有关苏宁实习报告
随着社会不断地进步，报告的使用频率呈上升趋势，要注意报告在写作时具有一定的格式。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编为大家整理的有关苏宁实习报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
有关苏宁实习报告1
一、实习单位及岗位简介
（一）公司简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京（成立之初因苏宁位于当时的“江苏路”和“宁海路”的交叉口，因此，得名苏宁），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至10月1日，苏宁电器在中国28个省、直辖市和自治区，190多个城市拥有超过600家连锁店，员工人数达90000多名，销售规模近610亿元，在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。3月，苏宁打破家电行业潜规则，首先试水“明码实价”。在11月8日公布的中国民营500强企业榜单中，苏宁电器有限公司名列第三。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务，全面专业的电器安装维修保养服务，热情周到的咨询受理回访服务，苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务，成为国内首家通过ISO9000服务体系国际质量认证的家电连锁企业。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的销售与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。
（二）岗位职责简介
我在苏宁电器任职的是营业员，内部称为“自营”，隶属于苏宁电器。我作为一个营业员，从事的实际上是一项管理性质的工作，主要任务不是销售。而是：
1、协助督导完成本品类的销售工作。主要是人员的管理、卫生管理、现场布展等
2、盯销售放飞单。跟着顾客，旁听促销员的讲解，目的是防止促销员在讲解本品牌的商品的时候诋毁其他品牌的商品和具有相互替代性的品类的商品。另一方面就是防止其飞单，就是防止促销员进行私下操作，不经过公司的销售系统把产品卖出去。飞单会给公司照成损失，这也是我们工作的主要内容和难点。
3、在必要的时候补岗。我们作为自卑营业员我们的主要的工作不是销售，而只是在促销员忙不过来的时候补岗，不至于让顾客流失。
主要是监督、管理、协助各个品牌促销员的销售，以及协调和运营苏宁电器连锁店的内部工作。所以我不仅要掌握销售技能，还要熟练苏宁电器的所有办公软件，和店面的运营流程。
二、实习内容及过程
首先，在北京的苏宁物流基地，进行为期三天的封闭式培训。
第一阶段是军事训练。军训目的是磨练学员如军人般的钢铁意志和不怕苦不怕累的精神，树立纪律服从观念，帮助学员理解并认同苏宁的企业文化和发展目标。培养奉献精神，感受团队力量，建立集团荣誉感。
第二阶段是企业文化篇。主要内容是苏宁的发展史，苏宁的营销方案，人力资源方案，苏宁企业文化及其组织架构，员工制度及行为规范。培训目的是让我们能走进苏宁了解苏宁，从思想上能够认可这个企业融入这个企业。
第三阶段是岗前知识培训，培训的主要内容是营业员岗位职责和常规工作任务，营业员常规计划及订单列表，店员的服务礼仪，销售八部曲。目的是让我们熟悉岗位工作内容及各种行为规范在走上工作岗位时能尽快熟悉工作为企业创造价值。
然后进行为期一个星期的店面带教。由部门督导或者老自营带我学习。
（一）熟悉商场交易规则，明确商品交易流程。在进入实体店面工作之时，首先对自身进行一个轮岗安排，从售前到售后，从门店到仓库，做到对各项工作开展的整体把握。
（二）掌握行业发展动态，顺应时代潮流，跟上社会节奏，从理论到实践。
（三）以服务为导向的策略营销，用激情活动进行战略部署。学习营销过程中的销售四步曲。
（四）人性化的内部管理，优化团队意识，有效协调纠纷。
三、实习收获与体会
学会“刚柔并济，以理服人”的管理；懂得交流沟通，互帮互助，互利互惠的`硬道理；深知为人处世之道，不断的超越自我，做最好的自己。
（一）在管理中，我深知协调沟通，团结协作的重要性，在团队优化与建设中，坚持以人为本是我们的价值观核心理念。在管理中，通过提供人性化的舞台，为我们厂促提供更为便捷实效的服务；管理的本质就是提供服务，管理的意义在于营造良好的工作环境；只有通过实在的互帮互助，才能实现团队共同的价值取向，做到凝聚向心力，形成内部工作人员的优势互补。
（二）在生活中我们要不断的超越自我，做最好的自己，以价值观为理论指导，通过激情卓越的追求与饱满的热情投身于生活和工作。在工作中我们应积极乐观的看待生活，这样才能提升自己工作的积极性与能动性；在和同事相处的过程中，应持有同理心，“将心比心”的做人，设身处地的为他人着想，这样在工作中才能如鱼得水；在遇到困难的过程中，我们应该用勇气来改变可以改变的事情，用胸怀来接受难以改变的事实，将一切问题付诸于行动，这样在我们生活和工作中的难题将会迎刃而解，我相信这也是我们从理论自上实践的捷径。
