转化为现实的服务。提供这种服务是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动的,后两种服务是主动的,潜在服务的提供强调服务员的主动。观察能力的本质在于善于思考客人的想法,在客人说话之前及时恰当地传递服务。
第四,记忆能力
在服务过程中,客人经常会问服务员一些问题,比如酒店服务项目、星级、服务设施、特色菜、烟酒茶小吃价格,或者城市交通和旅游。这时,服务员要利用自己平时的经验或有目的的积累,成为客人的活字典和指南针,让客人瞬间知道自己需要的各种信息,这不仅是一种服务方向和引导,也是对客人的一种欣赏。
服务员往往会遇到客人需要的实质性延迟服务。就是客人会有一些事情委托给服务员,或者用餐时需要一些饮料和茶点。这些服务项目的提出和提供之间有很长或很短的时间差,所以酒店服务员需要牢牢记住客人需要的服务,并在以后的时间里准确提供。如果客人要求的服务被延迟或者干脆被遗忘,会对酒店的形象造成不良影响。
【实用】三个月工作计划2
第一,人才招聘
1、建立招聘渠道。目前建立的主要招聘渠道有:现场招聘—罗湖人才市场、深圳人才市场、龙岗区人才市场公益现场招聘、学校招聘
2、建立人才简历数据库,为人才储备和后期招聘奠定基础
3、根据招聘需求选择合适的招聘渠道,尽量缩短招聘周期,满足公司人员需求
第二,优化公司人事管理制度
1、建立劳动合同管理系统,4月中旬完成。
2、年假管理系统—3月完成
3、规范办公秩序,引导员工行为。开展这项工作,以日常抽检为主体,当场发现,当场处罚。采样频率每周至少两次。
4、目前各种管理制度已经基本建立,制度执行不到位。在后续工作中,行政人事部将以“持续改进”为工作原则,加大制度监督的执行力度
第三,完善薪酬福利制度
1、制定有竞争力的外部和公平的内部薪酬结构。
2、核心员工的薪酬建议考虑中长期薪酬方案
核心员工是企业价值的主要创造者。有效激发关键员工的士气,激励他们保持最佳绩效,是企业能否实现年度经营目标的关键。这里主要从核心员工的绩效管理和薪酬管理两个方面入手。我们可以确定企业的关键绩效指标,从而确定核心员工的绩效指标,并根据工作年限和绩效标准调整薪酬。此外,还可以增加资历的薪酬,提高核心员工的忠诚度和稳定性。它们是企业不可或缺的资源和核心竞争力,有时甚至决定了企业的生存。这种依赖性决定了核心员工的薪酬管理应以中长期薪酬方案为重点。
四、劳动合同管理系统的制定和实施—4月中旬
为了保护劳动者和单位的共同利益,减少和预防劳动争议。结合公司实际情况,制定切实可行的劳动合同管理制度并实施。
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