四、总结
从理论走上实践，将理想化为现实需要我们认真的对待工作和生活，工作的意义在于将知识运用实际，生活的本质在于不断超越自我的工作。
有关苏宁实习报告2
一、引言
实践是检验真理的唯一标准。在课堂上我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际生活中不能灵活运用，那就等于没学。实习就是把我们在课堂上学到的理论知识运用于实践中。
我们怎样才能把理论知识灵活恰当的运用到生活、工作上去，成为对别人对社会有用的人才呢？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确认自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？
抱着这样的想法，我走进了天津塘沽苏宁电器。在那里我接受了更为有用的销售知识，而每天培训和实操，又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功地一步。
我觉得，在“苏宁电器”里，我们学到的知识很多。在此我感谢给我这次实习机会。
二、正文：
（一）公司简介：
苏宁电器（SunningApplianceofChina）1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至10月，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有900余家连锁店，80多个物流配送中心、多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球大企业中国零售企业第一。，苏宁电器与韩国三星电子签署度战略合作协议，达成全年销售冲刺100亿的销售目标。三星成为继海尔、美的之后携手苏宁电器的又一百亿级战略合作伙伴。
7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易市场上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
这次我实习的连锁店，是位于天津市塘沽区的苏宁电器塘沽店，员工有30多人，所有的电器都在一层上。在这里的电器产品很是齐全。在这三个月里，我将在这里实习，培训、学习销售管理知识，实操等。
（二）实习过程：
9月底，我有幸通过了天津塘沽苏宁电器的面试，成为苏宁电器众多实习生的一员。销售虽然不是我本专业的知识，但可以通过实习学到很多不一样的知识，从而了解做人的一些基本道理。
工作的第一天我们穿着统一的白衬衣、黑裤子和黑皮鞋上班，从管理的知识来看，这显然是强调销售的团队合作性以及给予顾客视觉上的冲击。因为销售员是直接面对销售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节。做人也一样，外表和精神是与人接触的第一印象，俗话说“先敬来衣，后敬人”指的就是这个意思，因此，我们无论在何种场合都要注意自我形象外表、谈吐、举止，给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。
塘沽店苏宁电器共一层，进门看见的是手机专柜和相机专柜，冰箱、洗衣机和空调都在最里面，在中间和四周分别是电视、电脑和一些普通的家用的电器。这种布局是因为手机和相机是普通的个人用品，放在前面易于吸引旅游顾客的目光，空调、电视机等大型的电器一般都是家庭类消费产品，是带有目的性购物的家庭消费。顾客需要多看看才能决定因而安排在里面。
从上面的一桩小事让我想起“世界缺少的不是美，而是缺少发现”，它强调的是观察发现和思维能力，事物和问题是客观存在的，要的就是我们独特的眼光与全面的思维方式去揭发它、解决它。这也是学会做人所必须的，特别是我们这些年轻人。正如有人曾说“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于创造，善于归纳。一个同学去实习的时间是另一个的两倍，那么他的收获就比另一个多吗？不一定！当中蕴涵的.就是以上的道理。实习不仅仅是为了学习技术，更多的是思考、领悟。在实习过程中必须善于思考即发现问题，善于创造即解决问题，善于归纳即总结知识，这样才能了解到实习的意义，做到事半功倍、有较大的收获！第二天的工作内容显得有些格外的沉闷、机械化，销售员不让我们卖货只是站在旁边像一块活广告一样。面对这种情况我不禁有点失落，原以为可以跟别人学点东西，想不到现在如此。不要说要站一天了，像这样站一个小时也是很辛苦的事情。学会做人，就是学会为自己争取机会，创造机会。我们虽然是临促、是学生，但也是有能力做到销售工作的。
在这段时间里我们或是安排去总部取东西或是在维修时办理一些很小很杂的事情或是办理以旧换新等等，到节假日我们通常都会很辛苦。最近我们被安排到市里去培训学习相关的产品知识，在这个过程中我学到了很多我原来不知道的东西，对我的实习目的有了一个基本的认识。每天都是新的挑战，每天都有新的机遇，不断地要求自己做的更好，不断地提升自己，在苏宁不断学习，成长着。
（三）实习体会
实习已经将近三个月了，悟出了：（1）推销要对产品的各方面知识相当了解，才能有足够的知识基础向顾客推销。（2）我们面对顾客时不仅要在态度礼貌上注重。（3）口才了得、有说服力、面对顾客要有耐性。销售看上去是个简单普通的事情，但要做好它又是谈何容易呢？每当顾客对产品指出什么缺点的时候，我们都要灵活的应对回答。在实习中学到的不仅是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你还要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看到的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！
（四）实习建议
1、增强实践环节。学生们共同的体会之一是“书到用时方恨少”。从销售的各个角度，都需要宽泛的理论知识支撑。有的单位工作专业性较强，学生下班回来找书找老师求救，其他实习点的同学也主动参与出谋划策。极大地激发了大家的学习积极性，许多同学遗憾学习时不够努力刻苦。一个普遍反映的问题是同学们希望都能参加一次实际营销策划活动，以系统的了解企业运作过程，增强实践能力。在我们的教学中虽然已经安排了实地操作但那知识望梅止渴，如果在增加一些专业性社会实践，我想会促进学生的学习，进一步增加实践知识。增强社会实践环节，有利于学生就业，更好的促进教学工作的开展。
2、加大教学改革力度。以社会需求为向导，调整课程设置。实习中了解到，目前社会需要大量的人才，可是，我们的学生却难以找到合适的岗位。客观表现为企业一般招聘有几年工作经验的人。我们不能改变招聘条件，只能使自己成为人才。学生怎样才能成为人才，是我们面临的迫切问题。首先，要研究人才的内涵，然后以此调整培养目标、课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质要求等。要加强就业指导工作，重视就业率，就业率是学院生存的重要基础。
三、总结
（一）实训收获
1、关于苏宁服务
在这次实习中，给我印象最深的就是苏宁的服务，尤其是“三米原则”、“阳光服务原则”和“首位负责制”这三大原则，从顾客走进店面到离开，营业员都要一直遵循这三个原则。
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。
2、关于书本知识
很多人认为书本知识没用，特别是作为物流管理系报关专业的学生。经过实习，我更加明确的感知到书本知识实在是太重要了，特别是对于销售。
理论知识能为我们确定一个理论方向，比如对于顾客我们应该怎样了解他们需要什么，或者在交谈中你怎样了解顾客需要的是哪种产品等等。这都需要我们通过书本的知识进行学习的，只有对基础有了基本的了解才能更好的掌握消费者的心态。理论知识很是重要！
3、关于心态
刚进入苏宁实习，自己应该是部门中最无知的一个，对于具体实施毫无经验，顾客敏感度不够，从学校中的佼佼者到工作中的菜鸟级人物，这个落差所带来的巨大失落可能只有自己才知道。经过反省过后，总是会认识一个新的自己。发现自身存在的诸多问题，接着就是对自己的一个重大定位。实习期间跟很多人接触过，各种各样的人。从他们身上我发现了自己所欠缺的部分，也知道了自己的优势。明白自己就业所缺乏的，比如经验、口才、人际关系等等，努力让自己慢慢的积累这些，然后发现优点。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和别人分享，积极地融入到团队当中。学习别人的优点，给自己积累资本。
（二）改进和建议
在这段时间的实习里，对苏宁电器也有了更深的了解，通过了解也发现了塘沽苏宁存在的一些问题：
（1）由于与国美的价格竞争，导致了顾客的减少营业额不断下降
（2）货物存货量不足，尤其是手机、小家电尤为严重，导致顾客流失
（3）市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作做得不够细。
针对这些问题，我有以下建议：
①加大宣传力度，重点向社区和附近宣传，玫瑰周末举行优惠大酬宾
②及时向物流中心反应，转销其他型号，把优惠放到货源充足的机型上
③购物就送会员卡，实行会员卡实名制，统一管理。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习时我们把学到的理论知识应用到实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗？信奉在哈佛广为流传的一句话：If you can dream it，you can make it！最后衷心感谢天津塘沽苏宁电器给我这次实习机会！
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